醫(yī)患溝通培訓小結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-08 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能相仿的醫(yī)生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)。二、醫(yī)患關(guān)系的建立,根據(jù)醫(yī)學心理學和社會心理學的研究，臨床上常見的醫(yī)患關(guān)系一般有3類模式，即主動被動型、指導合作型，可以用家庭關(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童，從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因為人際心理學的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。溝通方法(一)預防性溝通。在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應立即將其作為重點溝通對象，有針對性地溝通。還應在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通與交流工作。（二)變換溝通者。如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙，應由其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進行溝通。(三)書面溝通。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進行溝通。(四)集體溝通。下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定，應請求上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。（五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫(yī)——醫(yī)之間，醫(yī)——護之間，護——護之間要相互討論，統(tǒng)認識后由責任醫(yī)師與上級醫(yī)師一起對家屬進行解釋。(六)實物對照講解溝通。在有條件情況下，醫(yī)護人員應盡可能利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿吮尽⒍嗝襟w等對照講解溝通，增加患者或家屬的感觀認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。(七)主動征求意見溝通?？梢酝ㄟ^患者滿意度調(diào)查問卷主動征求意見。溝通技巧(一)“個技巧”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。(二)“二個掌握”：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及心理狀況。(三)“三個留意”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通對象對病情的認知程度醫(yī)患溝通網(wǎng)和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，盡量自我控制。(四)“四個避免”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見。醫(yī)患溝通技巧培訓講師譚小芳醫(yī)院培訓師譚小芳具體有多年的醫(yī)院培訓經(jīng)驗，為國內(nèi)多家知名醫(yī)院提供培訓，培訓內(nèi)容包括醫(yī)院管理培訓，醫(yī)院禮儀培訓，醫(yī)院營銷培訓，醫(yī)院服務培訓等。幫助醫(yī)院的從業(yè)人員提供個人素養(yǎng)，提高管理水平，受到了多家醫(yī)院的感激。醫(yī)院培訓師譚小芳授課風格譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓客戶：藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。鄭州集美整形醫(yī)院等； 學員評價：態(tài)度認真，在培訓前對內(nèi)容設(shè)計方面進行深入研究，對實際工作的幫助很大，很有價值；講師有很強的專業(yè)水平，理論與實踐及操作技巧相結(jié)合，切合實際，風趣而引人入勝；從最平凡處著眼，啟發(fā)思路，開拓視野；從最簡單的原理切入，發(fā)人深思，受益匪淺；打開了思路，開拓了眼界，今后有機會還會參加此類學習； 很有用，讓我真真實實能找到一個分析工具去運用到工作和生活中，開拓了思維；授課的形式很好，鼓勵學員參與，語言生動、幽默，案例很實際； 受益匪淺，：醫(yī)院院長、職能部門領(lǐng)導、人力資源部長及科室主任以及醫(yī)療行政機構(gòu)管理人員。高級客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務部門的經(jīng)理人 課程特色：遵循臨床醫(yī)學的客觀規(guī)律，以疾病的類別為主線，總結(jié)提煉了各
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