【文章內容簡介】 員不得隨意進出入會議指揮大廳、機房、設備間及非調度人員工作的場所。調度員不得對調度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會議指揮系統(tǒng)進行隨意操作。非“120”工作人員不得隨意進入調度大廳，因工作需要必須經科負責人或中心領導同意。各班必須切實履行職責，督促檢查當班所有設備運轉安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。調度主班必須將本班所有設備和調度工作情況如實記載，詳細交接班。各班要認真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調度大廳內喝水、用餐和做與工作無關的事情，調度員不得長時離開工作環(huán)境。調度員必須嚴格執(zhí)行保潔制度，進入工作場所應穿工作服、更換保潔鞋。保持調度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關設備器材和擺放私人物品。十、災害事故通訊調度救援預案通訊調度指揮中心是災害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調度，協(xié)調的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災害醫(yī)療救援任務的基本保證，制定科學的通訊調度救援預案，明確每位工作人員在災害發(fā)生時各自的職責和任務，對于災害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。調度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責：（1）領導: 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負責中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災害指揮協(xié)調工作。（2）成員： 通訊科長：協(xié)助領導指揮調度系統(tǒng)的全面工作，向上級領導進行信息的請示匯報，上傳下達。組長：開通受理工作臺，協(xié)助科長做好信息的收集，反饋，負責事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準確性的落實。電腦工程師：按照調度預案報表及時做好統(tǒng)計報表的現(xiàn)場收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調度系統(tǒng)正常運行。通訊工程師：立即進入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導下參與事故的調度工作。當班主班調度：及時向中心領導，衛(wèi)生局領導匯報災情，其他人員未到達時，由主班利用災害專用電話負責向中心領導（指揮長）匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領導及科負責人進入調度指揮崗位后，主班進入正常調度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當班調度人員：在主班的指導下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準確輸入。災害指揮專用電話：2號工作臺外線電話：85808512。災害事故發(fā)生時，所有調度人員不得使用該電話，確保災害事故信息電話暢通無阻。當班調度人員應在指揮中心電腦地圖中，及時標注事故地點及與各醫(yī)院的方位。根據(jù)災情迅速通知分站作好救援及防護的各種準備工作，及時指導救援車輛快速到達災害事故現(xiàn)場。將120信息庫各種急救預案調入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學直觀的依據(jù)。調度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，了解當前車輛所在方位及現(xiàn)場災情，確定是否救援。調度中心按上級或中心指揮長指示，通知網絡醫(yī)院作好接收病員的準備工作：與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。救援任務完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。每次災害救援任務完成后，通訊科將及時組織調度人員分析討論，總結經驗教訓，不斷學習提高。災害的醫(yī)療急救工作是千變萬化的。任何急救預案都可能與訓練和災害事故醫(yī)療急救的實際情況有出入，在實際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實際情況修改急救預案，使通訊急救預案進一步完善。十一、突發(fā)事件緊急救援調度規(guī)范凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風暴、滑坡、火災、化學物質中毒、洪水等均為重大災難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領導和市衛(wèi)生局領導匯報。凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務副主任匯報。一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務付主任匯報，兩人以下向科長匯報。本中心急救車輛在執(zhí)行任務過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向分管付主任匯報，由車管科長或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。接到事故現(xiàn)場的呼救，應立即應答。問清出事地點、性質、人數(shù)、預計傷亡情況，并立即調動半徑內急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實行緊急救護。發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應交待一線人員到達現(xiàn)場后及時匯報，同時調度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領導匯報，便于領導早作決策。1凡11112政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領導者在突發(fā)意外事故時上達的緊急救護任務，應立即按要求調度院前急救資源，并及時向中心領導者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。1一個事件多途徑（群眾、112119等）求救和通報，要高度警覺，形成預報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領導預報災情。1對上級或中心領導下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的準確性。1做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準確記錄事故的時間、地點、性質、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護任務完成后，認真做好重大事故登記。1遇重大事故當班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負責與上級領導的信息溝通與匯報。1發(fā)生重大災害事故，所有調度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當班調度所受理的災害事件必須處理完畢后才能下班。十二、急救信息統(tǒng)計工作制度通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向中心領導提供前日全中心業(yè)務工作情況報表。每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務等信息的統(tǒng)計。每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調度人員）當月急救工作情況統(tǒng)計。完成中心領導及有關職能科室所需要的有關資料，及時對中心急救工作運轉情況提出分析。完成重大災害事故信息的儲存和統(tǒng)計。十三、調度工作質量考核細則及評分標準序號 工作質量考核細則 標準分 評分標準 1 積極參加中心組織的政治、業(yè)務學習和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法令，精神文明，團結協(xié)作，無不利團結的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務，接電話服務態(tài)度和藹，語言親切。10 ,有違法亂紀現(xiàn)象扣10分,。2 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務培訓及考試，成績合格。完成上級領導交辦的緊急工作任務。10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，,。工作認真負責，接轉電話及時，調車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，，病情、派人情車扣2分。交接班記錄，調度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯誤，重大災害，長途出車及時報告，110及時回復。20 ,。5 接班應檢查電話、電臺、電腦等通訊設備，有問題及時上班，并向下班人員詳細交班。10 未檢查扣1分，,。熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網絡，熟練掌握有線、無線通訊設備，不講與急救無關的事。5 業(yè)務不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。7 遵守崗位職責、勞動紀律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。5 遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。10 ,。9 回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。5 ,重大問題及投訴未上報扣1分。保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。10 ,。十四、調度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調度工作人員入內。急救中心有關科室因業(yè)務工作需要入內須經通訊科批準方可入內。外單位人員（含外賓）來調度室，須經急救中心領導批準，并由專 人陪同入內。受理災害和意外事故時，工作需要各科室負責人可以進入調度室 指揮或接受任務。做好批準后入內登記，以備查。十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網工作制度“120”調度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網共同擔負著市民及城市流動人口的院前急救任務和突發(fā)重大災害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”的緊密配合，共同擔負起武漢市院前醫(yī)療急救服務的“窗口”任務。“120”接到“110”“122”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。如發(fā)生重大災害和交通事故，必須立即報告急救中心領導及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。在“120”與“110”“122”聯(lián)網行動中，必須隨時保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。求救事故處理完畢后，應及時將處理情況和意見反饋“110”“122”?！?20”對“110”“122”聯(lián)網工作，必須認真做好詳細記錄，以備查。十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度上級醫(yī)師值班時，對受理人員文明用語，工作程序給予全面指導。對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導。對突發(fā)重大災害事故的急救預案給予及時指導。運用系統(tǒng)1300余種化學危險品，2600種中毒知識的急救措施，對突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導。上級醫(yī)師值班應有交班記錄，將班內特殊事件及處置辦法予以登記；對當班及責任中無法解決之問題，如實記載，并反饋給中心。在值班中研究市場，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正。每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網絡醫(yī)院、突發(fā)重大災害及全站急救協(xié)調等方面的有關問題，拿出整改意見，整理成文，上報中心。上級醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時間以通訊科為主，值班時間基本固定，特殊情況隨時調整。十八、調度工作質量控制檢查工作制度調度室成立由調度組長負責的質量控制管理工作小組。每月5日前組織質量控制小組成員對調度工作進行全面質量檢查，建立質量控制專項記錄本。檢查的質量問題列入當月獎金核算。中心質控發(fā)現(xiàn)的問題均列入小組質控范圍。質控標準按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。十九、調度人員獎金分配方案組長按責任每月給予津貼。主班按責任每月每人給予津貼。主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質量較突出者）。試用期內每人每月按基本獎上下浮動（根據(jù)當月綜合能力及表現(xiàn)考核計獎）。每月主、付班獎金按以下六項指標考核：（1）受理量（2）目標任務（3）工作量（有效）（4）中心質控（5）小組質控（6）理論及操作考試成績具體分配方法:（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績分配。（2）中心質控落實到責任人。（3）小組質控落實到調度單元。（4）工作量按當月有效受理計獎。（5）受理量按當月受理次數(shù)按一定比例提成。（6）目標值按當月達標任務另作獎勵。核算細則：（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計分（按40個字起步每增加10個字加1分）。（2）獎金組合公式：120人員：中心質控+小組質控+考試成績+有效工作量+綜合指標＝當月獎金 其他人員：中心底金（中心質控．綜合指標）+組底金（含組質控）+考試成績＝當月獎金獎勵細則:（1）提出合理化建議經采納推廣使用有成效者。（2）在調度工作中受到患者及家屬表揚者。（3）在工作中受到中心通報表揚者。（4）當月各項考核指標達到90%經上者。（5）連續(xù)幾月綜合考核領先者。（6）在中心組織的各項活動中獲獎者。懲罰條例：（1）按中心目標及調度質量控制考核細則執(zhí)行。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤者雙倍處罰。（3）在試用期內，罰不保底，獎不封頂。以上方案經120質控小組、獎金核算小組集體研究通過試行，在試行中獎金根據(jù)中心黨委要求及調度工作實際不斷修改補充完善。二十、調度室生活電器用品使用管理規(guī)定所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。愛護公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內膽。微波爐使用后，應開門使其散熱，如有飯湯污染應及時清洗。電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負荷燒壞。甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責任到人，如責任人不明確，由全體人員共同承擔。二十一、調度指揮中心防塵整潔制度調度人員進入調度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調度室時必須換去防塵服、防塵鞋。如需進入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。防塵服、防塵鞋應保持清潔，經常洗滌、揩擦。嚴禁在調度室內喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。調度室的門窗應保持關閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調度室內貼掛和堆放私人物品。儀器、設備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。每日打掃調度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。二十二、網絡醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計標準用語(一)省部屬、部隊醫(yī)院同濟醫(yī)院協(xié)和醫(yī)院中南醫(yī)院省人民醫(yī)院陸軍總院 161醫(yī)院空軍醫(yī)院省武警醫(yī)院中山醫(yī)院 672醫(yī)院1省中醫(yī)醫(yī)院1省新華醫(yī)院1海工醫(yī)院1省直門診部1省口腔醫(yī)院1省腫瘤醫(yī)院1省榮軍療養(yǎng)院1省婦幼兒童保健院(二)市（區(qū)）屬醫(yī)院市一醫(yī)院市中心醫(yī)院市三醫(yī)院市四醫(yī)院市五醫(yī)院市六醫(yī)院市七醫(yī)院市八醫(yī)院市九醫(yī)院市十醫(yī)院1市中醫(yī)院1東湖醫(yī)院1武東醫(yī)院1亞心醫(yī)院1市十一醫(yī)院1市結防所1市十二醫(yī)院1