【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)補(bǔ)充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)為了保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、三文明評(píng)選考核小組、競(jìng)聘上崗考核小組等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行所長(zhǎng)親自抓，分管人員具體抓。通過(guò)考核激勵(lì)機(jī)制的建立，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。我所在開(kāi)展創(chuàng)建過(guò)程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。對(duì)大樓、車(chē)道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車(chē)道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車(chē)道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評(píng)為了縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，目前，我所也已順利通過(guò)創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的初次考評(píng)。加強(qiáng)食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情，也是員工強(qiáng)身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營(yíng)養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿(mǎn)足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，所里還為員工建造了浴室，購(gòu)置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問(wèn)題。全所上下牢固樹(shù)立為收費(fèi)一線(xiàn)服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實(shí)事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。四、加強(qiáng)收費(fèi)管理，開(kāi)展三文明評(píng)選 我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全面貫徹安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作順利開(kāi)展。一是通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費(fèi)員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項(xiàng)崗位技能。二是加大稽查力度，通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等方式對(duì)每位收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費(fèi)所開(kāi)展車(chē)型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對(duì)收費(fèi)工作中遇到的車(chē)型判別等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并通過(guò)討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費(fèi)科指導(dǎo)下，全體員工主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的判別知識(shí)，在日常工作中，對(duì)使用假行駛證的車(chē)輛和司機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，并通報(bào)各兄弟單位。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的實(shí)踐、交流、總結(jié)和積累，各收費(fèi)人員均具有較強(qiáng)的辨別能力和處理能力，為單位減少費(fèi)源的流失和降低車(chē)型改判率作出了一定的貢獻(xiàn)。每月開(kāi)展文明班組、文明班長(zhǎng)、文明收費(fèi)員評(píng)比，提高收費(fèi)員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)為了體現(xiàn)文明評(píng)選的公第三篇：創(chuàng)建青年文明號(hào)先進(jìn)事跡一切為了客戶(hù)海城移動(dòng)通信分公司創(chuàng)建青年文明號(hào)先進(jìn)事跡發(fā)表日期：20071031 14:46:58海城分公司員工平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司精神文明建設(shè)的一個(gè)重要載體。為了方便廣大用戶(hù)，海城分公司在咨詢(xún)臺(tái)設(shè)立了一個(gè)免費(fèi)為用戶(hù)充值窗口，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)神州行充值卡和交費(fèi)卡，營(yíng)業(yè)人員免費(fèi)為用戶(hù)充值。查詢(xún)機(jī)和選號(hào)機(jī)有很多用戶(hù)不會(huì)使用，營(yíng)業(yè)員熱情、耐心地為用戶(hù)講解機(jī)器的功能及使用方法。他們開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號(hào)”服務(wù)活動(dòng)，積極主動(dòng)熱情的為每個(gè)需要幫助的用戶(hù)解決困難。一位殘疾人老大爺經(jīng)常來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)，由于行動(dòng)不方便無(wú)法進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，每當(dāng)這位老大爺來(lái)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，并幫助他交話(huà)費(fèi)，查詢(xún)?cè)捹M(fèi)余額。下雪天由于樓前道路比較滑，營(yíng)業(yè)員總會(huì)把老大爺推到道路平整的地方；由于很多用戶(hù)訂制了一些包月的信息費(fèi)，但有的費(fèi)用卻不知從何而來(lái)，咨詢(xún)?nèi)藛T羅息耐心地為用戶(hù)查詢(xún)，并取消，這一工作得到用戶(hù)的贊許。一位用戶(hù)在意見(jiàn)本中是這樣寫(xiě)的：羅息小姐，服務(wù)周到、熱情，是服務(wù)行業(yè)的楷模，貴單位的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度都很好，相信移動(dòng)公司的明天會(huì)更好；營(yíng)業(yè)員能夠想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。一位用戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不小心把鑰匙丟失，田華同志主動(dòng)幫助用戶(hù)尋找并歸還；下雨天營(yíng)業(yè)員站在門(mén)前，為用戶(hù)打傘，迎送用戶(hù)，自己的衣服濕了沒(méi)有一點(diǎn)怨言，用戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)：“移動(dòng)公司不但網(wǎng)絡(luò)一流，服務(wù)更是一流；2004年4月3日，用戶(hù)王強(qiáng)交完話(huà)費(fèi)之后，不小心把錢(qián)包丟在了營(yíng)業(yè)廳，錢(qián)包里有幾千元現(xiàn)金，銀行卡等貴重物品。發(fā)現(xiàn)錢(qián)包的是我公司的康寧同志。當(dāng)時(shí)王強(qiáng)是在康寧所在窗口辦理業(yè)務(wù)，但由于康寧一天接待的用戶(hù)很多，所以想找到錢(qián)包主人非常困難。康寧利用下班時(shí)間把當(dāng)天辦業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼逐個(gè)核實(shí)，功夫不負(fù)有心人，失主終于被找到。機(jī)主很感動(dòng)拿出500元現(xiàn)金來(lái)酬謝她，但被她婉言謝絕了。2004年5月21日家住水利局小區(qū)的張奶奶來(lái)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)17951IP充值卡，此用戶(hù)由于兒女在國(guó)外，經(jīng)常打國(guó)際長(zhǎng)途，所以17951話(huà)費(fèi)用的比較快，一段時(shí)間就來(lái)買(mǎi)一次，起初是我們營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)安裝的，直接為用戶(hù)充值，用完之后，張奶奶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)，受理人員人員孫健同志主動(dòng)為張奶奶講解17951IP充值卡如何充值卡如何充值，考慮到她老人家年齡比較大而且家里沒(méi)人年輕人怕老人充不進(jìn)去，影響她與兒女聯(lián)系，孫健同志主動(dòng)到用戶(hù)家里幫張奶奶充值，告訴她如何使用，如何充值，并把自己的聯(lián)系電話(huà)