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正文內(nèi)容

關于海景花園工程地下室底板(編輯修改稿)

2024-10-14 01:41 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 里最小的官,就是你要聽從指揮的人。13. 表格可隨時顯示酒店各部位的“體溫”和“脈搏”;量化可以使目標清晰;走動式管理的目的是為了有效的控制服務和工作的過程。14. 對下屬最佳的管理幅度:不超過8人為好,基層面不超過12人。15. 基礎不牢,地動山搖。16. 管理從細節(jié)做起,點滴之處看管理。17. 酒店無大事,做不好小事出大事。再大的事情也要從細節(jié)做起。18. 管理需要員工對所建立的文化和機制的共享。管理要做到: 1)如何使員工知道應該做什么,不該做什么培訓2)如何能保障員工做到自己應該做的,不做不應該做的獎懲。3)如何使員工養(yǎng)成做自己應該做的,不做不應該做的檢查 【服從與執(zhí)行】1. 服從是天職,執(zhí)行是關鍵。2. 管理的服從原則:服從是無條件的,不理解、不認同也要絕對服從。3. 既然知道不得不執(zhí)行,還不如用積極的心態(tài)的去執(zhí)行。4. 下達決定和命令注意事項:下達的決定和命令要及時,要有時限;命令下達后要有有效的檢查手段;確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行;不能執(zhí)行的決定和命令不下達。5. 管理中三個難點:執(zhí)行難、認真難、堅持難。6. 按程序和規(guī)定辦事:不按規(guī)定和程序辦事就等于在企業(yè)中制造**。7. 好的機制需要負責任的人去執(zhí)行,把權力交到不負責任的人手里是最可怕的事?!窘Y果導向】1. 人的首要動力來自對結果的反饋。2. 以目標結果為導向,把好過程關。重過程更重結果,一個好的結果必有一個好的過程。3. 增強工作目的性,凡事要追求一個最好的結果。4. 好的結果離不開信息:信息傳遞要快,行動要快,沒有結果的信息是無效的信息。5. 時刻關注四個結果:1. 完成任務是執(zhí)行命令的最終結果,2. 整改問題是督導檢查的最終結果,3. 一線滿意是二線工作的最終結果,4. 顧客滿意是全部工作的最終大結果,5. 經(jīng)果是檢驗理念、決策以及執(zhí)行成敗的標準?!径綄z查】1. 管理的一半是檢查,檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。2. 下級不會做你希望的,下級只會做你檢查的。3. 哪里沒有檢查,哪里就會滋生問題;哪里沒有查出問題,哪里就沒有負責任的檢查。4. 事事、物物、有責任人;事事、時時,有檢查人。5. 沒有不檢查的事,沒有不被檢查的人。6. 有檢查和沒有檢查不一樣。負責任的檢查和不負責任的檢查不一樣。檢查會給被檢查者一種壓力。工作不負責任就是對企業(yè)的犯罪。7. 工作分工不能重疊,工作檢查一定要重疊,一級查一級,上級要越級檢查下級。8. 必須通過一天又一天、一次又一次的重復檢查,才能強化正確的行為,使它成為一種習慣。9. 檢查是發(fā)現(xiàn)問題的過程,整改才是目的。,它只是找出問題,只有糾正了查出的問題和差錯,才能產(chǎn)生一個螺旋式上升的質量循環(huán)。檢查的目的是為了整改。;查不出發(fā)生問題的原因不放過,拿不出解決問題的措施不放過,凡是能整改的不整改不放過,對責任人沒有處理意見不放過,;班前工作準備得好就等于當班工作完成了一半。;誰干誰負責;誰使用誰負責;誰檢查誰負責;誰簽字誰負責。檢查者堅持原則是第一位的,工作方法是第二位的。,檢查者是顧客和員工的服務員。,沒有檢查和反饋,是管理的嚴重缺陷。:以招聘代替培養(yǎng),以工作布置代替落實,以處罰代替整改,以數(shù)量代替質量,以形式代替效果,以口傳代替演練,以營業(yè)指標代替產(chǎn)品品牌,以報表和、匯報代替完成,以完成代替結果,:最可怕的并不是發(fā)生了什么,重要的是對所發(fā)生一切的態(tài)度和處理的方法。[管理與激勵] 1. 好的機制能使壞人沒機會做壞事,壞的機制,好人也能變壞。2. 管理是嚴肅的愛,嚴的愛,松是害。管理者要嚴厲,更要公正,公平。3. 管理就是管人、管理就是管住人心;管理是通過別人完成任務的藝術。4. 管理是為了達到目標所采取方法,方法的過程。5. 管理ABC法:、+C=B 激勵:它是一個上級希望下級完成任務目標之前的必要行為; 行為:它是指一個人的言行;評判:它是指當下級達到或達不到目標后,上級做出的反映,如果上級能懂得做出激勵A,評判C,就能保證獲得更多的更富有成效的行為B。6. 只有肯定的評判才能激發(fā)良好的未來成效。7. 管理原則:愛到獎勵的事都會做得很好,處罰只能使組織運行有序。8. 一分鐘表楊:對于員工在工作中好的突出表現(xiàn)應立即將此信息反饋給本人,及時給予肯定和稱贊。9. 跟他們握握手或拍拍肩表示你對他們的支持,一分鐘鼓勵、一分鐘的表楊就是這樣。10. 績效評估:自我評估,上級評估下級,下級評估上級,平級互相評估,職能部門對部門進行評估。(評估者與被評估者一起確定評估項目,評估后一定要給評估者提出發(fā)展和改進建議,上級對下級評估時還要指出在下一次評估前必須完成的任務)。11. 記住,只有當你知道這個人本來可以干得更好時,你才批評他。12. 遏制違規(guī)違紀和改掉不良習慣的最有效方法一罰款。13. 有人出了差錯,一分鐘經(jīng)理要立即作出反應。14. 批評時不要把表揚混在一起,否則,被批評者將分不清是表揚還是批評,這就是一分鐘批評。15. 懲戒完了就是完了,不要拖太長時間,一分鐘懲戒就是這樣。16. 懲戒的三個基本要素:告訴他,錯在哪里;告訴他,你對他的錯誤有什么看法;提醒他,他是有所作為的。17. 管理者應忌:當著顧客的面指責員工(即使員工仍在繼續(xù)犯著錯誤,也應找借口調(diào)離服務現(xiàn)場);當著上級的面批評下級。18. 員工辭職原因分析:員工期望擔任更重要的工作職務,與主管的管理風格不合,內(nèi)部管理混亂,不滿意公司的薪資福利,情緒存在壓抑感。【管理角色】1. 管理要上去,管理者就必須下去。2. “三個學會”:學會指揮別人去做,學會帶領團隊去做,學會自己親自去做(邊學邊干)3. 管理者三個必須;必須講給員工聽,必須作給員工看,必須帶著員工干。4. 管理者的角色:既會當老師,又會當教練;既能做給員工看,又能帶著員工干;既能做監(jiān)督者,又能做補位者;既能當好檢查者,又能當好被檢查者;既能當好領導,又能當好被領導。5. 上級主動問候下級,下級就能主動問候顧客;上級關心下級,下級就能關心顧客。6. 上級能議論顧客,下級就能怠慢顧客;上級能怠慢顧客,下級就能攆走顧客。7. 主管三條規(guī)則:管好自己的下屬,看好自己的分管區(qū)域,做好自己的事情。8.“管理中的三七法”;使員工牢記所要求事情的主法:在你轄區(qū)的三個不同的地點,對所有員工重復七遍;或者在七個不同的地點對所有員工重復三遍。9.“管理四位”:思考問題要超位;處理問題要換位;扮演角要定位;實際工作要到位。,就等于自己永遠不犯錯誤。,從而給企業(yè)和他的職工都帶來好處。:一是上級施壓,二是自我加壓。塑造員工類【員工塑造】1. 打造優(yōu)質品牌必須依靠優(yōu)秀員工;只有優(yōu)秀員工才能創(chuàng)造優(yōu)質服務和工作;優(yōu)秀員工是培養(yǎng)出來的。2. 育人原則:用文化教育人,有制度管理人,用績效考核人,用機制激勵人。3. 文化為員工造魂,紀律為員工造型,知識為員工儲能。4. 員工來店前素質不高不是我們的錯,來店后素質沒提高就是我們的錯。5. 企來最大的成本就是用那些不懂業(yè)務的人員。他們天天在生產(chǎn)劣質產(chǎn)品,提供劣質服務,造成顧客的不滿和投訴,不僅給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失,更重要的是帶來聲譽(品牌)上的損失。6. 企業(yè)最大的投入應是對員工的培養(yǎng)。7. 人的本性:1)人的本性是惡的,而善是后天人為的,人生來就有有喜好私利,順著這種本性,于是人與人間的爭奪就發(fā)生了,謙讓便消失了。2)人生來就有忌妒,順著這本性,于是殘害中良的事就發(fā)生了,中誠作用便消失了。3)人生來就有耳目的欲求,喜好美音美色,順著這種本性,于是淫亂的事就發(fā)生了。禮儀和道德觀念便消失了。4)所有人都謀求有益于自己的東西而避免無益于自己的東西;5)不習慣的事情就不容易做,即使你相信這件事是對的,也還是如此;6)人人都一樣,總是在尋求一條新的捷徑,不去運用已經(jīng)學到的知識,不愿有始有終的按一項主案做完;7)每個人都一樣,愿意在錯誤或壞的結果面前解釋,并尋找理由,推卸責任。8)人們常常不會拒絕改變,但會拒絕被改變。8. 誠實和守信是做的底線。9. 培養(yǎng)員工比賺錢更重要。10. 培訓很貴,不培訓更貴。11. 企業(yè)培養(yǎng)員工要有種樹的心,不要有種草的心。12. 企業(yè)培養(yǎng)員工,要把功夫用在“詩”外,要把主要的精力放在員工素質的提高上,而不是放在糾正員工的錯誤上。13. 海景育人成功的標準不僅要看在海景業(yè)績?nèi)绾?,更要看對社會貢獻大小。14. 海景育人標準:品質高尚、意識超前、作風頑強,業(yè)務過硬。【招聘和提拔】 1. 用人標準:1)不一定要
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