【文章內(nèi)容簡介】 個人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 工作認(rèn)真，評分公正，不對外傳播檢查的分?jǐn)?shù)，不對外發(fā)表議論。第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地第十三條 檢查過程中，要尊重飯店的管理規(guī)章制度，互相監(jiān)督，彼此合作。第十四條 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個人謀取利益。第十五條 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。第十六條 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。四、評定前的檢查第十七條 接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評定機構(gòu)委派對飯店進(jìn)行檢查。第十八條 認(rèn)真研究《飯店星級申請報告》，掌握被評定飯店的概況和特點，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分。第十九條 認(rèn)真聽取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，實地檢查飯店所申請星級的必備條件。第二十條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實地實物評分。第二十一條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放、回收賓客意見表。第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，核實、統(tǒng)計各項目的實得分?jǐn)?shù)和得分率。第二十五條 與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。第二十六條 向星級評定機構(gòu)匯報檢查情況，提出客觀的評定意見。五、評定后的檢查第二十七條 由星級評定機構(gòu)委派，檢查員對已取得星級的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪。第二十八條 明查的目的是為了核實飯店在取得星級后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。六、暗訪制度第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督、考察飯店在取得星級后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。第三十條 根據(jù)賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機構(gòu)決定派檢查員對飯店進(jìn)行暗訪。第三十一條 各級檢查員在進(jìn)行飯店星級評定工作中，要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級星級評定機構(gòu)，有權(quán)對違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。第三十二條 暗訪結(jié)束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機構(gòu)的介紹信交給店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費單據(jù)（房費單、餐飲費單等）上簽字，然后寄回星級評定機構(gòu)。第三十三條 檢查員與店方交換意見后，將填寫的暗訪報告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報星級評定機構(gòu)。七、附則第三十四條 各級星級評定機構(gòu)，有權(quán)對濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。第三十五條 國家旅游局在必要時可修改本規(guī)定的內(nèi)容。關(guān)于下放三星級飯店審批權(quán)限的通知（1994年5月4日 旅管理發(fā)[1994]215號）自1988年國家旅游局發(fā)布《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》以來，我國旅游飯店業(yè)有了飛躍的發(fā)展，在硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件規(guī)范化、管理科學(xué)化方面均已成為增進(jìn)國際間交流、加速社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活水平的不可忽視的推動力。而1993年10月由國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》則標(biāo)志著我國旅游飯店行業(yè)的工作已納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的法制軌道。根據(jù)國辦發(fā)[1994]57號文件的精神，特通知如下：一、國家旅游局下放三星級飯店審批權(quán)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)本地區(qū)一、二、三星級飯店的評定與審批，評審資料報國家旅游局全國旅游涉外飯店星級評定委員辦公室備案，星級證書由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局蓋章，國家旅游局頒發(fā)星級標(biāo)牌。二、對三星級飯店不足五家的省、自治區(qū)旅游局，在評定本地區(qū)三星級飯店第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地時，國家旅游局星級評定檢查員可參與協(xié)助，由省級旅游局審批，并報國家旅游局星級評定辦公室備案。三、為保持星級飯店水準(zhǔn)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局至少每半年組織一次本地區(qū)星級復(fù)核工作，表彰先進(jìn)，儆懲滑坡，核查結(jié)果匯總后報國家旅游局星級評定辦公室。四、為方便各省、自治區(qū)、直轄市旅游局評定星級與發(fā)放證書，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局可根據(jù)需要一次領(lǐng)回一定數(shù)量的一、二、三星級飯店證書和標(biāo)牌。五、國家旅游局保留直接對所有星級飯店予以警告、降低、取消星級的權(quán)力。六、此文自下發(fā)之日起執(zhí)行。第一管理資源網(wǎng) 免費管理資料下載基地第二篇：國內(nèi)星級飯店(酒店)評定程序國內(nèi)星級飯店（酒店）評定程序一、星級評定的責(zé)任分工旅游飯店（酒店）星級評定工作由全國旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店（酒店）的評定與復(fù)核工作，保有對各級旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)所評飯店（酒店）星級的否決權(quán)。各星級的評定權(quán)限如下：五星級：由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，全國旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)終檢。四星級：由地市的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)終檢。三星級：由省、自治區(qū)、直轄市或地級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)評定。二星級：由地市或縣級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)評定。一星級：由各縣、區(qū)的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)評定。二、星級的申請申請星級的飯店（酒店），均須執(zhí)行《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，承諾履行向全國旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)提供不涉及本飯店（酒店）商業(yè)機密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。旅游飯店（酒店）申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)遞交星級申請材料。申請四星級以上的飯店（酒店），應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：飯店（酒店）星級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。三、星級的評定規(guī)程受理：接到飯店（酒店）星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。對申請四星級以上的飯店（酒店），其所在地旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)在逐級遞交或轉(zhuǎn)交申請材料時應(yīng)提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店（酒店），相應(yīng)星級評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到飯店（酒店）整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店（酒店），檢查分為初檢和終檢：a)初檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用。初檢合格，方可安排終檢。b)終檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)組織，委派檢查員對照初檢結(jié)果及整改意見進(jìn)行全面檢查。終檢合格，方可提交評審。評審：接到檢查報告后一個月內(nèi)，旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請星級的飯店（酒店）進(jìn)行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。批復(fù)：對于評審?fù)ㄟ^的飯店（酒店），旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)應(yīng)給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標(biāo)志和證書。對于經(jīng)評審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店（酒店），旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)不予批復(fù)。四、星級的評定辦法星級的評定按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店（酒店）星級的劃分與評定》(GB/143082003)及其附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí)行，服務(wù)與管理制度評價表參見該標(biāo)準(zhǔn)的附錄D。星級評定和復(fù)核的檢查工作由星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。五、星級的評定原則飯店（酒店）所取得的星級表明該飯店（酒店）所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目均處于同一水準(zhǔn)。如果飯店（酒店）由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實際標(biāo)準(zhǔn)評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的飯店（酒店）名稱。否則，旅游飯店（酒店）星級評定機構(gòu)應(yīng)不予批復(fù)或收回星級標(biāo)志和證書。飯店（酒店）取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或