【文章內(nèi)容簡介】 A、省郵政通信網(wǎng) B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng) C、全國干線郵政通信網(wǎng) D、快速網(wǎng)31. 郵政電子商務是體現(xiàn)郵政社會普遍服務的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托（　?。┑暮诵母偁幠芰ι?，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務的新型郵政服務。 A、物流、資金流 B、信息流和資金流 C、物流、信息流 D、物流、信息流和資金流32. 電子商務的定義離不開如下3個要素：一是電子商務的定義中必須要有商業(yè)活動的背景；二是電子商務必須通過互聯(lián)網(wǎng)進行；三是（　?。?。 A、電子商務離不開技術(shù)的支持 B、電子商務離不開信息的支持 C、電子商務離不開信息技術(shù) D、電子商務離不開信息技術(shù)的支持33. 消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在（　?。┻^程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 A、保護消費者權(quán)益 B、消費 C、商品買賣 D、發(fā)生欺詐34. 11185客戶服務中心（Call Center）業(yè)務：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（　　）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。 A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù) B、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù) C、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù) D、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)35. 對于未使用的郵票，應按（　?。┓绞郊倪f。 A、印刷品 B、包裹 C、信函 D、保價包裹36. 國內(nèi)函件業(yè)務按處理手續(xù)可分為（　?。?。 A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件37. 受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（　　）。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來電后掛機 C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作38. 郵政編碼“443506”中數(shù)字（　?。┐砜h。 A、44 B、443 C、4435 D、0639. 袋繩是用于（　?。┑木€繩或麻繩。 A、封扎郵袋口 B、捆扎信件 C、固定郵袋位置 D、標志郵袋40. 以下屬于郵件處理的三項基本制度的是（　?。?。 A、憑證交接 B、接收清點 C、清點復核 D、勾挑核對41. 在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、(　　)、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。 A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng) B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng) C、中國公用計算機網(wǎng) D、中國互聯(lián)網(wǎng)42. 以下不屬于郵政通信的任務的是（　?。?。 A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任 B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的最普遍的通信方式 C、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道 D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地43. ( )是郵政通信網(wǎng)的末端。 A、收寄端 B、郵路 C、郵件處理中心 D、投遞端44. “宕昌”的讀音為(　　)，在甘肅隴南。 A、DANGCHAN B、DANGCHANG C、DANCHAN D、DANCHANG45. 服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容？（ ）。 A、保證性 B、反應性 C、可靠性 D、可感知性46. 國內(nèi)函件業(yè)務按寄遞區(qū)域可分為（ ）。 A、本埠郵件、外埠郵件 B、本埠函件、外埠函件 C、平常函件、給據(jù)函件 D、水陸路函件、航空函件47. 11185客戶服務中心（Call Center）業(yè)務：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用(　　)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。 A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù) B、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù) C、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù) D、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)48. 受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應用（ ）語句應答。 A、“資料不全，不能受理。再見！” B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆??！? C、“你把材料補全再打電話過來。” D、“對不起，您還缺***，請補齊后再打電話來?！?9. 國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（ ）交寄的一種函件業(yè)務。 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、掛號信函50. 消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在(　　)過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 A、保護消費者權(quán)益 B、消費 C、商品買賣 D、發(fā)生欺詐51. 按（ ）計算機可分為巨型機、大型機、中型機、小型機和微型機五類。 A、應用特點 B、性能特點 C、外型特點 D、設備特點52. 通過撥打11185特服號登記辦理地稅登記手續(xù)和護照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務，這屬于（ ）業(yè)務類別。 A、電話購物 B、電話訂票 C、電話郵政 D、電話政務53. 郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（　?。?，并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。 A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程 B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范 C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范 D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合54. 我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（ ）元。 A、 B、 C、 D、55. 郵政編碼“637411”表示的是（ ）省的地址。 A、四川 B、云南 C、山東 D、廣東56. 郵政代辦電信業(yè)務的渠道在模式上可以分為（ ）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。 A、直銷渠道 B、郵政專廳 C、郵政自有綜合性電信營銷渠道 D、郵政專柜57. 受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（ ）。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來電后掛機 C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作58. 為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（ ）的格式書寫。 A、自上至下 B、自下而上 C、自左至右 D、自右至左59. 受理客戶的業(yè)務咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應（ ）。 A、告知客戶沒有資料，然后掛機 B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理 C、請客戶遲些致電 D、將客戶需咨詢的問題詳細地記錄下來，交后臺部門查詢到相應的內(nèi)容后回復客戶60. ( )是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。 A、省郵政通信網(wǎng) B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng) C、全國干線郵政通信網(wǎng) D、快速網(wǎng)61. 以下選項中，（　?。┛砂磭鴥?nèi)印刷品寄遞。 A、合同 B、身份證 C、事務性通知 D、《人民日報》62. 義務兵免費信件是指現(xiàn)役義務兵寄私人通信內(nèi)容的，每件重量以不超過（　?。┑膰鴥?nèi)平常信函或明信片為限。 A、10克 B、20克 C、50克 D、100克63. 郵政通信的服務方針是迅速、準確、（　　）、方便。 A、簡單 B、安全 C、實用 D、普遍64. 貢嘎的讀音為（　　），在西藏山南。 A、GONGAN B、GONGGA C、GONGA D、GONGANG65. 軟件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（　?。?，它是計算機完成特定工作的最重要因素。 A、程序 B、數(shù)據(jù) C、程序和數(shù)據(jù) D、輔助資料66. 以下（　?。┎荒馨磭鴥?nèi)盲人讀物寄遞。 A、盲人所用凸出點痕的信函 B、盲人所用凸出點痕的刊物 C、盲人使用的特種紙張盲人 D、盲人所用凸出點痕的文件67. 郵政網(wǎng)絡基礎設施主要包括（　?。I(yè)務平臺層和業(yè)務應用層三層架構(gòu)。 A、基礎應用層 B、基礎網(wǎng)絡層 C、信息層 D、網(wǎng)絡層68. 社會連鎖經(jīng)營營銷渠道是指郵政為擴大代辦電信業(yè)務渠道規(guī)模，利用社會力量代辦（　?。?。 A、其他業(yè)務 B、電信業(yè)務 C、代辦電信業(yè)務 D、郵政業(yè)務69. 對于未使用的郵票，應按（　?。┓绞郊倪f。 A、印刷品 B、包裹 C、信函 D、保價包裹70. 一般來說傳遞信息使用（　　）溝通方式能達到較好的溝通效果。 A、表情 B、圖形 C、動作 D、語言71. 次晨達業(yè)務是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（　　）時前投交給收件人。 A、9 B、10 C、11 D、1272. 國內(nèi)函件業(yè)務按處理手續(xù)可分為（　　）。 A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件73. 世界上人口最多的國家排名前兩名的依次是（ ）。 A、俄羅斯、加拿大 B、美國、俄羅斯 C、印度、中國 D、中國、印度74. 郵政業(yè)務的基本資費，由（ ）制定，報國務院批準。非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。 A、國務院辦公室 B、國務院物價主管部門 C、國家工商管理局 D、地方工商管理局75. 國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（ ）交寄的一種函件業(yè)務。 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、掛號信函76. 國內(nèi)普通郵件是指按照（ ）規(guī)定處理的郵件。 A、快速時限 B、普快時限 C、平常郵件時限 D、一般時限77 封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（　?。贿\輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。 A、路單 B、車單 C、列表 D、列單78. （　?。┦侵膏]政依托網(wǎng)點資源優(yōu)勢代各電信運營商向用戶收取有關(guān)通信費用并獲取手續(xù)費的業(yè)務，常見業(yè)務品種有代收手機話費，代收固定電話（含ADSL）話費，代收BP機臺費等。 A、代收費業(yè)務 B、代放號業(yè)務 C、代售卡業(yè)務 D、話費分成業(yè)務79. 郵件運輸應以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，（　　），具體組織實施。 A、按各類郵件的不同時間要求 B、按各類郵件的不同時限要求 C、按各類郵件的不同頻次要求 D、按各類郵件的不同規(guī)格要求80. （　　）是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、郵簡81. 按性質(zhì)劃分，國內(nèi)函件業(yè)務包括（