【文章內(nèi)容簡介】 以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，認真調(diào)查核實，公正、及時處理投訴，保護雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。7．對有重大影響、疑難、復(fù)雜的投訴事件，科室負責(zé)人應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時可將投訴事件提交中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會議研究解決。承辦科室應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù)，對難度大、情況復(fù)雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實過程、事實證據(jù)、責(zé)任及處理意見。8．對調(diào)解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。9．投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應(yīng)及時移交有關(guān)部門處理。10．投訴處理完畢后，應(yīng)及時整理與投訴事件有關(guān)的資料，立卷歸檔。四、違反本制度規(guī)定造成后果的，視情節(jié)輕重給予批評教育直至行政處分。接待群眾來訪辦事首辦責(zé)任制度一、中心全體工作人員都要高度重視做好群眾來訪辦事接待工作，增強對群眾來訪辦事接待工作的責(zé)任感。二、科室首位受理群眾來訪辦事的人員即為首辦人員，首辦人員主要職責(zé)：1．首辦人員應(yīng)掛牌上崗服務(wù)，對來中心辦事人員要文明禮貌，熱情接待；不準(zhǔn)態(tài)度冷淡、蠻橫，辦事推諉、扯皮。2．對咨詢的問題解答耐心，交待要明確。3．對所辦事宜應(yīng)該盡職盡責(zé)，認真審核有關(guān)材料，符合條件的，應(yīng)在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)；不符合條件的，要一次性交待清楚，不得造成群眾往返奔波。4．對屬于其它人員辦理的事宜，應(yīng)主動告知，引導(dǎo)到相關(guān)科室，并注意跟蹤了解問題處理結(jié)果。5．對屬于其他單位辦理的事項，要耐心解釋清楚。6．不得以任何理由與來中心辦事人員發(fā)生爭吵，出現(xiàn)疑難問題應(yīng)該及時向科室負責(zé)人匯報解決。7．不得以權(quán)謀私，搞“吃拿卡要”。8．應(yīng)主動告知或發(fā)放《服務(wù)對象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議。三、市疾控中心在一樓大廳設(shè)置征求意見信箱，公布舉報電話、社會監(jiān)督電話。來訪辦事人員可填寫《服務(wù)對象征求意見卡》投入信箱。征求意見箱由中心辦公室開啟，針對群眾投訴情況登記后逐級向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時進行調(diào)查、核實和處理。四、獎懲措施1．中心對各科室及工作人員實施日常監(jiān)督和考核。日常監(jiān)督即隨時解決群眾投訴舉報的問題；考核即按通報考核情況、實施獎懲，考核結(jié)果作為年終考核、評先評優(yōu)的參考。2．首辦人員因為首辦職責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)工作不規(guī)范、落實不到位，一年內(nèi)受到一次投訴的，經(jīng)查實，實行誡勉；受到二次投訴的，給予通報批評；受到三次投訴的，視情節(jié)輕重給予處分。五、中心辦公室負責(zé)督促檢查首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況，并提出獎懲意見，報批執(zhí)行；同時負責(zé)向投訴人員反饋處理情況，挽回影響。第四篇：投訴舉報處理制度政務(wù)公開投訴受理制度為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進服務(wù)作風(fēng)，促進黨務(wù)政務(wù)公開工作有序開展，保障群眾的投訴、舉報權(quán)利，特制定本辦法。一、政務(wù)公開投訴處理，堅持以下原則：（一）實事求是，客觀公正；（二）嚴格管理，違紀必究；（三）誰主管，誰負責(zé)。二、公民、法人或者其他組織認為我鎮(zhèn)履行公開義務(wù)中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進行投訴：（一）不依法履行政務(wù)公開義務(wù)的；（二）不編制、不提供、不及時更新公開的政務(wù)信息內(nèi)容、政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄的；（三）公開的政務(wù)信息不真實的；（四）違反規(guī)定收取費用或通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息的；（五）對違反政務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正，應(yīng)當(dāng)追究而不追究的；（六）公開信息時違反保密法律、法規(guī)的；（七）違反政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的其他行為。三、政務(wù)公開投訴由鎮(zhèn)監(jiān)察室負責(zé)受理。四、對政務(wù)公開投訴處理實行主管單位責(zé)任制和單位“一把手”負責(zé)制。五、政務(wù)公開投訴實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，本機關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：（一）對一般性投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；（二）對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限；六、政務(wù)公開投訴的辦理工作由受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、存檔五個部分組成。（一）受理。對屬于受理范圍內(nèi)的投訴，鎮(zhèn)監(jiān)察室應(yīng)及時受理，并填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴登記表》。（二）轉(zhuǎn)辦?？h監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。（三）承辦。相關(guān)部門收到《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》后，由專人簽收，報主管領(lǐng)導(dǎo)確定承辦科室并送交其辦理。承辦科室根據(jù)信件所反映的問題，按照依法、真實、準(zhǔn)確的原則，提出解決辦法，形成回復(fù)意見，報本單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，由專人及時報鎮(zhèn)監(jiān)察室。轉(zhuǎn)相關(guān)部門單位辦理的，單位應(yīng)對其投訴處理結(jié)果負責(zé)。對鎮(zhèn)相關(guān)單位不能單獨解決的問題，應(yīng)在落實相關(guān)單位牽頭人及負責(zé)相關(guān)部門的同時，將需要協(xié)助辦理的單位和理由報鎮(zhèn)監(jiān)察室，由鎮(zhèn)監(jiān)察室協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合辦理，由首接單位負責(zé)向鎮(zhèn)監(jiān)察室回復(fù)；對規(guī)定時間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)說明解決的工作計劃；對暫時無法解決或不能解決的問題，應(yīng)充分說明理由；對不屬于相應(yīng)單位辦理的信件，須在1個工作日內(nèi)向監(jiān)察室申請退信。（四）反饋。鎮(zhèn)監(jiān)察室收到各單位的回復(fù)意見后，在1個工作日內(nèi)反饋給當(dāng)事人。經(jīng)當(dāng)事人同意，也可由有關(guān)單位采取當(dāng)面回復(fù)或電話回復(fù)等形式直接向群眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果報鎮(zhèn)監(jiān)察室。當(dāng)面回復(fù)的應(yīng)由當(dāng)事人簽字并注明滿意度；電話回復(fù)的由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明當(dāng)事人的滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，有關(guān)單位應(yīng)研究改進措施和辦法，并通過新聞媒體向社會公告。（五）歸檔。鎮(zhèn)監(jiān)察室落實專人將辦結(jié)的政務(wù)公開信件原始材料定期歸檔，以備查詢。七、各單位應(yīng)當(dāng)保護投訴人的合法權(quán)益，不得打擊報復(fù)投訴人，違者按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的紀律責(zé)任。八、對于在辦理政務(wù)公開投訴工作中違反本辦法的單位和個人，將視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、黨紀政紀處分。九、本制度自公布之日起施行。投訴舉報處理制度一、目的為提