【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 壞直接影響病人，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)文化，是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，生命力在于不斷的創(chuàng)新。根據(jù)我院的特點(diǎn)主要通過(guò)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文化（網(wǎng)站新聞、BBS論壇、自動(dòng)辦公平臺(tái)等）、午餐沙龍、院報(bào)等，傳播新知識(shí)、新技術(shù)、新信息和倡導(dǎo)醫(yī)院的先進(jìn)文化，介紹醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。并積極組織開(kāi)展有特色文藝體育活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，豐富醫(yī)院文化建設(shè)。四、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)人文文化醫(yī)院的環(huán)境是塑造醫(yī)院形象的重要組成部分，優(yōu)美舒適的環(huán)境不僅可以給就診者的印象、心理、感受等帶來(lái)直接的體驗(yàn)，減輕患者的煩惱乃至痛苦；同時(shí)，也給本院醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)良好的心理效應(yīng)和工作動(dòng)力，增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，從而提高工作效率和工作熱情。因此，具有人文特色、優(yōu)美舒適的醫(yī)院環(huán)境，是體現(xiàn)醫(yī)院整體形象的重要因素?？傊?，醫(yī)院文化建設(shè)要以人為本，以病人為中心，以臨床工作為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在歷史文化積淀的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)文化為指導(dǎo)，不斷創(chuàng)新，根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)，從多方位、多角度入手，才能打造出適應(yīng)時(shí)代特色、發(fā)揮品牌效應(yīng)、具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院文化。第三篇：堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念2010年堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念 全面提升人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平云南省xxx人口和計(jì)劃生育委員會(huì)（2010年8月27日）xxx地處云南北部，隸屬xxx彝族自治州，是人類最早的發(fā)祥地之一。全縣國(guó)土面積2022平方公里，轄7鄉(xiāng)3鎮(zhèn)78個(gè)村（居）委會(huì)647個(gè)村民小組，居住著漢、彝、傈僳、苗、回、白等多個(gè)民族。自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣以來(lái)，我縣確立了“以群眾需求為目標(biāo)，以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為內(nèi)容，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作思路，逐步建立起“依法管理、村（居）民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的人口和計(jì)劃生育機(jī)制，有力地推動(dòng)了全縣人口和計(jì)劃生育事業(yè)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。2004年，xxx被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣，2006年，xxx計(jì)劃生育服務(wù)站被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育科技工作先進(jìn)集體，2008年，xxx計(jì)劃生育服務(wù)站被省人口計(jì)生委確定為全省計(jì)劃生育服務(wù)站機(jī)構(gòu)形象規(guī)范試點(diǎn)站?，F(xiàn)將我縣2004年以來(lái)開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評(píng)情況作如下匯報(bào)：一、主要做法書，做到責(zé)任明確，各負(fù)其責(zé)。二是公開(kāi)競(jìng)聘中級(jí)職務(wù),改變過(guò)去以“評(píng)”代“聘”的方式，建立職務(wù)能上能下、待遇能升能降的用人管理機(jī)制。三是建立獎(jiǎng)懲制度，打破了干與不干、干好干壞、干多干少都一樣的分配制度。通過(guò)改革，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，形成了職責(zé)明確、管理有序的格局。其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提升技術(shù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，我縣持之以恒地開(kāi)展技術(shù)服務(wù)人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，突出新設(shè)備、新項(xiàng)目、新技術(shù)的培訓(xùn)和計(jì)劃生育醫(yī)療服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是鼓勵(lì)學(xué)歷教育。組織技術(shù)服務(wù)人員參加州人口計(jì)生委組織的醫(yī)學(xué)大專學(xué)歷教育，使縣、鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的學(xué)歷逐步提高；二是外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。縣人口計(jì)生委制定培訓(xùn)計(jì)劃，縣服務(wù)站輪流派技術(shù)服務(wù)人員到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）技術(shù)服務(wù)人員到縣服務(wù)站和州級(jí)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)月以上；三是請(qǐng)省、州專家到縣服務(wù)站坐診，對(duì)縣、鄉(xiāng)服務(wù)站的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到補(bǔ)充和完善；四是認(rèn)真開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，結(jié)合“四講四看四比”為內(nèi)容的科技大練兵活動(dòng)，縣計(jì)生服務(wù)站每月開(kāi)展一次技術(shù)服務(wù)講座，堅(jiān)持培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。（四）狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量一是狠抓行風(fēng)建設(shè)。我縣始終把技術(shù)服務(wù)質(zhì)量作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》和診療、護(hù)理常規(guī)，牢固樹立以人為本，以育齡群眾健康為中心的理念，加強(qiáng)教育，警鐘常鳴，注重培養(yǎng)職工“站興我榮，站衰我恥”的愛(ài)崗敬業(yè)精神。樹立“醫(yī)療安全重于泰山”的觀念。組織學(xué)習(xí)各種醫(yī)療糾紛事例，對(duì)醫(yī)療方面存在的隱患進(jìn)行分析、討論，以警示全員。在臨床實(shí)踐中推行三級(jí)醫(yī)生查房制、首診負(fù)責(zé)制、主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制、當(dāng)班醫(yī)師責(zé)任制、每日交接班制，工作中嚴(yán)把“六關(guān)”，即術(shù)前咨詢關(guān)，檢查關(guān)、準(zhǔn)備關(guān)、術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后護(hù)理關(guān)、記錄關(guān)。多年來(lái)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。二是加強(qiáng)服務(wù)陣地規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)《農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我們按照結(jié)構(gòu)合理、布局規(guī)范、形象統(tǒng)一、環(huán)境溫馨、群眾滿意的計(jì)劃生育服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建的縣、鄉(xiāng)服務(wù)站科室設(shè)臵進(jìn)行精心策劃，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，積極籌集資金，對(duì)原有的縣、鄉(xiāng)服務(wù)站（所）服務(wù)環(huán)境進(jìn)行溫馨化、人性化改造。按《xxx州計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)形象化規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的通知要求，對(duì)服務(wù)站所機(jī)構(gòu)的視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范。做到四個(gè)統(tǒng)一，即：統(tǒng)一制作服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)人員服裝和人員證卡，統(tǒng)一設(shè)臵科室，統(tǒng)一綠化、美化服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境。三是加強(qiáng)宣傳教育，推行知情選擇。要做到讓人民群眾滿意的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵要解決讓廣大老百姓充分“知情”問(wèn)題。2002年以來(lái)，我縣抽調(diào)以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員為主的計(jì)劃生育知識(shí)宣傳服務(wù)隊(duì)伍，長(zhǎng)年巡回鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展以生殖健康保健知識(shí)為主的知識(shí)講座，宣傳培訓(xùn)的內(nèi)容以群眾需求為導(dǎo)術(shù)服務(wù)人員、村級(jí)計(jì)劃生育宣傳員共130多人參加的啟動(dòng)會(huì)議，明確工作職責(zé)?？h人口計(jì)生委成立項(xiàng)目辦公室，抽調(diào)兩名專職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。2007年，縣人民政府將人口出生缺陷干預(yù)工作列為政府十件實(shí)事之一，納入縣人民政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書考核，對(duì)全縣工作進(jìn)展情況實(shí)行定期通報(bào)，出生缺陷一級(jí)預(yù)防工作有序開(kāi)展。截止2009年12月31日，全縣共有912對(duì)育齡夫婦參與人口出生缺陷干預(yù)工作，為我縣開(kāi)展國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。六是開(kāi)展生育關(guān)懷服務(wù)。加強(qiáng)與各部門的配合，開(kāi)展了以“關(guān)懷育齡群眾生殖健康、關(guān)懷獨(dú)生子女、關(guān)懷女孩健康成長(zhǎng)”為主題的生育關(guān)懷行動(dòng)。在鄉(xiāng)、村開(kāi)展生殖保健知識(shí)咨詢、免費(fèi)體檢等服務(wù)，建立健全有效防止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定以及選擇人工終止妊娠的各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛開(kāi)展生殖健康進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)、生殖健康救助行動(dòng)、生育關(guān)懷獻(xiàn)愛(ài)心、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，把親情和服務(wù)送到千家