【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。二、主要工作回顧圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平在的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問(wèn)題前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。第四篇：中國(guó)銀行新區(qū)支行工作總結(jié)客戶部2011工作總結(jié)2011年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，但未能取得較好的成績(jī)，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不均衡，部分指標(biāo)落后嚴(yán)重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結(jié)如下：一、目標(biāo)完成情況（一）、存款類(lèi)考核指標(biāo)完成情況。年末，全行各項(xiàng)存款合計(jì)175666萬(wàn)元，其中對(duì)公存款52107萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄存款123559萬(wàn)元。各項(xiàng)存款比年初下降20247萬(wàn)元,其中：本外幣對(duì)公存款下降32103萬(wàn)元：儲(chǔ)蓄存款新增11856萬(wàn)元，%，增量市場(chǎng)份額第X。（二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況年末，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2245萬(wàn)元,%，其中：公司類(lèi)業(yè)務(wù)收入752萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)1420萬(wàn)元的53%；個(gè)人類(lèi)業(yè)務(wù)收入556萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)535元的104%。國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)元，%；電子銀行業(yè)務(wù)收入314萬(wàn)元，%；信用卡業(yè)務(wù)收入242萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)210萬(wàn)元的115%；單位結(jié)算及現(xiàn)金管理收入153萬(wàn)元，%；代理及委托業(yè)務(wù)收入218萬(wàn)元，%。（三）客戶建設(shè)和計(jì)劃執(zhí)行力完成情況全年新開(kāi)對(duì)公基本賬戶x戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)260戶的x%；三方存管新增x戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)715戶的x%；企業(yè)電子銀行客戶數(shù)新增87戶，%；代理壽險(xiǎn)x萬(wàn)元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)900萬(wàn)元的x%；貸記卡客戶新增1187戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)2700戶的44%，借記卡發(fā)卡量38506張，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)25000張的154%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品日均持有量x萬(wàn)元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)6000萬(wàn)元的x%；全年新增個(gè)人股票型基金x萬(wàn)元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)330萬(wàn)元的x%；個(gè)人電子銀行客戶新增15637戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)42500戶的x%；貸記卡分期付款交易量新增1830萬(wàn)元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)650萬(wàn)的282%；黃金銷(xiāo)量為0：惠農(nóng)卡發(fā)卡新增x張，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)600張的x%；新增轉(zhuǎn)賬電話381戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)520戶的73%。(四)資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況城南行各項(xiàng)貸款總額187439萬(wàn)元，較年初凈下降17543萬(wàn)元；其中法人實(shí)體貸款余額121415萬(wàn)元，比年初凈增3531萬(wàn)元，其中法人實(shí)體貸款120931萬(wàn)元，比年初下降5639萬(wàn)元。個(gè)人貸款66024萬(wàn)元，比年初上升9170萬(wàn)元，其中個(gè)人按揭貸款