【文章內(nèi)容簡介】 ，當(dāng)事人依法對保險條款所做的修改和補(bǔ)充。保險合同的解除是指保險合同有效成立之后，有效期屆滿之前，保險合同當(dāng)事人雙方協(xié)議或一方行使合同解約權(quán)，使合同關(guān)系歸于消滅的法律行為。保險合同終止的條件期限屆滿、合同解除、合同違約失效、合同履行以及保險標(biāo)的滅失或被保險人死亡。8．理解保險合同的的履行都包括哪些方面；保險合同的履行即合同雙方各自履行應(yīng)盡的義務(wù)，分為投保人義務(wù)履行和保險人義務(wù)履行兩種。9．理解保險合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；保險合同的解釋原則是指在保險實踐中，保險雙方當(dāng)事人由于種種原因?qū)ΡｋU合同往往有不同的解釋，經(jīng)常引發(fā)保險糾紛，此時的必須依據(jù)一定的原則作為準(zhǔn)繩，正確解釋合同的含義，并使雙方均認(rèn)同。爭議的處理是指當(dāng)保險合同雙方對合同內(nèi)容的解釋產(chǎn)生異議，又無法達(dá)成妥協(xié)，即產(chǎn)生了保險合同的爭議。解決途徑有協(xié)商、仲裁和訴訟三種。10．理解和掌握保險的基本原則。保險的基本原則包括最大誠信原則、保險利益原則、近因原則、損失補(bǔ)償原則以及損失補(bǔ)償原則派生出來的代位原則和分?jǐn)傇瓌t。二、保險條款 1．交強(qiáng)險條款（1）掌握交強(qiáng)險條款中保險責(zé)任與責(zé)任免除；（一）死亡傷殘賠償限額為為110000元；（二）醫(yī)療費用賠償限額為10000元 ；（三）財產(chǎn)損失賠償限額為2000元；（四）被保險人無責(zé)任時，無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為10000元；無責(zé)任醫(yī)療費用賠償限額為1000元）；無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額為100元）。第十條 下列損失和費用，交強(qiáng)險不負(fù)責(zé)賠償和墊付：（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；（二）被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機(jī)動車上的財產(chǎn)遭受的損失；（三）被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失；（四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關(guān)費用。（2）掌握墊付條件。對于符合規(guī)定的搶救費用，保險人在醫(yī)療費用賠償限額內(nèi)墊付。被保險人在交通事故中無責(zé)任的，保險人在無責(zé)任醫(yī)療費用賠償限額內(nèi)墊付。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險條款（1）熟練掌握基本險條款中保險責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險條款中的保險責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。三、車險理賠實務(wù)1．車險理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動車輛保險理賠的特點被保險人具有公眾性、損失率高且損失幅度較小、保險標(biāo)的流動性大、理賠過程與汽車維修行業(yè)密切相關(guān)、道德風(fēng)險普遍存在，且呈現(xiàn)蔓延之勢。（2）了解機(jī)動車輛保險理賠工作基本流程報案、調(diào)度、查勘、核損、單證收集、理算、核賠、追償和結(jié)案歸檔。（3）熟悉車險理賠主要單證共性單證：駕駛證、行駛證復(fù)印件，事故照片，出險通知書等； 車損類單證：修車發(fā)票，交通事故認(rèn)定書、定損單等；人傷案件類單證：醫(yī)療費發(fā)票，門診病歷，傷殘鑒定書，誤工證明等； 財產(chǎn)類單證：財產(chǎn)損失清單，各類工程預(yù)算，專家技術(shù)鑒定等。（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求 2．《車險查勘工作指引》（1）理解和掌握第一現(xiàn)場查勘與非第一現(xiàn)場查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對查勘工作的要求；（6）理解和掌握公司對估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；（8）熟練掌握現(xiàn)場照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場查勘報告；（11）理解和掌握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；3．主要的車輛事故損失類型與查勘要則（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要則（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要則（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要則（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要則（5）了解物損查勘要則（6）了解施救指引，掌握施救費用確定原則 4．了解車險理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定第二部分 汽車知識部分一、汽車基本知識 1．機(jī)動車輛的分類（1）掌握汽車的分類知識（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進(jìn)口汽車廠牌型號 2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成：發(fā)動機(jī)、地盤、車身和電氣設(shè)備。（2）了解汽油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理汽油機(jī)結(jié)構(gòu)：曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、起動系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)。工作原理由進(jìn)氣、壓縮（點火）、做功、排氣四部分組成。（3）了解柴油發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理柴油機(jī)結(jié)構(gòu)：曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、起動系統(tǒng)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)。工作原理由進(jìn)氣、壓縮（壓燃）、做功、排氣四部分組成。（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理底盤結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)。（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)（6）了解電器設(shè)備及附件 3．會使用EPC二、碰撞損失修理與評估知識 1．了解汽車用材料；2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報核價系統(tǒng)操作與管理制度。第三部分 法律法規(guī)部分一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實施條例 1．民法基本知識（1）了解《民法通則》的基本原則；一、平等原則；二、自愿原則；三、公平原則；四、等價有償原則；五、誠實信用原則；六、禁止權(quán)利濫用原則。（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？民事責(zé)任，是指民事主體在民事活動中，因?qū)嵤┝嗣袷逻`法行為，根據(jù)民法所承擔(dān)的對其不利的民事法律后果或者基于法律特別規(guī)定而應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。合同責(zé)任是指因違反合同約定的義務(wù)、合同附隨義務(wù)或違反《合同法》 規(guī)定的義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指侵害民事權(quán)益后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。2．侵權(quán)責(zé)任法知識（1）理解和掌握什么是過錯責(zé)任原則？什么是無過錯責(zé)任原則？過錯責(zé)任原則也叫過失責(zé)任原則，它是以行為人主觀上的過錯為承擔(dān)民事責(zé)任的基本條件的認(rèn)定責(zé)任的準(zhǔn)則。無過錯責(zé)任原則：也叫無過失責(zé)任原則。它是指沒有過錯造成他人損害的，依法律規(guī)定應(yīng)由與造成損害原因有關(guān)的人承擔(dān)民事責(zé)任的原則。（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動車交通事故責(zé)任的全部條文。第六章 機(jī)動車交通事故責(zé)任第四十八條機(jī)動車發(fā)生交通事故造成損害的，依照道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十九條因租賃、借用等情形機(jī)動車所有人與使用人不是同一人時，發(fā)生交通事故后屬于該機(jī)動車一方責(zé)任的，由保險公司在機(jī)動車強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。不足部分，由機(jī)動車使用人承擔(dān)賠償責(zé)任；機(jī)動車所有人對損害的發(fā)生有過錯的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五十條當(dāng)事人之間已經(jīng)以買賣等方式轉(zhuǎn)讓并交付機(jī)動車但未辦理所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記，發(fā)生交通事故后屬于該機(jī)動車一方責(zé)任的，由保險公司在機(jī)動車強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。不足部分，由受讓人承 擔(dān)賠償責(zé)任。第五十一條以買賣等方式轉(zhuǎn)讓拼裝或者已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動車，發(fā)生交通事故造成損害的，由轉(zhuǎn)讓人和受讓人承擔(dān)連帶責(zé)任。第五十二條盜竊、搶劫或者搶奪的機(jī)動車發(fā)生交通事故造成損害的，由盜竊人、搶劫人或者搶奪人承擔(dān)賠償責(zé)任。保險公司在機(jī)動車強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費用的，有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。第五十三條機(jī)動車駕駛?cè)税l(fā)生交通事故后逃逸，該機(jī)動車參加強(qiáng)制保險的，由保險公司在機(jī)動車強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償；機(jī)動車不明或者該機(jī)動車未參加強(qiáng)制保險，需要支付被侵權(quán)人人身傷亡的搶救、喪葬等費用的，由道路交通事故社會救助基金墊付。道路交通事故社會救助基金墊付后，其管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法》第76條；為了維護(hù)道路交通秩序，預(yù)防和減少交通事故，保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的財產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益。第七十六條 機(jī)動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。超過責(zé)任限額的部分，按照下列方式承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）機(jī)動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔(dān)責(zé)任；雙方都有過錯的，按照各自過錯的比例分擔(dān)責(zé)任。（二）機(jī)動車與非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故的，由機(jī)動車一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)證明非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人違反道路交通安全法律、法規(guī)，機(jī)動車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要