【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機制，有扎實的工作作風(fēng)，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。 三、評議對象支行的評議工作在當?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。 四、評議內(nèi)容（ 1）履行職責(zé)、落實政策情況；（ 2）落實科學(xué)發(fā)展觀情況；（ 3）推行行務(wù)公開情況； (4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（ 5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（ 6）為客戶辦實事辦好事情況；（ 7）加強職工隊伍作風(fēng)建設(shè)情況；（ 8）遵守職業(yè)道德情況；落實行風(fēng)評議工作要求及長效機制建設(shè)情況。（ 9） 五、評議方法和步驟行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進行。全行行風(fēng)評議工作由 1（好利來蛋糕斜對面）傳真：蘇州湖東店地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178號湖東鄰里中心 05126289169 62891691 電話： 629263 4 6289169 816603 4 1891552077 15371861591（ 24h 服務(wù)熱線）、 81660343（早 9： 00晚 20：30）暢途旅游網(wǎng)： .917trip. 蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線： 4001121200 支行行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織實施，按照當?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計劃、有步 驟的進行。 （一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（ 6 月 1 日至 7 月 15 日） 動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。 聘請行風(fēng)監(jiān)督員。對我行聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進行組織培訓(xùn)，加強對行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評議工作中的作用。 開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù) 2021 年新形勢、新要求、新情況，結(jié)合當前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機制建設(shè)方面的變化，及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動接受客戶監(jiān)督。 在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結(jié)合我 行的實際，以努力增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實施方案》，進一步加強員工思想教育 ,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻、恪盡職守、方便快捷和準確高效的服務(wù)理念。 積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。 設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話： 2510890、 2520292。支行舉報電話： 8523622 征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。 （二）組織實施階段（ 7 月 15日至 10月 30 日） 制定行風(fēng)評議工作檢查方案。結(jié)合我行實際和行風(fēng)評議的重點內(nèi)容、重點對象、重點部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對性地制定行風(fēng)評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時 時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實效。 2（好利來蛋糕斜對面）傳真：蘇州湖 東店地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178號湖東鄰里中心 05126289169 62891691 電話： 629263 4 6289169 816603 4 1891552077 15371861591（ 24h 服務(wù)熱線）、 81660343（早 9： 00晚 20：30）暢途旅游網(wǎng)： 蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線： 4001121200 開展行風(fēng)評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進行自查自糾，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。 在全行開展“三個一”活動。圍繞行風(fēng)評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時要針對行風(fēng)調(diào)查座 談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際問題。 整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰負責(zé)”“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機制和格局，從組織和機制上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進行認真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的 標準。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實解決，并及時進行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。 （三）工作考核和總結(jié)階段（ 11 月 1 日至 12月 10 日） 報送材料。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報送 2021 評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。 綜合 考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活 動成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。 評議結(jié)果的運用。評議結(jié)果直接運用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 3（好利來蛋糕斜對面）傳真：蘇州湖東店地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178號湖東鄰里中心 05126289169 62891691 電話： 629263 4 6289169 816603 4 1891552077 15371861591（ 24h 服務(wù)熱線）、 81660343（早 9： 00晚 20：30）暢途旅游網(wǎng)： 蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線： 4001121200 行風(fēng)評議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。支行成立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級