【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息。A、寄遞信息 B、位置信息 C、轉(zhuǎn)運(yùn)信息 D、總包信息快遞信息傳輸網(wǎng)的作用不包括(B)。A、實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件信息的實(shí)時(shí)傳遞 B、企業(yè)可以放松內(nèi)部監(jiān)管 C、客戶能夠進(jìn)行快件信息查詢 D、企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快遞信息共享經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的組織總部及其分支機(jī)構(gòu)快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不應(yīng)低于(C)。A、30％ B、40％ C、50％ D、60％國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于(D)。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、1 2個(gè)月以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀(C)。A、工牌應(yīng)時(shí)刻佩帶于胸前 B、工作時(shí)統(tǒng)一著工裝 C、工作時(shí)不得戴手表 D、工作時(shí)不得穿高跟鞋下面(A)項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材 B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)1使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過(guò)(C)米。A、2 B、 C、 D、1下列做法符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是(B)。A、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題自行解決不報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)能否正常使用C、當(dāng)日工作結(jié)束前，無(wú)須檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開 D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)1下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是(B)。． A、上海市 B、內(nèi)蒙古自治區(qū) C、湖南省 D、山東省1計(jì)算機(jī)的核心部分是(A)。A、微處理器 B、控制器 C、運(yùn)算器 D、輸入設(shè)備1小王需要派送的快件收件人欄顯示為“蔚新林”，請(qǐng)您告訴他下面(B)項(xiàng)是關(guān)于收件人姓名的正確讀音。A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin1公民和法人的民事權(quán)利主要包括：(A)。A、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。B、動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán) C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán) D、人格權(quán)和身份權(quán)1快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國(guó)家規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)量，維護(hù)消費(fèi)者的(B)權(quán)。A、保障安全 B、公平交易 C、依法求償 D、知悉真情1萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約規(guī)定，保價(jià)信函的寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用(A)寄回保價(jià)信函到達(dá)與否通知單。A、快遞方法 B、普郵方法 C、傳真方法 D、電子郵件方法1(A)是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)要求寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝、運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。A、網(wǎng)點(diǎn)收寄 B、上門攬收 C、送貨上門 D、快件派送 下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)是(D)。A、經(jīng)度緯度 B、業(yè)務(wù)區(qū)域 C、營(yíng)銷區(qū)域 D、行政區(qū)劃2鄭州的電話區(qū)號(hào)是(B)。A、0370 B、0371 C、0312 D、03112國(guó)內(nèi)各快遞企業(yè)在計(jì)算輕泡快件資費(fèi)時(shí)，一般都遵循以重量為基礎(chǔ)，按體積重量計(jì)算(A)的方法。A、取大 B、取實(shí)際重量 C、取體積 D、取小2填寫快遞運(yùn)單，不一定填寫(D)A、遞寄物品品類 B、遞寄物品重量 C、寄件日期 D、客戶家庭地址2以下(A)的情況下快遞企業(yè)將不給客戶賠償。A、客戶運(yùn)單填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)B、自快件交寄之日已過(guò)九個(gè)月，客戶提出賠償 C、因地震導(dǎo)致快件未按時(shí)到達(dá) D、報(bào)關(guān)手續(xù)不齊全導(dǎo)致快件延誤2快件撤回(A)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。A、要 B、多數(shù)不能 C、視情況而定 D、絕對(duì)不能2下列(B)規(guī)格的航空快件需要進(jìn)行加大包裝處理。A、20520厘米 B、101010厘米 C、5011厘米 D、302010厘米2業(yè)務(wù)員收取客戶寄遞物品時(shí)應(yīng)驗(yàn)視的內(nèi)容包括(B)。①物品性質(zhì)②物品顏色③物品數(shù)量④識(shí)別物品名稱⑤內(nèi)包裝 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④2下列物品屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是(B)。A、經(jīng)濟(jì)理論書籍 B、固體膠 C、企業(yè)合同 D、玩具2下列不屬于危害公共衛(wèi)生的物品為(C)。A、已用生物實(shí)驗(yàn)室的病毒試管 B、已用傳染病房特種工作服 C、尚未使用的針管 D、未經(jīng)藥制的動(dòng)物肢體30題答案C31題答案A A、 B、屬于危險(xiǎn)類別的位置 C、屬于配裝組的位置 D、屬于限制進(jìn)出境的位置3以下哪個(gè)(D)不是包裝的作用。A、保護(hù)產(chǎn)品 B、推銷產(chǎn)品 C、便于搬運(yùn) D、提高產(chǎn)品質(zhì)量3寄遞服裝樣衣，最適合(D)。A、直接寄遞 B、用塑料袋寄遞 C、用編織袋封裝 D、用特定紙箱寄遞3用膠紙封箱，下列做法錯(cuò)誤的是(B)。A、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合 B、順著縫口讓膠紙繞箱體一周粘合C、先將箱體兩側(cè)縫口粘合，再沿中縫粘貼 D、膠紙兩端應(yīng)沿紙箱兩側(cè)面放寬5l0厘米3快件營(yíng)業(yè)款由(D)組成。①資費(fèi)②包裝費(fèi)③附加服務(wù)費(fèi) A、①② B、②③ C、①③ D、①②③A、不銹鋼平板車B、鐵板平板車 C、鐵制手推車 D、窄板手推車 A3交接快件核對(duì)數(shù)量，(A)共同確認(rèn)。A、業(yè)務(wù)員與處理人員 B、業(yè)務(wù)員與營(yíng)銷人員 C、處理人員與營(yíng)銷人員 D、業(yè)務(wù)員與財(cái)務(wù)人員3電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述正確的是(B)。A、不需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合 B、節(jié)約操作時(shí)間C、設(shè)備打印清單不需要核實(shí) D、系統(tǒng)打印派件清單信息經(jīng)常不清楚3交接單制作的基本要求有：(A)①信息完整②信息準(zhǔn)確③字跡工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 目前快件簽收的方式?jīng)]有(D)。A、手工簽字 B、蓋章簽署 C、電子簽收 D、代寫別人名字4以下哪個(gè)(C)為索針結(jié)。4使用自行車、電動(dòng)車、摩托車運(yùn)輸中途卸下快件，在(B)的情況下需對(duì)交通工具后架上 剩余的快件作位置調(diào)整。A、快件外包裝不牢固 B、車輛重心改變 C、車輛輪胎漏氣 D、車輛喇叭不響4利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過(guò)車輛核定載重 B、裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車4快件派送前，若有代收貨款業(yè)務(wù)快件，結(jié)算方式為現(xiàn)金，金額較(A)，則(A)提前通知客戶。A、大；需要 B、大；無(wú)需 C、??；需要 D、小；可能要4(B)證件，能夠證明代收人與收件人有親屬關(guān)系。A、護(hù)照 B、戶口簿 C、香港居民身份證 D、新版機(jī)動(dòng)車駕駛證4下面關(guān)于代收款描述錯(cuò)誤的是(B)。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算 B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù) D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付4下列關(guān)于代收貨款快件派送工作的描述正確的是(B)。A、業(yè)務(wù)員不能提前打電話給客戶通知其準(zhǔn)備現(xiàn)金或支票 B、業(yè)務(wù)員一定要驗(yàn)明收件人身份 C、拒絕代收人簽收快件D、可以跟收件人以記賬方式結(jié)算代收款4(A)是目前快遞業(yè)務(wù)員不常使用的業(yè)務(wù)推介方法。A、發(fā)放宣傳資料 B、介紹優(yōu)惠產(chǎn)品 C、發(fā)布媒體廣告 D、介紹最新業(yè)務(wù)4對(duì)(B)的客戶，當(dāng)其表現(xiàn)出搬遷的跡象時(shí)，要予以密切跟蹤關(guān)注，及時(shí)結(jié)清快遞資費(fèi)。A、信譽(yù)好 B、個(gè)別客戶誠(chéng)信度不佳 C、信譽(yù)一般 D、個(gè)別客戶誠(chéng)信度特別好 50、業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶個(gè)性化需求收集，錯(cuò)誤的說(shuō)法是(A)。A、了解客戶的個(gè)人隱私 B、了解客戶的業(yè)務(wù)量 C、了解客戶的通常發(fā)件時(shí)間 D、了解客戶的包裝要求二、判斷題(第51題～第100題，共50道題。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題目相應(yīng)的“√”或“”涂黑。每題1分，滿分50分。)5(√)職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。5()快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。5()快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“保守秘密”與“誠(chéng)實(shí)守信”是相互矛盾的。5(√)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德普遍性與特殊性的統(tǒng)一。5()快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系。快遞服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上。5(√)快遞服務(wù)的基本要求以保證快速、安全、準(zhǔn)確為目的。5(√)快件按內(nèi)件性質(zhì)分為信件類快件和物品類快件。5()按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件三類。5(√)提供國(guó)際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)人員不僅要熟悉和掌握我國(guó)通關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政策、制度和程序，而且還必須了解和掌握有關(guān)主要國(guó)家的通關(guān)的規(guī)定和知識(shí)。60、()職業(yè)安全，是指為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。6()工傷預(yù)防管理措施是指由國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)單位組織制訂有關(guān)的安全規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟(jì)上采取的措施。6(√)駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。6(√)摩托車駕駛員要持有駕駛證，車輛要有牌照、行駛證等相關(guān)證照。6（√)肇東(zhao dong)在黑龍江省。6(√)浙江省鄞州讀作yin zhou。6()察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。6()地球上有八大洲，四大洋。6(√)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機(jī)．服務(wù)器”模式。6()與其它自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)相比較，應(yīng)用條形碼技術(shù)所需費(fèi)用比較高。70、(√)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)商委托提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和委托方簽訂安全保障協(xié)議。7(√)快遞運(yùn)單是一種合同，約定了快遞服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。7(√)快遞服務(wù)組織總部應(yīng)建立統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，并對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。7()沈陽(yáng)的郵政編碼是220000。7(√)航空運(yùn)輸在長(zhǎng)距離運(yùn)輸中具有時(shí)效快的優(yōu)勢(shì)。7()公路運(yùn)輸在長(zhǎng)距離快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)勢(shì)。7()客戶填寫快遞運(yùn)單時(shí)，必須填寫收件人電話，但可以不填寄件人電話。7()對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，快件價(jià)值越高，遺失、損毀所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)越小。7(√)限額賠償原則是指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”，而是按照相關(guān)規(guī)定賠償。7()客戶致電查詢快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。80、(√)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進(jìn)行更改。8()根據(jù)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的國(guó)寶可以隨意出口。8()手動(dòng)打包機(jī)的工作原理是，用拉緊器將纏繞的打包帶拉緊，以便于用膠紙將打包帶粘合。8(√)業(yè)務(wù)員錄入快件信息時(shí)要求做到真實(shí)、完整和及時(shí)。8(√)快件的計(jì)費(fèi)重量是以快件實(shí)際重量和體積重量相比，取二者中較大值而確定。8()續(xù)重等于體積重量與首重之差。8()業(yè)務(wù)員在填寫運(yùn)單前需要詢問(wèn)可否代替客戶簽字。8(√)業(yè)務(wù)員應(yīng)判斷客戶是否弄虛作假，可以拒絕客戶采用“到付”的結(jié)款方式。8()支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。8()增值稅發(fā)票一般是面向個(gè)人的。90、(√)快件運(yùn)回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之后需要對(duì)快件和運(yùn)單再次核查。9()營(yíng)業(yè)款交接要求業(yè)務(wù)員在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)，將所有收取的款項(xiàng)交接給指定的財(cái)務(wù)人員，一般不要求當(dāng)日結(jié)清。9()網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過(guò)程。9(√)派前交接是指業(yè)務(wù)員將快件分揀完畢后與處理人員確認(rèn)的過(guò)程。9()派送快件時(shí)只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。9()派送時(shí)限是收寄快件時(shí)向客戶承諾的最晚派送時(shí)間。9(√)當(dāng)班次派送件量過(guò)大是影響派送時(shí)限的因素之一。9(√)布帶最大的特點(diǎn)是結(jié)實(shí)牢固。9()業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件派送時(shí)，較大較重快件擺在尾板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。9(√)如何留住老客戶是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，做好了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就能長(zhǎng)久。100、(√)客戶的異議和投訴必須及時(shí)處理，而且在一定程度上，這也是最好的市場(chǎng)信息反饋。第四篇：《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件收派》第9章訓(xùn)練題(含答案)《快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）快件收派》第9章訓(xùn)練題（含答案）一、單選題收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、（A）、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。A、包裝B、攬收C、核對(duì)D、稱重目前從各快遞企業(yè)的實(shí)際操作看，地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)主要有三種形式，其中不包括（C）A、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)B、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)C、航空代碼標(biāo)識(shí)D、郵政編碼標(biāo)識(shí) 0311是（D）的電話區(qū)號(hào)A、武漢B、太原C、保定D、石家莊 028是（B）的電話區(qū)號(hào)A、武漢B、成都C、重慶D、西安郵政編碼410000屬于（A）市A、長(zhǎng)沙B、武漢C、南昌D、廣州浙江省湖州市的電話區(qū)號(hào)是（D）A、0577B、0575C、0573D、0572江蘇省揚(yáng)州市的郵政編碼為（A）A、225000B、215000C、214000D、222000國(guó)內(nèi)各快遞企業(yè)在計(jì)算快件資費(fèi)時(shí)，一般都采用以下三種方法，其中不包括（C）A、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法B、以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法C、以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)高價(jià)”方法D、首重加續(xù)重方法《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)（B）個(gè)小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（B）個(gè)小時(shí)。A、248B、272C、448D、48航空運(yùn)輸是利用飛機(jī)進(jìn)行快件位移的現(xiàn)代化運(yùn)輸方式。航空運(yùn)輸?shù)闹饕攸c(diǎn)不包括（D）A、具有破損率低、安全性好的優(yōu)點(diǎn)B、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯C、具有投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受