醫(yī)療服務(wù)營銷(編輯修改稿)
2025-10-14 00:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行計劃，開展活動，因為實施過程細(xì)節(jié)決定營銷成敗。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算營銷費(fèi)用：任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想可持續(xù)發(fā)展，都得進(jìn)行醫(yī)院形象宣傳，為搶占市場份額開展促銷活動，其費(fèi)用安排不得低于3%，高的可達(dá)30%。本營銷計劃是上百人深入街道社區(qū)、千家萬戶進(jìn)行美譽(yù)度宣傳，并一舉從其它醫(yī)院搶來4萬個顧客，且進(jìn)行鎖定，新聞媒體將是鋪天蓋地、轟炸式宣傳，營銷費(fèi)用院方前期可以分文不支，后期支付是客戶來購買服務(wù)時支付，大大地緩解了醫(yī)院的資金壓力，降低了資本運(yùn)作風(fēng)險，同時，可將計劃投入營銷的資金用于安排其它項目的投入，獲得發(fā)展。收支成本：本計劃院方不改變現(xiàn)行機(jī)制，不作投入的情況下可以獲利100萬元以上，至于免費(fèi)檢查項目，是鎖定顧客的手段，只要他享受一次免費(fèi)檢查，就能增加一次醫(yī)療消費(fèi)，其免費(fèi)檢查的成本可在醫(yī)療消費(fèi)中沖抵，此外，醫(yī)院將極大提高社會知名度，美譽(yù)度，獲得高額的無形資產(chǎn)回報，同時，可獲得大量的有針對性的客戶信息，來改善我們的服務(wù)流程和開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品而從中獲利。利潤預(yù)算：該營銷計劃可立即實現(xiàn)利潤100萬元，計劃執(zhí)行完畢可直接增加收入2500萬以上，如果把計劃中的《建立客戶聲音系統(tǒng)減少醫(yī)療缺陷》和《制定健康檔案，盡享全新服務(wù)》兩個輔助項目執(zhí)行好了，再由城內(nèi)職工去影響輻射農(nóng)村人口，其邊際效益將在5000萬元以上。七、活動程序活動執(zhí)行者可由活動策劃人負(fù)責(zé)，以協(xié)議形式明確雙方權(quán)、責(zé)、利?；顒訒r間可從2004年3月開始進(jìn)行。八、活動控制院方明確一位責(zé)任人，負(fù)責(zé)該計劃的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，實行活動全程控制，以保證計劃的順利實施，確保院方利益不受損害。第三篇：做好醫(yī)療營銷做好醫(yī)療營銷隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，服務(wù)營銷已成為一種有力的競爭手段，營銷與推銷是不同的。推銷只是把產(chǎn)品或勞務(wù)買給顧客就萬事大吉。醫(yī)療服務(wù)營銷是一個以顧客為中心的正三角型。這個三角形的頂端是服務(wù)策略，體現(xiàn)醫(yī)院決策者以人為本的服務(wù)理念及其指導(dǎo)下的服務(wù)行為。底線的左端是服務(wù)系統(tǒng)，按顧客身心健康的需要，安排相關(guān)的服務(wù)單元、服務(wù)流程和服務(wù)方式，為顧客全面提供技術(shù)的、文化的和情感的服務(wù)。底線的右端是服務(wù)人員。他們是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人性豐滿、技術(shù)過硬的工作人員。為顧客提供滿意的服務(wù)。讓顧客滿意是醫(yī)療保健服務(wù)營銷的最高目標(biāo)。醫(yī)療保健服務(wù)所面對的顧客，既有血肉之軀，也有七情六欲，要讓他們滿意是不容易的。就筆者的見解而言，所謂顧客滿意包括下述兩個方面；從橫向來看，包括:⑴對醫(yī)院的服務(wù)宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、價值取向的滿意。⑵對醫(yī)院的服務(wù)過程中的行為規(guī)則、行為模式的滿意。⑶對醫(yī)院的形象，包括可感知的院室、院貌、采光、色彩，以及工作人員的言行舉止的滿意。⑷對醫(yī)院的服務(wù)功能，包括診療質(zhì)量、藥品及設(shè)備的安全性、服務(wù)收費(fèi)的滿意。從縱向來看，包括下列三個依次遞進(jìn)的滿意層：⑴診療滿意層。即顧客對診療服務(wù)的滿意。⑵精神滿意層。即對醫(yī)院提供服務(wù)的過程中，體現(xiàn)出來的文化氛圍、文化品味，以及服務(wù)人員的文化素養(yǎng)。⑶社會滿意層。即顧客在接受服務(wù)過程中感知到誠信無欺、健康公平，維護(hù)社會整體利益等方面的滿意?？傊?，醫(yī)院決戰(zhàn)在市場，市場勝負(fù)看營銷。（王基鑫）第四篇：醫(yī)療地面營銷醫(yī)療地面營銷——野狼2008年前言以前，民營醫(yī)院策劃人，總是把地面營銷比喻為狗肉包子上不了排場，有點(diǎn)不屑一顧的感覺，認(rèn)為那是土八路的營銷模式。許多人到現(xiàn)在都改變不了這種思想，產(chǎn)生這種思想的原因來源于兩個方面，一是此人長期依賴于主流媒體的運(yùn)作，對主流媒體幾乎是崇拜的五體投地。二是此人不了解地面營銷的運(yùn)營模式，也沒有成功的模式可供參考，說白了就是沒有嘗到甜頭。我在海峽以前發(fā)表的文章中，已經(jīng)分析過我們集團(tuán)的地面營銷模式，我認(rèn)為做的很成功，也有許多豐富的經(jīng)驗。是早期嘗試地面營銷的集團(tuán)之一，到現(xiàn)在已發(fā)展為地面營銷的領(lǐng)頭軍。這種模式是一種非常好的模式，但我們有些醫(yī)院一味地追求經(jīng)濟(jì)效益而沒有控制好這種模式的發(fā)展。任何模式都是有風(fēng)險的，也是有生命周期的，你用不好他他就會反過來危害你。我認(rèn)為我們應(yīng)該繼續(xù)探尋更多更好的地面營銷方式，我們需要的是更持久，更有滲透力的模式。下面我們一起來了解一下地面營銷常用的一些方法及策略。一、地面營銷含義地面營銷籠統(tǒng)來說，是指除廣告營銷以
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