【文章內(nèi)容簡介】 及部門。：要求禮賓部領(lǐng)班準(zhǔn)確填寫此表。特別注意與領(lǐng)隊核對行李總數(shù)，有無破損，次日出行李時間及時要求領(lǐng)隊或全陪簽字。（此表歸檔備案）：任何郵件到達(dá)酒店后需用打時機打出接受時間，匯款單金額需填寫在控制表上，郵件分類為內(nèi)部和客用兩種。均以最快速度送出，并作好記錄，匯款單，每星期六夜班行李員進(jìn)行存檔，,如違反第一次予以口頭提醒,第二次再違反則口頭警告,第三次違反則書面警告.第三篇：06版禮賓部工作程序SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：郵件、留言、傳真和報紙分送服務(wù)程序編號：RMFOCON1操作程序：一、留言留言由禮賓部負(fù)責(zé)打印、接收。接收留言后，領(lǐng)班在《行李遞送服務(wù)記錄》上登記。領(lǐng)班安排行李員在15分鐘內(nèi)遞送完畢。VB以上客人的留言要求按照URGENT要求立刻遞送。遞送一般由門縫下塞入，保證留言不外露。二、傳真領(lǐng)班接到商務(wù)中心通知后，詢問傳真的房間號碼，并記錄在《行李遞送服務(wù)記錄》上。領(lǐng)班安排行李員在15分鐘內(nèi)遞送。URGENT傳真必須立即送到客房。VB以上客人的傳真按照URGENT要求立刻遞送。遞送一般由門縫下塞入，保證留言不外露。如果傳真需請客人簽單1）李員應(yīng)按門鈴，報明身份；2）遇到DND情況，行李員匯報領(lǐng)班，由禮賓部給留言，30分鐘后仍無回應(yīng)，由領(lǐng)班打電話聯(lián)系客人。三、郵件平信分揀1)物業(yè)（含外包單位：全聚德、東美等），送至物業(yè)大堂。2)總辦，送至總辦接待臺。3)客房，查詢電腦：① 客人在店，由行李員送入客人房間，做好遞送記錄。② 客人有預(yù)訂，在電腦TRACE中留記錄，內(nèi)容格式如下：SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL a、內(nèi)容：該客人有平信在禮賓部。b、留言人姓名。c、留言日期d、在《掛號信登記本》上作好記錄，信件保存在《掛號信登記本》內(nèi)。③ 客人已經(jīng)離店，禮賓部查詢電腦：，同上②步驟操作。，郵件保留3天，退回郵局。掛號信分揀1)禮賓部簽收各類掛號信件，如：掛號信、快遞、包裹單、EMS、UPS、Fedex等。2)分揀① 物業(yè)部—在《掛號信登記本》上登記，送物業(yè)部接待臺簽收。② 總辦—在《掛號信登記本》上登記，行李員負(fù)責(zé)送總辦接待臺簽收。③ 客房—在《掛號信登記本》上登記，查詢電腦：，留言通知客人到禮賓部簽收。，在電腦TRACE中留記錄，內(nèi)容格式如下： a)內(nèi)容：該客人有掛號信（EMS、FEDEX等）在禮賓部。b)留言人姓名，如：JOHNSON c)留言日期，如：6/25 ，查詢電腦：有預(yù)訂，按照以上③操作。無預(yù)訂，郵件保留3天，退到物業(yè)部接待臺，注銷并簽收。四、報紙行李房領(lǐng)班要清點報紙數(shù)量，核對《報刊分配表》上的數(shù)量。行李房領(lǐng)班分配報紙。分送：1)各對客營業(yè)點，送到營業(yè)點；SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 2)各行政部門送入部門信箱； 3)黨、政、工、團送到總辦接待臺。注意：每日當(dāng)班領(lǐng)班為郵件分送負(fù)責(zé)人SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部 負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：宣傳牌收放 程序編號：RMFOCON2操作程序：銷售部美工組將要收放的宣傳紙送到禮賓部，并附《立牌收放工作單》。禮賓部領(lǐng)班接收工作任務(wù)，在《立牌工作單》上記錄工作要求，同時與下一班進(jìn)行交接。下一班交接后：，夜班行李員在《立牌工作單》上簽名，早班領(lǐng)班檢查。，早班領(lǐng)班在《立牌工作單》上簽名并檢查。，中班領(lǐng)班在《立牌工作單》上簽名并檢查。立牌使用完畢，收歸原來位臵。行李員擺放立牌時，務(wù)必保證宣傳單頁擺放端正，忌歪斜。立牌擺放的位臵及順序要求（自右向左）：1）當(dāng)天在店活動 2）酒店促銷宣傳 3）酒店常規(guī)營業(yè)宣傳 4）外包單位宣傳5）其他特別情況由SALES特別注明。6）無部門經(jīng)理通知禁止動用“全聚德”立牌。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：行李寄存及提取程序編號：RMFOCON3 操作程序：該程序之服務(wù)范圍根據(jù) 上海市公安局 規(guī)定僅限居住本酒店的客人，否則行李員必須報請直接上司批準(zhǔn)，且必須留下存放人的通訊方式。一、寄存行李員主動向客人問候。詢問客人：1）？何時提取行李。2）？包內(nèi)是否有貴重物品，格式為：Is there anything valuable inside?存放：1）當(dāng)日寄存（當(dāng)日提?。篴、無貴重物品，行李員發(fā)放《行李牌》，要求以清楚端正的字跡填寫： 上聯(lián)： ——日期——選擇C/I或C/O打鉤 ——房號、行李件數(shù) ——行李員簽名 下聯(lián)： ——行李件數(shù) ——行李員簽名行李存在行李柜臺旁，放入行李網(wǎng)內(nèi)。b、有貴重物品，行李員建議客人隨身攜帶，如果客人堅持寄存，行李員應(yīng)該另外開具行李牌，填寫內(nèi)容同a，將放有貴重物品的行李存入行李房，同時在《行李寄存記錄》和《工作交接本》上登記。c、23：00后無人提取的當(dāng)日寄存行李自動轉(zhuǎn)為長期寄存，當(dāng)日SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 中班領(lǐng)班按照長期寄存操作。2）長期寄存（非當(dāng)日提?。篴、無貴重物品，行李員發(fā)放《行李寄存牌》，要求以清楚端正的字跡填寫： 上聯(lián)： ——賓客姓名 ——行李件數(shù) ——寄存日期 ——預(yù)計提取日期 ——房號 ——行李員簽名 下聯(lián)： ——賓客姓名 ——行李件數(shù) ——寄存日期 ——預(yù)計提取日期 ——房號 ——行李員簽名《注意事項》。，下聯(lián)不簽（以便領(lǐng)取時核對）。，行李存入行李房?！缎欣罴拇嬗涗洝返怯?，要求字跡清楚端正： ——客人姓名 ——房號 ——件數(shù) ——寄存日期 ——存放位臵 ——行李員姓名SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL二、提取提取當(dāng)日寄存行李1）行李員主動問候客人，并要求客人出示《行李牌》。2）行李員核對《行李牌》上、下聯(lián)號碼，找出行李，轉(zhuǎn)交客人。3）行李員將收回的《行李牌》上、下聯(lián)交給領(lǐng)班。4）領(lǐng)班整理每天的《行李牌》，與每天的《行李寄存牌》、《行李遞送服務(wù)記錄》打包后，編號存入指定的紙箱。提取長期寄存行李1）行李員主動問候客人，并要求客人出示《行李寄存牌》。2）行李員從《行李寄存記錄》中找到寄存的行李。3）行李員從行李房提出行李，轉(zhuǎn)交客人。4）行李員要求客人在《行李寄存牌》下聯(lián)上簽字。5）行李員將收回的《行李寄存牌》上、下聯(lián)交給領(lǐng)班。6）行李員在《行李寄存記錄》上注銷記錄。7）領(lǐng)班整理每天的《行李寄存牌》，與每天的《行李牌》、《行李遞送服務(wù)記錄》打包后，編號存入指定的紙箱?！缎欣钆啤贰ⅰ缎欣罴拇媾啤废侣?lián)遺失：a)查詢電腦，根據(jù)上聯(lián)所記錄的房號，確認(rèn)客人姓名。b)復(fù)印客人護(hù)照或者身份證，保留備份。c)客人提取行李，并簽收。d)行李員注銷記錄，并說明情況。代領(lǐng)行李：代領(lǐng)人需要攜帶個人身份證明、客人《委托書》和《行李寄存牌》或《行李牌》下聯(lián)，如果沒有《行李寄存牌》或《行李牌》下聯(lián)，則要攜帶客人護(hù)照或者身份證。1)代領(lǐng)人有《行李寄存牌》或《行李牌》下聯(lián)，行李員復(fù)印代領(lǐng)人身份證明，保留《委托書》原件并核對《委托書》簽名與上聯(lián)是否相符、SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 保留代領(lǐng)人身份證明復(fù)印件，請代領(lǐng)人書寫收據(jù)。2)代領(lǐng)人無《行李寄存牌》下聯(lián)，行李員查詢電腦，根據(jù)上聯(lián)所記錄的房號，確認(rèn)客人姓名，復(fù)印客人和代領(lǐng)人的身份證明，保留《委托書》原件、保留代領(lǐng)人和客人身份證明復(fù)印件，請代領(lǐng)人書寫收據(jù)。三、行李管理規(guī)定存放在柜臺旁的，無論是入住行李還是離店行李，行李員都必須放入行李網(wǎng)。行李部領(lǐng)班每天與下一班領(lǐng)班交接柜臺旁的當(dāng)日寄存行李數(shù)量，填寫在《工作交接本》上，雙方簽字。行李部領(lǐng)班每天與下一班領(lǐng)班到行李房交接行寄存行李，填寫在《行李寄存記錄》上，雙方簽字。禮賓部主管每周檢查行李房2次，前廳部經(jīng)理助理每月檢查2次，前廳部經(jīng)理每月檢查1次，檢查主要內(nèi)容：1）《行李寄存記錄》上的行李編號和實際行李編號是否一致。2）《行李寄存記錄》上的位臵是否準(zhǔn)確。3）《行李寄存記錄》上登記的行李件數(shù)與實際是否一致。4）是否有其他不相關(guān)的物品存放。5）過期行李是否及時處理。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：散客入住的行李服務(wù)程序編號：RMFOCON4 操作程序：行李員將行李卸下車，和客人確認(rèn)件數(shù)。行李員發(fā)放《行李牌》，《行李牌》上寫明： 上聯(lián)（掛在行李上）：要求字跡清楚端正1）日期 2）選擇C/I打鉤 3）行李件數(shù) 4）行李員姓名下聯(lián)（發(fā)放給客人）：要求字跡清楚端正1）行李件數(shù) 2）行李員姓名引領(lǐng)客人到總臺登記。空閑時段：1）行李員帶領(lǐng)客人到總臺登記，同時在客人身后1米處Standby，保證行李安全。2）超重、超長行李必須使用行李車，不允許在大堂內(nèi)拖行行李。3）登記結(jié)束后，接待員把鑰匙和歡迎卡交給行李員，由行李員帶領(lǐng)客人上樓。4）電梯廳內(nèi)，