【文章內(nèi)容簡介】 通不滿意或者不太滿意，％的患者對醫(yī)患溝通感覺一般，％的患者對醫(yī)患溝通比較滿意，％的患者對醫(yī)患溝通現(xiàn)狀滿意?？梢钥闯鰧τ卺t(yī)患溝通不滿意或者一般的人數(shù)比例較高，在兩者的溝通交流中存在隱患，一旦發(fā)生事故就很容易爆發(fā)矛盾，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。二、造成這種現(xiàn)狀的原因。有些醫(yī)生對病人不負(fù)責(zé)任，敷衍了事，態(tài)度不積極，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；還有些醫(yī)生收紅包，收回扣，導(dǎo)致病人對醫(yī)生的不信任。使得醫(yī)患之間不能平心靜氣的溝通，病人不相信醫(yī)生的話，溝通自然就存在困難。在人們的印象中，醫(yī)生就是救死扶傷的白衣天使，醫(yī)生的形象都是正面的，但是播報這種新聞肯定無法吸引讀者，所以一出現(xiàn)關(guān)于的醫(yī)生的負(fù)面消息，媒體就拼命的夸大其惡劣程度，不停的播報，導(dǎo)致醫(yī)生的形象越來越差，病人就越來越不信任醫(yī)生。其實，醫(yī)生不是圣人，不可能做到完美無缺，總會有點差錯的，不能過度譴責(zé)，過度放大。當(dāng)然某些醫(yī)德低下的醫(yī)生也是存在的，但是不能就一竿子打死一群人，大部分醫(yī)生都是有自己的操守的。病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的不了解或者了解不全面，在自身的疾病治療沒有達(dá)到自己期望的效果的時候就會不滿，而醫(yī)生就成了病人宣泄不滿的對象，認(rèn)為是醫(yī)生的責(zé)任。病人對醫(yī)生的要求過高，醫(yī)生是一個正常人，需要養(yǎng)家糊口的，他們需要在這個職業(yè)上取得一定數(shù)量的收入，而病人卻要醫(yī)生成為治病不求回報的圣人。然而醫(yī)患之間又缺乏必要的溝通，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。病人過度相信那些有名氣的醫(yī)生，而不信任小醫(yī)生，所以導(dǎo)致大醫(yī)院都人滿為患，一些地方小醫(yī)院門可羅雀。甚至一些小感冒，都要跑到大醫(yī)院去看病，結(jié)果價格高了，病人又抱怨了，其實小醫(yī)院一樣可以治療，而且價格又低。大醫(yī)院人滿為患又導(dǎo)致了一個問題，因為病人數(shù)量上去了，那醫(yī)生給每個病人看病的時間就少了，結(jié)果病人就會感覺自己得不到重視，認(rèn)為醫(yī)生敷衍自己。這樣就又會發(fā)生醫(yī)患糾紛。很多的醫(yī)務(wù)人員對于病人的知情權(quán)不重視，在交待病人的病情、治療方案、醫(yī)療相關(guān)風(fēng)險等方面，沒有向病人及其家屬解釋清楚。假如醫(yī)療過程出現(xiàn)意外情形，或治病效果不理想，很容易造成病人的誤解，引發(fā)醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。以及在一些藥物的副作用上沒有告知病人，在病人使用這些藥物之后，出現(xiàn)癥狀，就會引發(fā)醫(yī)患糾紛。大部分醫(yī)生都沒有接受過在醫(yī)患溝通這個方面系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏必要的技巧，容易出現(xiàn)表達(dá)能力差，效果差；重視治療，忽視溝通；不屑于交流等現(xiàn)象。三、改善這種現(xiàn)狀的對策，作為醫(yī)生必須有一顆仁愛之心，要用仁愛之心去愛病人，就是要把病人當(dāng)作你自己的親人。醫(yī)生不僅需要精湛的醫(yī)術(shù)，更需要擁有去關(guān)懷病人。醫(yī)生不僅要治療病人肉體上的傷痛，還要淡去病人心上陰霾，重拾生活的信心。在面對病人時，要耐心檢查，要問清病情，要精心治療，多為病人著想，多為病人考慮，盡可能考慮周全，使病人多一些理解，少一些誤解。最主要的是要嚴(yán)禁醫(yī)生收受“紅包”，接受“吃請”和收“回扣”，這樣才能讓病人重拾對醫(yī)生信任。，制止媒體的胡亂報道。要向病人宣傳各種知識，縮小醫(yī)患之間認(rèn)識的差異，讓病人能夠理解醫(yī)生。在出現(xiàn)對醫(yī)院不利的虛假消息的時候，不能把媒體拒之門外，要光明正大的通過媒體把事實告訴民眾，并且要遏制虛假消息的傳播，因為民眾很容易受到這些消息的蠱惑，一旦出現(xiàn)要迅速辟謠，樹立醫(yī)院和醫(yī)生光輝的形象。在美國，一些小病都是在下面的診所進(jìn)行醫(yī)治，只有遇到那種小診所無法治療的疾病時，病人才會被送到大醫(yī)院去治療。我國就應(yīng)該要建立起完善的醫(yī)療制度，這樣可以減少很多不必要的醫(yī)療糾紛。要對藥物價格進(jìn)行嚴(yán)格的控制，讓病人看得起病。還要采取有效措施，消除病人就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象； 。對醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)療溝通培訓(xùn)，授予他們一些必須的溝通技巧，醫(yī)患溝通技巧可以總結(jié)為“一個技巧，二個掌握，三個留意，四個避免，六種方式”；在醫(yī)院要建立起相應(yīng)的機構(gòu)，在醫(yī)生有不合規(guī)范的行為時，對其進(jìn)行必要的處罰，把醫(yī)療溝通看作醫(yī)療的一部分，也就是醫(yī)生應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣醫(yī)生才能真正的擁有良好的醫(yī)患溝通技巧。在病人的病情、治療方案、醫(yī)療相關(guān)風(fēng)險等方面，向病人解釋清楚，讓他們充分了解自己的疾病及整個治療過程。讓醫(yī)療費用透明化，做好收費咨詢工作，讓病人花錢花的明白。這樣病人心里就不會有疙瘩，不會去懷疑這懷疑那。綜上所述，現(xiàn)如今的醫(yī)患溝通還是存在問題的，但是這個問題是可以解決的，需要每個醫(yī)生明確醫(yī)患溝通是他們必備的技能，并且掌握好這門技能，就能很好的解決這些問題。當(dāng)然只靠醫(yī)生單方面努力也是不夠的，還需要病人、政府和媒體等多方面的合作，才能真正改變這個現(xiàn)狀。【參考資料】[1]：浙江大學(xué)出版社，2009 [2]：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2007 [3]：人民衛(wèi)生出版社，2006 [4]百度百科——醫(yī)患溝通.第四篇：醫(yī)患溝通論文姓名：梁源學(xué)號：200901012065班級：09臨本（4）班影響醫(yī)務(wù)人員溝通能力的因素分析與對策【摘要】醫(yī)患溝通，是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)療機構(gòu)是治病救人的場所，在這里，有許多的醫(yī)務(wù)人員，有許多的患者和家屬。醫(yī)患溝通，無時不在，無處不有。醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。醫(yī)患雙方在對醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)屬性、影響醫(yī)患關(guān)系的責(zé)任主體、醫(yī)患溝通的原則等方面存在認(rèn)知差異。對這些差異的成閃及其對醫(yī)患關(guān)系的影響進(jìn)行分析得出結(jié)論，醫(yī)患雙方對于醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知的差異是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一，促使醫(yī)療回歸公益性、加強醫(yī)患溝通、增進(jìn)相互理解有利于縮小醫(yī)患雙方對于醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知差異、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系；認(rèn)知差異； 醫(yī)患沖突一，醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧。語言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須善于運用語言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員語言美，不只是醫(yī)德問題，而且直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好的溝通，因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。臨床實踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運用的語言主要有如下