【文章內容簡介】 置合理，各類不文明行為有效杜絕。2）辦公場所內無煙灰缸、地面無煙頭、室內無明顯吸煙氣味。公共設施維護考察標準: 已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋等公共設施得到精心維護，無人為弄臟，損壞現(xiàn)象；以上公共設施功能完好能正常使用。細則說明：示范街管理服務人員要經常性檢查相關公共服務設施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維護，保證其正常使用。無障礙設施考察標準：要有盲道、緣石坡等無障礙設施；辦公建筑、商業(yè)建筑、室外公共廁所等公共建筑設有無障礙設施。細則說明：1）無障礙通道或公共廁所內的無障礙設施無被占用現(xiàn)象，管理到位，使用良好；2）無障礙設施設用殘疾人專用標識。道理名稱與主干道設施考察標準：主干道路名稱，公共圖形標志規(guī)范，設置合理，符合國家標準；主干道機動車道無被侵占，毀壞現(xiàn)象；自行車道連續(xù)、平整、暢通、無損壞、被占現(xiàn)象；人行道平整暢通、道板，護攔等設施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象；主干道行人過街、機非分離、人車分離等安全設施完善；各類路面無明顯裸露黃土、坑洼積水。細則說明：1)示范街內門牌、道路指引、基礎設施標識、安全標識的圖形科學、合理設置。2)示范街內外機動車道與人行道的隔離墩維護到位，無明顯破損、污漬。主要大街和重點地區(qū)面貌考察標準：無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位；無違規(guī)違章占道經營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無盯人拉客，盯人散發(fā)小廣 29 告現(xiàn)象；無亂張貼，亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無流動攤販。細則說明：1）經營業(yè)主要簽定好“門前三包責任狀”，文明經營。2）示范街清掃保潔、園林維護力量充足，統(tǒng)一著裝，工作及時、高效，確保環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。3）示范街管理員、城管執(zhí)法員、協(xié)管員、文明勸導員及志愿者要盡職盡責，及時勸導、處理各類不文明行為。長途車站及其廣場實地考察操作手冊（一）——文明城市公共場所道德 考察標準：1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。2）室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。公共設施維護 考察標準：1）已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅等公共設施得到精心維護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；2）以上公共設施功能完好，能正常使用。無障礙設施考察標準：交通建筑、公共廁所等公共建筑設有無障礙設施。主要大街和重點地區(qū)面貌* 考察標準：1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位； 2）無違規(guī)違章占道經營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4）無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。細則說明：隨機抽查長途汽車站廣場。交通秩序與管理考察標準：無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。細則說明：隨機抽查長途汽車站及其廣場經營性公共場所衛(wèi)生 考場標準：1）經營性公共場所有《經營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經營；2）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的相關制度和記錄；3）公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄。細則說明：隨機抽查車站內設及廣場周邊小餐館（15桌以下），美容美發(fā)店、浴場、游泳館。食品安全 考場標準：1）食品生產經營單位取得有效生產經營證照，亮證經營。2）食品經營單位和集貿市場亮證經營，證照齊全，不出售 31 過期、變質、偽劣食品。細則說明：隨機抽查車站內設及廣場周邊小餐館（15桌以下）、點心店、面包房、熟食店和食品商店（20平方米以下）。藥品安全 考場標準：1）亮證經營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經營許可證》。2）公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。細則說明：隨機抽查車站內設及廣場周邊藥店。安全保障* 考察標準：1）主要公共場所和重點要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志。2）城市公共消防設施達到國家標準：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。創(chuàng)建工作氛圍考察標準：主要公共場所設有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設的公益性廣告，數量≥大型廣告總數的20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內容健康。細則說明：隨機抽查主要廣場。1城市整體形象（建筑布局、市容環(huán)境、社會氛圍、市民精神面貌）考察標準：1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，標牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2）氣氛祥和；3）車站、街道衛(wèi)生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。1窗口服務* 細則說明：1）車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生； 2）排隊購票，秩序良好；3）設施（垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔；4）售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷； 5）在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話； 6）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。集貿市場實地考察操作手冊（一）——文明城市主要大街和重點地區(qū)面貌 考察標準：1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位； 2）無違規(guī)違章占道經營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4）無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。細則說明：隨機抽查集貿市場。經營性公共場所衛(wèi)生 考場標準：1）經營性公共場所有《經營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經營；2）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的相關制度和記錄；3）公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄。細則說明：隨機抽查市場內及附近小餐館（15桌以下），美容美發(fā)店。食品安全 考場標準：1）食品生產經營單位取得有效生產經營證照，亮證經營。2）食品經營單位和集貿市場亮證經營，證照齊全，不出售過期、變質、偽劣食品。細則說明：隨機抽查市場內及附近小餐館（15桌以下）、點心店、面包房、熟食店（熟食專柜）和食品商店（20平方米以下）。藥品安全* 考場標準：1）亮證經營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經營許可證》。2）公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。細則說明：隨機抽查市場內設及附近藥店。城市整體形象（建筑布局、市容環(huán)境、社會氛圍、市民精神面貌）考察標準：1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，標牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2）氣氛祥和；3）農貿市場衛(wèi)生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。城區(qū)街巷實地考察操作手冊（一）——文明城市街巷基礎設施考察標準：1）街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設施完善，無露天排水溝渠。2）路燈無破損，功能完好。3）電線、窨井蓋、招牌等各項基礎設施功能完好，確保人身安全。細則說明：隨機抽查新建城區(qū)街巷和老城區(qū)街巷。主要大街和重點地區(qū)面貌* 考察標準：1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位； 2）無違規(guī)違章占道經營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4）無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。細則說明：隨機抽查新建城區(qū)街巷和老城區(qū)街巷。經營性公共場所衛(wèi)生考場標準：1）經營性公共場所有《經營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經營；2）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的相關制度和記錄；3）公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄。細則說明：隨機抽查新建城區(qū)街巷和老城區(qū)街巷小餐館（15桌以下），美容美發(fā)店、浴場、游泳館。食品安全（之一、食品生產經營單位）考察標準：食品生產經營單位取得有效生產經營證照，亮證經營。細則說明：檢查新建城區(qū)街巷和老城區(qū)街巷的小餐館（15桌一下）、點心店、面包房、熟食店。食品安全（之二、食品經營單位）考察標準：食品經營單位和集貿市場亮證經營，證照齊全，36 不出售過期、變質、偽劣食品。細則說明：檢查新建城區(qū)街巷和老城區(qū)街巷的熟食店、食品商店（20平方米以下）。藥品安全考察標準：藥店亮證經營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經營許可證》；公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。細則說明：檢查新建城區(qū)街巷和老城區(qū)街巷的藥店。城市整體形象（建筑布局、市容環(huán)境、社會氛圍、市民精神面貌）考察標準：1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，標牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2）氣氛祥和；3）街道衛(wèi)生整潔有序；4）市民為人和善，精神面貌良好。市級文物保護單位實地考察操作手冊（一）——文明城市 文化遺產保護考察標準：物質文化遺產定期維護，有定期維護記錄。細則說明：提供200202011年的記錄?？萍紙鲳^實地考察操作手冊（一）——文明城市科普設施、科普隊伍考察標準：綜合性科技活動場所或科普場館的管理制度健全，服務規(guī)范；科普活動形式豐富多樣。細則說明：1）科技活動場所的公布資料要完善、規(guī)范、精美，包括上墻的管理制度、今年的活動計劃、活動的聯(lián)系電話等；2）科技活動場所的檔案資料要完善、規(guī)范、精美，包括以下二類卷宗：——管理制度和服務情況： 2002010年落實制度、規(guī)范服務已經歸檔的材料，2011年測評前已經記錄、但尚未歸檔的材料?！顒佑涗洠嚎萍蓟顒訄鏊_展科普的活動記錄，2002010三年已經歸檔的材料，2011年測評前已經記錄、但尚未歸檔的材料。公共場所道德考察標準：1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。2）室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。3）科技館、影劇院、圖書館、紀念館、博物館等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。無障礙設施* 考察標準：文化體育建筑的無障礙設施使用與管理良好。體育場館實地考察操作手冊（一）——文明城市公共場所道德* 考察標準：1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。2）室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。無障礙設施考察標準：體育建筑的無障礙設施使用與管理良好。安全保障考察標準：城市公共消防設施達到國家標準：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。創(chuàng)建工作氛圍考察標準：體育場館等主要公共場所設有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設的公益性廣告，數量≥大型廣告總數的20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內容健康。影劇院實地考察操作手冊（一）——文明城市公共場所道德 考察標準：1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。2）室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。3）影劇院等公共場所場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。無障礙設施* 考察標準：文化體育建筑的無障礙設施使用與管理良好。安全保障* 考察標準：城市公共消防設施達到國家標準：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地考察操作手冊（一）——文明城市文化信息資源共享工程基層服務點考察標準：鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立文化信息資源共享工程基層服務點，能登錄文化信息資源共享工程平臺。細則說明：1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大廳要有指引示意，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化信息資源共享工程基層服務點要有門牌；2）要有文化信息資源共享工程基層服務點規(guī)定的設備，要能正常登錄平臺?？破栈顒訄鏊疾鞓藴剩亨l(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所，經常開展活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄。細則說明：1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大廳要有指引示意，鄉(xiāng)鎮(zhèn)科普活動場所要有門牌；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)科普活動場所要有規(guī)定的必備設施，場地及設備不被擠占和挪用；3）上墻公布免費開放的制度，公布開放的時間； 4）開展科普活動的情況記錄，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)科普活動計劃、開展各種科普活動的方案、簽到表、宣傳單、活動照片、宣傳報道等，包括2002002010三年已經歸檔的材料，2011年測評前開展的活動記錄、但尚未歸檔的材料。以城帶鄉(xiāng)，聯(lián)動發(fā)展考察標準：1）在農村地區(qū)廣泛開展文明村、文明戶、文明集市和文化廣場建設活動，成效明顯，并有相關創(chuàng)建活動的資料；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整潔，無垃圾亂倒、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清澈；3）秩序良好，無污言穢語、吵架斗毆現(xiàn)象。細則說明：要有在轄區(qū)內各村開展文明村、文明戶、文明集市和文化廣場建設活動的材料，包括評比的通知、條件，表彰的 41 文件，開展活動的方案、現(xiàn)場資料、新聞報道等，要有2002002010年已經歸檔的資料和2011年的活動記錄資料。市（區(qū)）政務大廳實地考察操作手冊（一）——文明城市政務公開考察標準：為民服務的熱線電話暢通，能熱情、認真地接待群眾的來訪電話。細則說明：在正常工作時間里，分上、下午撥打為民服務熱線電話各1次，驗證半小時之內的熱線接通與服務情況。民族團結進步考察標準：對城市散雜居少數民族和少數民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權益保障、法律援助等方面給予引導和幫助。細則說明：抽查市（區(qū)）政務大廳辦事窗口3個，查看相關職能部門在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權益保障、法律援助等方面給予引導和幫助的情況。公共場所道德考察標準：1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。2）室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。無障礙設施考察標準：辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設有無障礙