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正文內(nèi)容

關(guān)于海景花園工程地下室底板(編輯修改稿)

2024-10-14 01:41 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 里最小的官,就是你要聽從指揮的人。13. 表格可隨時(shí)顯示酒店各部位的“體溫”和“脈搏”;量化可以使目標(biāo)清晰;走動(dòng)式管理的目的是為了有效的控制服務(wù)和工作的過程。14. 對(duì)下屬最佳的管理幅度:不超過8人為好,基層面不超過12人。15. 基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。16. 管理從細(xì)節(jié)做起,點(diǎn)滴之處看管理。17. 酒店無大事,做不好小事出大事。再大的事情也要從細(xì)節(jié)做起。18. 管理需要員工對(duì)所建立的文化和機(jī)制的共享。管理要做到: 1)如何使員工知道應(yīng)該做什么,不該做什么培訓(xùn)2)如何能保障員工做到自己應(yīng)該做的,不做不應(yīng)該做的獎(jiǎng)懲。3)如何使員工養(yǎng)成做自己應(yīng)該做的,不做不應(yīng)該做的檢查 【服從與執(zhí)行】1. 服從是天職,執(zhí)行是關(guān)鍵。2. 管理的服從原則:服從是無條件的,不理解、不認(rèn)同也要絕對(duì)服從。3. 既然知道不得不執(zhí)行,還不如用積極的心態(tài)的去執(zhí)行。4. 下達(dá)決定和命令注意事項(xiàng):下達(dá)的決定和命令要及時(shí),要有時(shí)限;命令下達(dá)后要有有效的檢查手段;確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行;不能執(zhí)行的決定和命令不下達(dá)。5. 管理中三個(gè)難點(diǎn):執(zhí)行難、認(rèn)真難、堅(jiān)持難。6. 按程序和規(guī)定辦事:不按規(guī)定和程序辦事就等于在企業(yè)中制造**。7. 好的機(jī)制需要負(fù)責(zé)任的人去執(zhí)行,把權(quán)力交到不負(fù)責(zé)任的人手里是最可怕的事?!窘Y(jié)果導(dǎo)向】1. 人的首要?jiǎng)恿碜詫?duì)結(jié)果的反饋。2. 以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向,把好過程關(guān)。重過程更重結(jié)果,一個(gè)好的結(jié)果必有一個(gè)好的過程。3. 增強(qiáng)工作目的性,凡事要追求一個(gè)最好的結(jié)果。4. 好的結(jié)果離不開信息:信息傳遞要快,行動(dòng)要快,沒有結(jié)果的信息是無效的信息。5. 時(shí)刻關(guān)注四個(gè)結(jié)果:1. 完成任務(wù)是執(zhí)行命令的最終結(jié)果,2. 整改問題是督導(dǎo)檢查的最終結(jié)果,3. 一線滿意是二線工作的最終結(jié)果,4. 顧客滿意是全部工作的最終大結(jié)果,5. 經(jīng)果是檢驗(yàn)理念、決策以及執(zhí)行成敗的標(biāo)準(zhǔn)?!径綄?dǎo)檢查】1. 管理的一半是檢查,檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。2. 下級(jí)不會(huì)做你希望的,下級(jí)只會(huì)做你檢查的。3. 哪里沒有檢查,哪里就會(huì)滋生問題;哪里沒有查出問題,哪里就沒有負(fù)責(zé)任的檢查。4. 事事、物物、有責(zé)任人;事事、時(shí)時(shí),有檢查人。5. 沒有不檢查的事,沒有不被檢查的人。6. 有檢查和沒有檢查不一樣。負(fù)責(zé)任的檢查和不負(fù)責(zé)任的檢查不一樣。檢查會(huì)給被檢查者一種壓力。工作不負(fù)責(zé)任就是對(duì)企業(yè)的犯罪。7. 工作分工不能重疊,工作檢查一定要重疊,一級(jí)查一級(jí),上級(jí)要越級(jí)檢查下級(jí)。8. 必須通過一天又一天、一次又一次的重復(fù)檢查,才能強(qiáng)化正確的行為,使它成為一種習(xí)慣。9. 檢查是發(fā)現(xiàn)問題的過程,整改才是目的。,它只是找出問題,只有糾正了查出的問題和差錯(cuò),才能產(chǎn)生一個(gè)螺旋式上升的質(zhì)量循環(huán)。檢查的目的是為了整改。;查不出發(fā)生問題的原因不放過,拿不出解決問題的措施不放過,凡是能整改的不整改不放過,對(duì)責(zé)任人沒有處理意見不放過,;班前工作準(zhǔn)備得好就等于當(dāng)班工作完成了一半。;誰干誰負(fù)責(zé);誰使用誰負(fù)責(zé);誰檢查誰負(fù)責(zé);誰簽字誰負(fù)責(zé)。檢查者堅(jiān)持原則是第一位的,工作方法是第二位的。,檢查者是顧客和員工的服務(wù)員。,沒有檢查和反饋,是管理的嚴(yán)重缺陷。:以招聘代替培養(yǎng),以工作布置代替落實(shí),以處罰代替整改,以數(shù)量代替質(zhì)量,以形式代替效果,以口傳代替演練,以營業(yè)指標(biāo)代替產(chǎn)品品牌,以報(bào)表和、匯報(bào)代替完成,以完成代替結(jié)果,:最可怕的并不是發(fā)生了什么,重要的是對(duì)所發(fā)生一切的態(tài)度和處理的方法。[管理與激勵(lì)] 1. 好的機(jī)制能使壞人沒機(jī)會(huì)做壞事,壞的機(jī)制,好人也能變壞。2. 管理是嚴(yán)肅的愛,嚴(yán)的愛,松是害。管理者要嚴(yán)厲,更要公正,公平。3. 管理就是管人、管理就是管住人心;管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。4. 管理是為了達(dá)到目標(biāo)所采取方法,方法的過程。5. 管理ABC法:、+C=B 激勵(lì):它是一個(gè)上級(jí)希望下級(jí)完成任務(wù)目標(biāo)之前的必要行為; 行為:它是指一個(gè)人的言行;評(píng)判:它是指當(dāng)下級(jí)達(dá)到或達(dá)不到目標(biāo)后,上級(jí)做出的反映,如果上級(jí)能懂得做出激勵(lì)A(yù),評(píng)判C,就能保證獲得更多的更富有成效的行為B。6. 只有肯定的評(píng)判才能激發(fā)良好的未來成效。7. 管理原則:愛到獎(jiǎng)勵(lì)的事都會(huì)做得很好,處罰只能使組織運(yùn)行有序。8. 一分鐘表?xiàng)睿簩?duì)于員工在工作中好的突出表現(xiàn)應(yīng)立即將此信息反饋給本人,及時(shí)給予肯定和稱贊。9. 跟他們握握手或拍拍肩表示你對(duì)他們的支持,一分鐘鼓勵(lì)、一分鐘的表?xiàng)罹褪沁@樣。10. 績(jī)效評(píng)估:自我評(píng)估,上級(jí)評(píng)估下級(jí),下級(jí)評(píng)估上級(jí),平級(jí)互相評(píng)估,職能部門對(duì)部門進(jìn)行評(píng)估。(評(píng)估者與被評(píng)估者一起確定評(píng)估項(xiàng)目,評(píng)估后一定要給評(píng)估者提出發(fā)展和改進(jìn)建議,上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)估時(shí)還要指出在下一次評(píng)估前必須完成的任務(wù))。11. 記住,只有當(dāng)你知道這個(gè)人本來可以干得更好時(shí),你才批評(píng)他。12. 遏制違規(guī)違紀(jì)和改掉不良習(xí)慣的最有效方法一罰款。13. 有人出了差錯(cuò),一分鐘經(jīng)理要立即作出反應(yīng)。14. 批評(píng)時(shí)不要把表揚(yáng)混在一起,否則,被批評(píng)者將分不清是表揚(yáng)還是批評(píng),這就是一分鐘批評(píng)。15. 懲戒完了就是完了,不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一分鐘懲戒就是這樣。16. 懲戒的三個(gè)基本要素:告訴他,錯(cuò)在哪里;告訴他,你對(duì)他的錯(cuò)誤有什么看法;提醒他,他是有所作為的。17. 管理者應(yīng)忌:當(dāng)著顧客的面指責(zé)員工(即使員工仍在繼續(xù)犯著錯(cuò)誤,也應(yīng)找借口調(diào)離服務(wù)現(xiàn)場(chǎng));當(dāng)著上級(jí)的面批評(píng)下級(jí)。18. 員工辭職原因分析:?jiǎn)T工期望擔(dān)任更重要的工作職務(wù),與主管的管理風(fēng)格不合,內(nèi)部管理混亂,不滿意公司的薪資福利,情緒存在壓抑感?!竟芾斫巧?. 管理要上去,管理者就必須下去。2. “三個(gè)學(xué)會(huì)”:學(xué)會(huì)指揮別人去做,學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做,學(xué)會(huì)自己親自去做(邊學(xué)邊干)3. 管理者三個(gè)必須;必須講給員工聽,必須作給員工看,必須帶著員工干。4. 管理者的角色:既會(huì)當(dāng)老師,又會(huì)當(dāng)教練;既能做給員工看,又能帶著員工干;既能做監(jiān)督者,又能做補(bǔ)位者;既能當(dāng)好檢查者,又能當(dāng)好被檢查者;既能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo),又能當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)。5. 上級(jí)主動(dòng)問候下級(jí),下級(jí)就能主動(dòng)問候顧客;上級(jí)關(guān)心下級(jí),下級(jí)就能關(guān)心顧客。6. 上級(jí)能議論顧客,下級(jí)就能怠慢顧客;上級(jí)能怠慢顧客,下級(jí)就能攆走顧客。7. 主管三條規(guī)則:管好自己的下屬,看好自己的分管區(qū)域,做好自己的事情。8.“管理中的三七法”;使員工牢記所要求事情的主法:在你轄區(qū)的三個(gè)不同的地點(diǎn),對(duì)所有員工重復(fù)七遍;或者在七個(gè)不同的地點(diǎn)對(duì)所有員工重復(fù)三遍。9.“管理四位”:思考問題要超位;處理問題要換位;扮演角要定位;實(shí)際工作要到位。,就等于自己永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤。,從而給企業(yè)和他的職工都帶來好處。:一是上級(jí)施壓,二是自我加壓。塑造員工類【員工塑造】1. 打造優(yōu)質(zhì)品牌必須依靠?jī)?yōu)秀員工;只有優(yōu)秀員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作;優(yōu)秀員工是培養(yǎng)出來的。2. 育人原則:用文化教育人,有制度管理人,用績(jī)效考核人,用機(jī)制激勵(lì)人。3. 文化為員工造魂,紀(jì)律為員工造型,知識(shí)為員工儲(chǔ)能。4. 員工來店前素質(zhì)不高不是我們的錯(cuò),來店后素質(zhì)沒提高就是我們的錯(cuò)。5. 企來最大的成本就是用那些不懂業(yè)務(wù)的人員。他們天天在生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品,提供劣質(zhì)服務(wù),造成顧客的不滿和投訴,不僅給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是帶來聲譽(yù)(品牌)上的損失。6. 企業(yè)最大的投入應(yīng)是對(duì)員工的培養(yǎng)。7. 人的本性:1)人的本性是惡的,而善是后天人為的,人生來就有有喜好私利,順著這種本性,于是人與人間的爭(zhēng)奪就發(fā)生了,謙讓便消失了。2)人生來就有忌妒,順著這本性,于是殘害中良的事就發(fā)生了,中誠作用便消失了。3)人生來就有耳目的欲求,喜好美音美色,順著這種本性,于是淫亂的事就發(fā)生了。禮儀和道德觀念便消失了。4)所有人都謀求有益于自己的東西而避免無益于自己的東西;5)不習(xí)慣的事情就不容易做,即使你相信這件事是對(duì)的,也還是如此;6)人人都一樣,總是在尋求一條新的捷徑,不去運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的知識(shí),不愿有始有終的按一項(xiàng)主案做完;7)每個(gè)人都一樣,愿意在錯(cuò)誤或壞的結(jié)果面前解釋,并尋找理由,推卸責(zé)任。8)人們常常不會(huì)拒絕改變,但會(huì)拒絕被改變。8. 誠實(shí)和守信是做的底線。9. 培養(yǎng)員工比賺錢更重要。10. 培訓(xùn)很貴,不培訓(xùn)更貴。11. 企業(yè)培養(yǎng)員工要有種樹的心,不要有種草的心。12. 企業(yè)培養(yǎng)員工,要把功夫用在“詩”外,要把主要的精力放在員工素質(zhì)的提高上,而不是放在糾正員工的錯(cuò)誤上。13. 海景育人成功的標(biāo)準(zhǔn)不僅要看在海景業(yè)績(jī)?nèi)绾危磳?duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大小。14. 海景育人標(biāo)準(zhǔn):品質(zhì)高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng),業(yè)務(wù)過硬。【招聘和提拔】 1. 用人標(biāo)準(zhǔn):1)不一定要
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