【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通的重要性如果糾紛發(fā)生了，也不要放任其發(fā)展，要合理的制止和規(guī)劃管理，按其處理原則和每個(gè)事件的特殊性處理。處理醫(yī)患糾紛，必須以《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》有關(guān)法律法規(guī)為基本準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)，遵循公開、公正、即使、便民的處理原則依法處理。在其中的每一步驟可以和患方好好溝通，把每一步的影響降低到最小，途徑和程序要牢牢把握。之前溝通不良的地方要重新的讓患方認(rèn)識(shí)，解決矛盾，根據(jù)雙方的意愿的權(quán)益進(jìn)行友好的協(xié)商以便順利的解決問題，而不是深化矛盾。醫(yī)患有效的溝通可以防范醫(yī)患糾紛有時(shí)，醫(yī)方耐心的幾句話，溫暖的幾句叮囑，用心幫助患者，即可防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生。醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方心靈的溝通、感情的交流，是對(duì)患方心理疏導(dǎo)的有效手段。通過溝通使患方能夠了解病情、診療方案及其療效、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等情況；使意識(shí)了解患方對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)狀態(tài)、心理狀態(tài)及醫(yī)療費(fèi)用的承擔(dān)能力。溝通能解惑釋疑，增加醫(yī)患之間的信任程度，促進(jìn)相互理解，達(dá)成共識(shí)，從而避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。泌尿外科專家吳階平教授曾語重心長(zhǎng)地告誡青年醫(yī)師“提高服務(wù)藝術(shù)”.?？傊?，醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，是診斷、治療的需要，是滿足患者呼聲的需要，是醫(yī)德建設(shè)的需要，是緩解醫(yī)患沖突的需要。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)又能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，有效地防范和減少醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通是醫(yī)療發(fā)展的需要，在醫(yī)患糾紛中的防范，處理等過程中處處可見溝通的必要之處可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和理解，并能最大限度取得患者的支持和配合，是化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛的重要措施，也是建立良好醫(yī)患關(guān)系、維系社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的根本需要。第三篇：《溝通談判論文》溝通與談判劉軍在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，溝通成了我們與外界交流的必不可少的一部分！學(xué)會(huì)溝通與談判，在現(xiàn)實(shí)中我們才能立于不敗之地！我本是一個(gè)不善表達(dá)，也不善于與人交流的男孩，尤其到了大學(xué)，更是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)聊天工具的泛濫，在現(xiàn)實(shí)中與人交流也變得越來越少，所以在大學(xué)，除了本班的一些同學(xué)外，我基本上不怎么認(rèn)識(shí)別的同學(xué)！當(dāng)初我選溝通與談判這選修課的時(shí)候，只是略感興趣而已，卻也沒抱太多的希望！但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我真的學(xué)到了很多，很多……在課上，我懂得了許多我以前根本就沒聽說過的關(guān)于溝通與談判的東西，比如溝通的一些基本原則：受眾需要什么；我能給受眾什么以及如何把“受眾需要的”和“我提供的“進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)！溝通的本質(zhì)就是交流，而交流我們要做到的就是換位思考！除了溝通還有談判，以前在電視上也曾經(jīng)看過不少一些談判專家的故事，實(shí)在讓我佩服不已。在課上，我知道了談判不僅僅是要能說會(huì)道就行的，還需要遵行一定的談判原則：人和問題分開；注重利益而非立場(chǎng)；尋找解決方案；堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)。唯有遵照以上原則的前提下，談判才有可能成功！在課下，我也認(rèn)識(shí)了許許多多的同學(xué)，并且我也與他們成為了很好的朋友。尤其是我們組的同學(xué)們，我們?cè)谝黄鹱龌顒?dòng)，一起為我們的期末展示共同努力，一起一遍又一遍的排練著我們要表演的話劇而沒有一個(gè)人喊苦喊累，我們的感情在不知不覺中慢慢變深，我們大伙之間的交流也變得越來越多，我似乎明白了溝通與談判這課的真正意義了，它就是要我們自己主動(dòng)與身邊的人交往，去與他人溝通，讓我們自己真正的去探尋和了解溝通與談判的實(shí)質(zhì)！洽談是指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端、消除分歧而進(jìn)行的面對(duì)面的討論和協(xié)商，以求達(dá)到某種程度上的妥協(xié)。凡是正規(guī)、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進(jìn)行的，只有了解并能熟練掌握應(yīng)用談判的策略和禮儀的商務(wù)人員才能稱得上是稱職的商務(wù)人員一、商務(wù)談判禮儀的基本原則知己知彼原則，互惠互利原則，平等協(xié)商原則，人與事分開的原則，禮敬對(duì)手的原則，預(yù)審的原則。二、商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀商務(wù)人員的準(zhǔn)備禮儀。【案例】曾經(jīng)在比利時(shí)某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標(biāo)價(jià)為250美元。美國畫商不愿出此價(jià)，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價(jià)錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個(gè)價(jià)，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當(dāng)下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當(dāng)他再次詢問這位印度人要賣多少價(jià)錢時(shí)，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價(jià)錢嗎?” 于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價(jià)格成交了。這個(gè)案例說明，商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序，學(xué)習(xí)洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。在商務(wù)談判中注意在這種場(chǎng)合說話的禮儀，不要失態(tài)，不要出語傷人。三、商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作地點(diǎn)的選擇，談判地點(diǎn)的選擇，往往涉及一個(gè)談判環(huán)境心理因素的問題，它對(duì)于談判效果具有一定的影響，有利的地點(diǎn)，能夠增強(qiáng)己方的談判地位和談判力量。因?yàn)槿耸蔷哂幸环N領(lǐng)域感的動(dòng)物，美國談判學(xué)家泰勒爾和他的助手曾經(jīng)做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對(duì)方。根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。對(duì)于日常的談判活動(dòng)，最好能夠爭(zhēng)取在己方的地點(diǎn)進(jìn)行，在自己的地點(diǎn)與對(duì)方談判，各方面都比價(jià)習(xí)慣，可以隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺?qǐng)教，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處于主動(dòng)狀態(tài)，談判成功率就高。安排好接待、迎接工作等等接待準(zhǔn)備工作，倘若主方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會(huì)的迎送、寬帶、照顧對(duì)手等方面都能充分準(zhǔn)備并認(rèn)真組織實(shí)施，贏得客方信賴。會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備與座次安排，談判的會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對(duì)來客的尊重。會(huì)場(chǎng)一般設(shè)在會(huì)議室或辦公室，一般用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對(duì)正門為上座，即客方面對(duì)正門，主方背對(duì)正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談?wù)哂覀?cè)。座位不夠時(shí)可在后面安排加座等等。商務(wù)談判雙方需各自簡(jiǎn)要闡述各自的談判目的，自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想。此階段是認(rèn)識(shí)雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發(fā)言時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，注意感情色彩。概說階段時(shí)間短，爭(zhēng)取得到對(duì)方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。參考文獻(xiàn)：《商務(wù)禮儀》 作者：(美)簡(jiǎn)亞格爾 著 張靖 譯 中信