【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)為：就高速公路企業(yè)文化建設(shè)而言，這種認(rèn)同感的培育，應(yīng)該是企業(yè)管理的內(nèi)在要求，是高速公路企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)屬性。高速公路經(jīng)營管理企業(yè)由于自身具有的社會(huì)性、服務(wù)性、分散性、窗口性等特點(diǎn)，對(duì)員工的參與性、自覺性以及對(duì)企業(yè)的忠誠性有著很高的要求，員工對(duì)公司的要求、目標(biāo)、理念甚至制度是否理解、認(rèn)同，是否努力去實(shí)踐，在很大程度上影響著企業(yè)的社會(huì)形象，這就要求高速公路的員工要將自己與企業(yè)結(jié)成利益共同體、事業(yè)共同體和命運(yùn)共同體，在主人翁意識(shí)的支配下，對(duì)企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)精神、規(guī)章制度、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等，予以認(rèn)知認(rèn)可、理解贊同、接受并篤行，從而使員工與企業(yè)共同成長、和諧發(fā)展，而這一切，正是高速公路企業(yè)文化建設(shè)所要達(dá)到的效果。因此，努力培育員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，應(yīng)該是建設(shè)高速公路企業(yè)文化的本質(zhì)要求。二、培育認(rèn)同感在高速公路企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用筆者認(rèn)為：培育高速公路企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)推進(jìn)高速公路企業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的作用，具體主要是：（一）有利于員工的自覺自律。高速公路企業(yè)企業(yè)文化體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓，特別是它的制度文化以及對(duì)員工行為準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的形象和標(biāo)識(shí)有著重要的作用，路公司對(duì)生產(chǎn)和管理有著嚴(yán)格的程序、嚴(yán)密的內(nèi)部分工、嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，以我公司為例，三個(gè)國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，構(gòu)成了公司管理的重要體系框架。然而，制度權(quán)威的樹立必須以認(rèn)同為前提，認(rèn)同度的高低決定著制度貫徹的有效性的大小。往往有這種情況：一個(gè)必須的制度，由于缺少宣傳和溝通，沒有被員工認(rèn)同即強(qiáng)令執(zhí)行，員工會(huì)表現(xiàn)出不滿和無奈，領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場完全不一樣，盡管預(yù)防在先，但防不勝防；違規(guī)當(dāng)管，但管不勝管；違紀(jì)該罰，但罰不勝罰，“按倒葫蘆翹起瓢”。相反，如果得到了員工的認(rèn)同，這些規(guī)章的精髓會(huì)滲透到員工的心靈深處，內(nèi)化為員工的自控自律意識(shí)，就會(huì)克服被動(dòng)性，增強(qiáng)主動(dòng)性；克服強(qiáng)迫性，增強(qiáng)自覺性；克服消極性，增強(qiáng)積極性，“變要我”做為“我要做”，效果就會(huì)截然不同。如筆者所在單位的各個(gè)收費(fèi)站都提出的“8個(gè)一樣”、“四聲服務(wù)”等，就是在對(duì)公司的行業(yè)性質(zhì)和對(duì)收費(fèi)服務(wù)充分理解認(rèn)同基礎(chǔ)上提出的，大家都能自覺地按照企業(yè)的要求去履行自己的職責(zé)，踐言篤行。（二）有利于建立融洽的人際關(guān)系。在高速公路企業(yè)中，由于分工的需要，員工從事的工作各有不同，由此決定了經(jīng)濟(jì)收入乃至地位有明顯的差異，員工如果對(duì)此沒有認(rèn)同，就容易心理失衡，產(chǎn)生嫉妒、隔閡、矛盾，甚至互相拆臺(tái)，惡化企業(yè)的人文環(huán)境，增加企業(yè)的經(jīng)營成本，影響企業(yè)的社會(huì)形象。相反，員工如果都對(duì)自己的能力水平、工作崗位、工資收入、獎(jiǎng)懲情況、地位作用等予以認(rèn)同，就能夠接受員工之間能力強(qiáng)有弱、貢獻(xiàn)有大有小、工資有高有低、的客觀事實(shí)，就會(huì)坦然面對(duì)別人拿錢比自己多、提升比自己快等事實(shí)，只要大多數(shù)員工覺得企業(yè)是公正的、公平的，就會(huì)出現(xiàn)一種彼此信任、尊重、理解、包容、互助、合作的良好氛圍，就會(huì)展開有規(guī)則的競賽，從而會(huì)極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成強(qiáng)有力的競爭力。筆者所在的單位有個(gè)新組建的收費(fèi)站，由于開通時(shí)間短，車流量少，因此績效工資為全處最低。由于該站對(duì)公司的薪籌制度進(jìn)行了充分的宣傳，得到了員工的理解和認(rèn)同，員工全站員工的積極性始終保持得很好，一些收費(fèi)員還主動(dòng)寫了倡議書，提出要“講貢獻(xiàn)，看發(fā)展，建設(shè)身心愉悅的和諧收費(fèi)站”，在全公司推行“6s”管理中取得了良好成績。（三）有利于增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。筆者認(rèn)為：員工到高速公路企業(yè)就職，首先是為了賺錢養(yǎng)家糊口，也就是現(xiàn)在需求理論中所謂滿足生存和安全的需要，但是決非僅此而已。高速公路行業(yè)作為我國交通行業(yè)中一個(gè)新興的行業(yè)，員工隊(duì)伍有著年輕化的特點(diǎn)。筆者在工作調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，約三分之二青年員工，更看重的還是個(gè)人人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望能夠籍此找到一個(gè)最適合自己水平、最能發(fā)揮自己才能、最能體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，以滿足自身情感和歸屬的需要、地位和受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，享受團(tuán)隊(duì)的樂趣。而這種歸屬感的前提是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，否則，員工和企業(yè)間就會(huì)存在較大的心理距離，與企業(yè)的決策者、管理者難溝通，對(duì)企業(yè)不信任，甚至想離開。相反，只要認(rèn)同企業(yè)，員工才能夠?qū)€(gè)人的小目標(biāo)和企業(yè)的大目標(biāo)一致起來，將個(gè)人的榮辱得失和企業(yè)的興盛衰敗一致起來，自覺地心系企業(yè)，為企業(yè)操心，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。筆者所在的單位由于員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度比較高，所以員工各項(xiàng)活動(dòng)踴躍爭先，十分在乎集體的成就和榮譽(yù)，在各項(xiàng)工作中逐漸形成了一種“永不懈怠、追求卓越”的精神，可以算是一個(gè)例子。（四）第四篇：如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力眾所周知，假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。北京金科玉律信息技術(shù)有限公司總裁何志毅先生在《金科玉律》刊首語中曾指出：企業(yè)盛衰轉(zhuǎn)換，根本在于文化！而企業(yè)文化建設(shè)的終極目的，我認(rèn)為就是增強(qiáng)員工凝聚力。那么，如何增強(qiáng)員工凝聚力呢？我想結(jié)合自己兩年來人力資源治理實(shí)踐，從收入、工作滿足度、親和力、員工保障心理、個(gè)發(fā)展和人事考核等六個(gè)方面談?wù)勎覀€(gè)人看法。影響人才流動(dòng)的因素很多，經(jīng)濟(jì)因素是其中的一個(gè)很重要的因素。收入的多少，不僅僅可以體現(xiàn)為物化的東西，更重要的是，在某種程度上是對(duì)個(gè)人價(jià)值的肯定，從而實(shí)現(xiàn)員工自我滿足感。但是，純粹的高收入，只能說在對(duì)外方面具有較強(qiáng)大的競爭性，它也許能暫時(shí)吸引人才，卻未必能長久留住人才，留住人的要害還得看收入分配流程中的公正性、合理性和激勵(lì)性。比如，有兩家企業(yè)A和B，A企業(yè)不分職位、工種，月薪統(tǒng)一定為3000，而B企業(yè)則按員工個(gè)人能力及所做貢獻(xiàn)大小，將收入劃分為若干檔次，雖然最高者月薪不到2500，但從實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值角度考慮，B企業(yè)比A企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢，也更能獲得有才干者的青睞。所以，我的第一個(gè)觀點(diǎn)：拉開收入檔次，用量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量員工不同的能力和價(jià)值，在企業(yè)內(nèi)部建立能力優(yōu)先機(jī)制。在工資分配中，我們還應(yīng)防止收入硬化。我不贊成那種一成不變的工資制度，而更傾向于按工作年限實(shí)行年薪遞增制，讓員工切實(shí)感到資歷的增長和個(gè)人利益息息相關(guān)。有個(gè)言，說的是猴子朝三暮四的故事。總量對(duì)猴子來說并沒有變化，但朝四暮三，群猴憤，朝三暮四，皆大歡喜。我想，假如是朝二暮四，群猴肯定更加樂不可支。將這種理論移植到工資分配中，必將產(chǎn)生極大的激勵(lì)作用。有時(shí)，純粹量的增長確實(shí)能在員工心理造成泡沫式滿足。二、工作滿足度工作滿足度，即員工對(duì)工作的滿足程度。廖泉文教授在《職業(yè)匹配過程的主動(dòng)策劃》一文中，將工作滿足度下降看作職業(yè)匹配過程第三個(gè)障礙，說明廖教授對(duì)工作滿足度也比較關(guān)注。如何提高工作滿足度，是我在實(shí)際人事治理工作中經(jīng)常接觸到的問題。為員工創(chuàng)造一個(gè)美麗、安靜的辦公環(huán)境。舒適的辦公環(huán)境不僅能提高員工工作效，還能樹立公司自身形象，激發(fā)員工的自豪感。惡劣的辦公環(huán)境會(huì)使員工感覺差人一等，產(chǎn)生自卑情緒，從而嚴(yán)重挫傷工作上的積極性。在條件答應(yīng)的情況下，盡可能提供通勤車服務(wù)，既為員工上下班提供方便，也以實(shí)際行動(dòng)表明公司對(duì)員工的關(guān)心。同時(shí)，載有公司名稱和標(biāo)志的班車在大街上行走，本身就是一種廣告效應(yīng)。在公司內(nèi)形成尊重員工勞動(dòng)的氣氛，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，不能輕易否定員工的勞動(dòng)成。須知，培養(yǎng)員工積極性就好比堆雪人，要?dú)Я怂?，一盆水足矣，但要恢?fù)過來，可就不是一日之功了。建立員工建議制度。我一直覺得：完善的職工建議制度十分可行，當(dāng)員工的建議得到重視時(shí)，能獲得極大的滿足感，進(jìn)而提高員工的積極性和工作滿足度。美國柯達(dá)公司在這方面可以說是卓有成效，他們從總經(jīng)理到基層治理人員都對(duì)建議制度相當(dāng)重視，并在各部門設(shè)立專門的建議辦公室。該公司總經(jīng)理喬治〃伊斯曼甚至認(rèn)為：一個(gè)公司的成敗與職工能否提出建設(shè)性意見有很大關(guān)系。實(shí)行員工參與制度。古人認(rèn)為：‘民可使由之，不可使知之’。但在現(xiàn)代社會(huì)，人們都希望了解所屬環(huán)境發(fā)生的一切事情。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人有安全和自我實(shí)現(xiàn)的需求。假如讓員工及時(shí)了解組織運(yùn)行狀況，鼓勵(lì)他們積極參與治理，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求，必能增加員工責(zé)任感，提高員工士氣。因而，那句古語我認(rèn)為應(yīng)改成：‘民當(dāng)使知之，方可使由之’。工作合理化和工作豐富化。所謂工作合理化，就是通過科學(xué)測量，確定合理的工作負(fù)荷和工藝流程，避免員工因負(fù)擔(dān)過重或過于輕松而失去對(duì)工作的愛好；工作豐富化就是在單調(diào)的工作中增加一點(diǎn)情趣，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，如美化工作名稱、適當(dāng)增加決策性內(nèi)容、具有相同工作特征的職位進(jìn)行定期輪換等三、親和力提高親和力，實(shí)質(zhì)上就是將治理的觸須延伸到員工的私人領(lǐng)域，通過人際關(guān)系的交往增強(qiáng)凝聚力。創(chuàng)辦內(nèi)部報(bào)刊雜志，為員工提供一個(gè)發(fā)表意見、交流心聲的園地。在企業(yè)設(shè)計(jì)中，最重要的應(yīng)是MI即企業(yè)理念設(shè)計(jì)，而內(nèi)部報(bào)刊雜志就是進(jìn)行MI設(shè)計(jì)最佳的載體。在員工生日送上一束鮮花或給予其他物質(zhì)祝福，會(huì)讓員工深切感受到公司大家庭般的暖和融和之情。這比空洞的說教更具震撼力。假如公司規(guī)模不大，生日聚會(huì)將更使員工終生難忘。實(shí)行定期交流制度，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工共聚一堂，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃未來的發(fā)展。假如公司規(guī)模大，則可以讓員工在公司統(tǒng)一安排的前提下自由組合，輪流參加公司各種會(huì)議。我之所以提倡自由組合，就是考慮到企業(yè)內(nèi)部可能有非正式組織存在，讓有共同語言的員工一塊參加，可以解除他們的心理負(fù)擔(dān)，從而將自己真實(shí)的想法都坦誠地說出來，使公司領(lǐng)導(dǎo)能真實(shí)地把握員工的心理動(dòng)向，從而尋找治理上的差距，強(qiáng)化對(duì)員工的治理。盡量豐富員工的業(yè)余生活，有計(jì)劃地舉辦一些活動(dòng)，如歌詠比賽、電影包場、參觀等。關(guān)于參觀，美國羅杰〃米的做法值得借鑒。他認(rèn)為派出150名員工而不是2－3名代表，花上整整10天時(shí)間去參觀某行業(yè)展覽，既能有效地提高員工的整體素質(zhì)，又能增強(qiáng)員工的親和力。四、員工保障心理為員工提供充實(shí)的生活保障，增強(qiáng)員工保障心理，對(duì)于增強(qiáng)公司凝聚力起著強(qiáng)大的基礎(chǔ)性作用。為員工投放醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)的作用就在于解除員工后顧之憂，積極投身于自己所從事的工作。提供住房補(bǔ)貼或按通行做法提供無息住房貸款。在現(xiàn)代人的觀念中，住房占有相當(dāng)大的比重。解決了住房問題，就等于卸去員工身上一大包袱，從而能更安心于工作。我正大集團(tuán)青島公司工作期間，曾制訂一套住房方案，打消了許多人的跳槽念頭。建立資遣制度。許多人認(rèn)為在三資、民營企業(yè)干活，老板說了算，工作沒有保障。建立資遣制度，在員工年老體衰或因能力欠缺不能勝任時(shí)，根據(jù)員工服務(wù)年限和職位予一定的資遣費(fèi)，將會(huì)從一定程度上安定員工的情緒，改變員工的觀念，從而更舒心地投身于工作。建立工資基金制度。國營企事業(yè)單位建立工資基金，是為了有利于監(jiān)控。而民、三資企業(yè)建立工資基金，目的還在于消除員工不穩(wěn)定心理。我曾就職于一家民營環(huán)保企業(yè)，由于沒有建立工資基金，整整拖欠員工兩、三個(gè)月的工資。這樣的企業(yè)假如還能留住人才，那簡直是奇跡。完善休假制度。休假在員工生活中也是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。在休假制度中，不僅應(yīng)包括國家法定節(jié)假日，還應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際和員工服務(wù)年限給予相應(yīng)的休假待遇。如工作滿兩年者，可以帶薪休假半個(gè)月等。休假和工作的關(guān)系，我個(gè)人理解為文武之道，一張一，二者皆不可偏廢。解決員工檔案問題。在中國特定的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，檔案還嚴(yán)重地制約著人才在完全意義上的自由流動(dòng)。我曾戲言：人是活的，檔案是死的，但在中國，活的還得跟著死的走。根據(jù)矛盾論的觀點(diǎn)，事物總有它的兩面性，假如換一種思維角度，其實(shí)這也不失為我們留住人才的一個(gè)捷徑，那就是在人才交流中心設(shè)立專戶，將員工的檔案全部調(diào)轉(zhuǎn)過，由公司統(tǒng)一支付檔案治理費(fèi)，統(tǒng)一控制，既解除了流動(dòng)人才心理上的檔案情結(jié)，又有于公司對(duì)員工的統(tǒng)一控制和治理。五、個(gè)人發(fā)展 一個(gè)公司假如能給員工提供充分的發(fā)展空間，使員工的個(gè)人能力和素質(zhì)隨著公司的發(fā)而成長，這個(gè)公司與員工的