影響住院患者滿意度相關(guān)因素及對(duì)策(編輯修改稿)
2024-10-13 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作積極性和主動(dòng)性。，制定考評(píng)制度。每月科內(nèi)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在問題分析原因，提出整改措施，并組織實(shí)施，再評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。，實(shí)行彈性排班，同時(shí)建立應(yīng)及調(diào)配方案，保證護(hù)理工作順利完成。⑴護(hù)士長傾聽每一位護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，討論并采納對(duì)護(hù)理工作更好的方案，讓每位護(hù)士充分體會(huì)自身價(jià)值，激發(fā)工作熱情。⑵護(hù)士長充分發(fā)揮每位護(hù)士的能力，讓其各行其事，各施其責(zé)任，充當(dāng)病房的管理者。⑶每月評(píng)選明星護(hù)士，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)患者提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)?！窘Y(jié)論】調(diào)查結(jié)果所顯示的護(hù)理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，反映出護(hù)理人員在健康教育、溝通技巧、服務(wù)理念和專業(yè)理論水平等方面存在著差距。采取有效的干預(yù)措施，努力提升護(hù)理服務(wù)層次，將以人為本的護(hù)理服務(wù)運(yùn)用到護(hù)理工作中，確保護(hù)理工作質(zhì)量和效率，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】⑴王金敏,[J].山東醫(yī)藥，2003，43(14)：(5)：32第二篇：患者對(duì)我院兒科滿意度的影響因素及對(duì)策分析.患者對(duì)我院兒科滿意度的影響因素及對(duì)策分析[ 100205 09:10:00 ]作者：劉玲珍編輯：studa20 【關(guān)鍵詞】滿意度2008年5～6月，我們就患者對(duì)我院兒科的就醫(yī)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)對(duì)影響患者滿意度的因素進(jìn)行分析，報(bào)告如下。臨床資料通過給來我院兒科就診的患兒家長分發(fā)調(diào)查表的形式進(jìn)行研究。調(diào)查表要求患者對(duì)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，在滿意、一般及差3個(gè)等級(jí)中挑選，并可對(duì)造成滿意或不滿意的因素進(jìn)行評(píng)論，以提供詳細(xì)信息。所有調(diào)查表均在患兒轉(zhuǎn)科或出院時(shí)分發(fā)給患兒家屬填寫，避免住院期間患兒家屬心理負(fù)擔(dān)，影響調(diào)查結(jié)果。結(jié)果本次調(diào)查共發(fā)放臨床調(diào)查表100份，收回98份，有效回收率為98%,應(yīng)答率98%。具體情況見表1。表1 兒科患者（家屬）滿意度調(diào)查表調(diào) 查 內(nèi) 容滿意一般差滿意度%兒科就診環(huán)境及布局944/（護(hù)）、治療費(fèi)用及收費(fèi)透明度7622/、（藥物常識(shí)、飲食護(hù)理等）在調(diào)查內(nèi)容中，患兒家屬感覺滿意的內(nèi)容為兒科就診環(huán)境及布局、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、患兒病情轉(zhuǎn)歸速率等；較為滿意的內(nèi)容為醫(yī)（護(hù)）患溝通情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、治療費(fèi)用及收費(fèi)透明度、醫(yī)護(hù)人員對(duì)患兒及家屬態(tài)度等；而在健康教育（藥物常識(shí)、飲食護(hù)理等）方面（％）滿意度不高。討論結(jié)合調(diào)查結(jié)果，我們就患者對(duì)我院兒科滿意度的各種影響因素分析如下，并提出相關(guān)對(duì)策。 醫(yī)、護(hù)人員技術(shù)水平醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平是一個(gè)科室醫(yī)療水平的硬指標(biāo)。為提高患者對(duì)科室的滿意度，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷拓寬知識(shí)面。護(hù)士應(yīng)先從“一針見血”等精湛技術(shù)中贏得患兒家屬的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。 服務(wù)態(tài)度良好的服務(wù)態(tài)度、高尚的職業(yè)道德是衡量一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，我們醫(yī)務(wù)工作者是處在“生命所托，情感相系”的醫(yī)療第一線。只要做到文明行醫(yī)，服務(wù)周到，視患兒如親人，就能贏得患兒及家長的信任，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。 醫(yī)（護(hù)）患溝通醫(yī)（護(hù)）患溝通的和諧性，尤其是涉及到信息交流方面的，對(duì)醫(yī)（護(hù)）患關(guān)系非常重要。醫(yī)護(hù)人員用恰當(dāng)?shù)姆绞?，?jiǎn)單、易懂的語言交流，使患者得到有效的信息和心理安全感，有助于增加患者的滿意度。 兒科就診環(huán)境及布局潔凈、肅雅的就診環(huán)境，具有兒科特色的裝飾等能增加患兒對(duì)科室的適應(yīng)能力，減輕其恐懼感。此外，布局的合理與否也直接與患者的滿意度相關(guān)?；純荷?，家屬心情有一定影響，布局合理，就診方便，會(huì)加強(qiáng)患兒家屬對(duì)兒科醫(yī)療的信賴和愉悅感。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、治療費(fèi)用及收費(fèi)透明度按照國家醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，實(shí)行一日清單制使收費(fèi)透明化，讓患者明白消費(fèi)。就治療費(fèi)用方面，在不影響治療效果的前提下，選擇價(jià)格低廉、不良反應(yīng)少、適合兒科人群的藥物，盡量降低單病種治療費(fèi)用。 健康教育（藥物常識(shí)、飲食護(hù)理等）健康教育不要流于形式，要注重實(shí)際效果。針對(duì)不同患兒和不同病情有計(jì)劃、系統(tǒng)給予具體的藥物、飲食、預(yù)后等方面健康教育與指導(dǎo)，可以有效地改善護(hù)患關(guān)系，減輕患兒尤其是家長的心理負(fù)擔(dān)，增加他們對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的了解，使他們積極配合治療護(hù)理，提高就醫(yī)滿意
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1