【文章內(nèi)容簡介】 ，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務(wù)。醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力啊！我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實(shí)無誤是這種藥品,而且取藥時間已經(jīng)有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進(jìn)辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負(fù)責(zé)任。其次藥是半個月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質(zhì)量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓?，確認(rèn)了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎？和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！《加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿范文》，歡迎閱讀加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿范文。第四篇：加強(qiáng)溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重點(diǎn)加強(qiáng)溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——衛(wèi)生部部長高強(qiáng)在《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會上的講話（2005年9月29日）今天，我們召開《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》一書的首發(fā)式和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系座談會。把這兩件事結(jié)合起來，是因?yàn)樵凇夺t(yī)界名家從醫(yī)感悟》這本書中，充分展現(xiàn)了醫(yī)學(xué)名家熱愛人民、忠于患者、愛崗敬業(yè)、極端負(fù)責(zé)、勇于探索、開拓創(chuàng)新、助人為樂、甘于奉獻(xiàn)的精神。這些精神是我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。吳階平、韓啟德、鐘南山、王忠誠、胡亞美等幾十位精誠大醫(yī)，以他們成長、求索、立業(yè)、創(chuàng)新的刻苦實(shí)踐、深入思考和輝煌業(yè)績，撰寫出了如何做一名人民好醫(yī)生的體會和感悟。相信這本書的出版，對于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提供一個良好的范本，給大家以啟迪和教誨。借此機(jī)會，我們要真誠地感謝這些醫(yī)學(xué)名家的特殊貢獻(xiàn)，向他們致以崇高的敬意！從醫(yī)感悟，就是這些醫(yī)界名家感悟如何做一個好醫(yī)者。剛才，王忠誠院士、胡亞美院士兩位醫(yī)學(xué)名家用樸素的語言向我們講述了從醫(yī)幾十年的真實(shí)感受。他們感悟的核心是什么？我覺得就是一切為了病人，一切為了解除病人的病痛，把恢復(fù)病人的健康，作為醫(yī)務(wù)人員最大的快樂。醫(yī)學(xué)發(fā)展是一個不斷探索的過程，還有許多未知的領(lǐng)域，學(xué)無止境。作為一名好醫(yī)生，要在患者的幫助下，勇于探索，不斷提高為病人服務(wù)的技術(shù)和本領(lǐng)。重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院介紹了加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體做法和體會。我們還邀請了部分法律工作者、社會工作者、患者和新聞工作者對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系談了自己的看法。大家的發(fā)言都很精彩，情真意切，感人至深，反映了社會各方面對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)烈愿望和堅(jiān)強(qiáng)決心，也反映了廣大醫(yī)務(wù)工作者為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出的不懈努力。這是主流，是基礎(chǔ)，也是我們的希望所在。下面，就加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系講幾點(diǎn)意見：一、正確認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性大家知道，醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬戶，與人民的身體健康和生命安全密切相關(guān)。黨中央提出建立社會主義和諧社會，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擔(dān)負(fù)著繁重任務(wù)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學(xué)習(xí)、貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會公平和諧。群眾對醫(yī)療服務(wù)滿意不滿意，醫(yī)患關(guān)系是否和諧，很重要的一條就是看我們醫(yī)務(wù)人員能否全心全意為患者服務(wù)，能否努力維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。醫(yī)療服務(wù)承擔(dān)著救死扶傷、治病救人的崇高使命，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個的共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系伴隨著醫(yī)療服務(wù)而誕生，自從有了醫(yī)療服務(wù)活動，便產(chǎn)生了醫(yī)患關(guān)系，不是和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是緊張的醫(yī)患關(guān)系。而醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)、宗旨、質(zhì)量和水平又是衡量醫(yī)患關(guān)系的晴雨表。自古以來，許多著名的醫(yī)學(xué)大家對醫(yī)患關(guān)系做過許多精辟的分析和闡述，“無德不成醫(yī)”、“不為良相，便為良醫(yī)” 等等。大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給后人無數(shù)佳話。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系是大家十分關(guān)心和關(guān)注的一個問題，我們應(yīng)該對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的總體形勢有一個正確的估計(jì)。從總體上看，醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問題。全國每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數(shù)目。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。我們挽救一個患者的生命，患者及其家屬會終生銘記醫(yī)生的恩德；由于我們的失誤，使患者失去生還的機(jī)會，他們也會遺憾終生。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于醫(yī)患關(guān)系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務(wù)人員的士氣和情緒。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，絕不是可抓可不抓的工作，而是關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和成長、發(fā)展的重大問題。我們要從貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以人為本、維護(hù)人民群眾和醫(yī)務(wù)人員切身利益的高度加以重視。為了維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，保證群眾就醫(yī)的安全有效，黨和政府一直高度重 2 視建立和維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。2002年12月衛(wèi)生部在重慶召開現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，推廣重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院等單位建立醫(yī)患溝通制度的經(jīng)驗(yàn)。許多醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行醫(yī)院開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通等方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中一個十分突出的問題。特別是近年來相繼出現(xiàn)個別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務(wù)人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務(wù)人員人身安全。這些事件提醒我們，必須充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，高度重視并認(rèn)真加以解決。二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療戰(zhàn)線的一項(xiàng)重要任務(wù)黨中央提出了努力構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)，努力建設(shè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。實(shí)現(xiàn)這個任務(wù)，涉及各方面的工作，而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系又是其中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療衛(wèi)生部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。面對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的問題，我們衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)該冷靜思考存在這些問題