【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，有良好的社會(huì)形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。 三、評(píng)議對(duì)象支行的評(píng)議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作。各部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。 四、評(píng)議內(nèi)容（ 1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（ 2）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況；（ 3）推行行務(wù)公開(kāi)情況； (4)依法經(jīng)營(yíng)、廉潔自律情況；（ 5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（ 6）為客戶辦實(shí)事辦好事情況；（ 7）加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況；（ 8）遵守職業(yè)道德情況；落實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作要求及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。（ 9） 五、評(píng)議方法和步驟行風(fēng)評(píng)議工作采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、全面評(píng)議、突出重點(diǎn)、自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評(píng)議工作由 1（好利來(lái)蛋糕斜對(duì)面）傳真：蘇州湖東店地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178號(hào)湖東鄰里中心 05126289169 62891691 電話： 629263 4 6289169 816603 4 1891552077 15371861591（ 24h 服務(wù)熱線）、 81660343（早 9： 00晚 20：30）暢途旅游網(wǎng)： .917trip. 蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營(yíng)業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營(yíng)業(yè)部 24 小時(shí)報(bào)名熱線： 4001121200 支行行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計(jì)劃、有步 驟的進(jìn)行。 （一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（ 6 月 1 日至 7 月 15 日） 動(dòng)員部署。按照全縣評(píng)議工作的統(tǒng)一部署，健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署評(píng)議工作。 聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。對(duì)我行聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評(píng)議工作中的作用。 開(kāi)展對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)。根據(jù) 2021 年新形勢(shì)、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時(shí)調(diào)整、修改和完善對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對(duì)外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。 在全行開(kāi)展“愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省政府開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合我 行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育 ,培養(yǎng)員工樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。 積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。 設(shè)立和公布評(píng)議意見(jiàn)箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話。市行舉報(bào)電話： 2510890、 2520292。支行舉報(bào)電話： 8523622 征求意見(jiàn)建議。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議。 （二）組織實(shí)施階段（ 7 月 15日至 10月 30 日） 制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對(duì)性地制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時(shí) 時(shí)間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。 2（好利來(lái)蛋糕斜對(duì)面）傳真：蘇州湖 東店地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178號(hào)湖東鄰里中心 05126289169 62891691 電話： 629263 4 6289169 816603 4 1891552077 15371861591（ 24h 服務(wù)熱線）、 81660343（早 9： 00晚 20：30）暢途旅游網(wǎng)： 蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營(yíng)業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營(yíng)業(yè)部 24 小時(shí)報(bào)名熱線： 4001121200 開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷，逐級(jí)開(kāi)展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見(jiàn)和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見(jiàn)和建議，深入了解本單位存在的問(wèn)題。要認(rèn)真分析查找存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。 在全行開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。圍繞行風(fēng)評(píng)議工作，積極開(kāi)展一次客戶座談會(huì)、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、一次社區(qū)走訪“三個(gè)一”活動(dòng)。同時(shí)要針對(duì)行風(fēng)調(diào)查座 談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定評(píng)議主題，有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題。 整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門(mén)反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實(shí)。針對(duì)反饋問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類(lèi)，對(duì)能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無(wú)條件解決的，要制定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問(wèn)題要做出說(shuō)明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問(wèn)題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的 標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)日常舉報(bào)電話等反映的問(wèn)題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)限期落實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。 （三）工作考核和總結(jié)階段（ 11 月 1 日至 12月 10 日） 報(bào)送材料。及時(shí)向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送 2021 評(píng)議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評(píng)議工作的安排部署、自糾自糾情況、個(gè)性問(wèn)題和案件線索的查處情況、評(píng)議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況、整改落實(shí)情況等。 綜合 考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問(wèn)卷測(cè)評(píng)客戶滿意度、滿意度提升幅度、測(cè)評(píng)情況、主題實(shí)踐活 動(dòng)成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動(dòng)接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。 評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門(mén)和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。對(duì)客戶滿意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶滿意度低、綜合排名差的部門(mén)，予以通報(bào)，并取消各類(lèi)評(píng)先資格。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 3（好利來(lái)蛋糕斜對(duì)面）傳真：蘇州湖東店地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178號(hào)湖東鄰里中心 05126289169 62891691 電話： 629263 4 6289169 816603 4 1891552077 15371861591（ 24h 服務(wù)熱線）、 81660343（早 9： 00晚 20：30）暢途旅游網(wǎng)： 蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營(yíng)業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營(yíng)業(yè)部 24 小時(shí)報(bào)名熱線： 4001121200 行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)