質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報、投訴制度(編輯修改稿)
2024-10-13 18:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴舉報工作機構(gòu)可要求被投訴舉報單位、組織和個人提供與投訴舉報事項有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題作出說明。與投訴舉報事項有關(guān)的單位、組織和個人應當協(xié)助調(diào)查。投訴舉報工作機構(gòu)根據(jù)投訴舉報情況，可要求被投訴舉報單位、組織和個人立即停止行政過錯或違法違紀行為，或采取必要的補救措施。投訴舉報工作機構(gòu)對投訴舉報事項調(diào)查核實后，應當依據(jù)《國家公務員暫行條例》和相關(guān)責任追究制度等對投訴舉報事項提出處理意見，并責成相關(guān)部門落實。1投訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報的，應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀處分。永濟市市民服務中心投訴舉報制度第一條為保障服務對象依法行使檢舉、控告權(quán)利，保障服務中心規(guī)范有序運行，制定本制度。第二條中心督查科負責受理服務對象對中心審批辦證、收費工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。第三條服務對象認為中心窗口及其工作人員在履行行政審批服務過程中，有違反中心紀律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當面、電話、信函和網(wǎng)上等方式，向督查科投訴舉報。第四條投訴舉報人應當據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀的具體情節(jié)和證據(jù)；對借投訴舉報之機故意捏造事實、誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。第五條中心督查科對署名和匿名投訴都要認真對待，妥善處理；對署實名投訴舉報的優(yōu)先排查，認真反饋。第六條中心督查科受理投訴舉報人當面投訴舉報，要認真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細心接聽，詢問清楚，如實記錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。第七條中心督查科受理投訴后，應進行調(diào)查核實。窗口工作人員、窗口部門應積極配合對投訴的調(diào)查處理工作，在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題作出答復，口頭投訴可以口頭答復，書面投訴必須書面答復，并提出處理意見，報告督查科。第八條處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，由窗口現(xiàn)場予以答復；不能現(xiàn)場答復的，要盡快和有關(guān)窗口部門進行協(xié)調(diào)，由窗口部門在五個工作日內(nèi)作出答復。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復的，要及時向投訴人說明情況。督查科應在窗口或窗口部門答復后及時將答復反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定。對構(gòu)成違規(guī)違紀的，應移交相關(guān)部門處理。第九條投訴舉報人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其它合法權(quán)益受到法律保護。第十條投訴舉報與中心績效考核、考核掛鉤。投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實，對被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時向窗口部門、上級政府部門反饋。第十一條本辦法由中心負責解釋。舉報投訴處理制度一、投訴途徑與渠道1．中心投訴監(jiān)督電話，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見?。ū荆?．中心實行總值班制度，總值班24小時接聽電話、接待來訪、受理投訴。3．中心辦公室為綜合接受投訴、協(xié)調(diào)處理問題的科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。各科室負責人為受理舉報投訴事件第一責任人，各科室應指定專人負責處理舉報投訴事件。二、受理投訴條件1．投訴者必須是到我中心接受衛(wèi)生技術(shù)服務或辦事過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的服務對象和合法代理人。2．有明確的投訴者（對象）、事實依據(jù)和具體要求。，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字或蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。三、投訴處理1．各職能科室應建立群眾來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。2．投訴人到中心領(lǐng)導、職能科室、服務窗口口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不辦理完整的書面投訴手續(xù)，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應帶投訴人到相關(guān)職能科室，受理科室對投訴事件不能即時答復需要調(diào)查核實的，應在7日內(nèi)做出處理，并通知投訴者。3．對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。4．投訴內(nèi)容涉及多個科室的，由中心辦公室負責牽頭，相關(guān)科室配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。5．在調(diào)查核實投訴情況時應有兩人隨行，認真做好筆錄并讓被調(diào)查人簽名或蓋章。6．受理投訴的科室和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，認真調(diào)查核實，公正、及時處理投訴，保護雙方當事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。7．對有重大影響、疑難、復雜的投訴事件，科室負責人應及時向分管領(lǐng)導匯報，必要時可將投訴事件提交中心領(lǐng)導辦公會議研究解決。承辦科室應在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復，對難度大、情況復雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實過程、事實證據(jù)、責任及處理意見。8．對調(diào)解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。9．投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時移交
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