【正文】 ，確保良好的工作狀態(tài)。不符合規(guī)定的。，訪問客人的名字或者用私人的招待方式招待客人?！霸缟虾?，先生”（Good morning, sir）“歡迎來到鉑爾曼大飯店”（Wele to PULLMAN）。第四篇：禮賓部工作標(biāo)準(zhǔn)(中文版)無論客人是否自駕車，乘坐出租車或大巴，單獨(dú)，結(jié)伴，與家人或團(tuán)隊，是否第一次或曾多次入住酒店，客人都應(yīng)該在到達(dá)酒店的第一時間被熱烈歡迎。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部 負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：物品轉(zhuǎn)交 程序編號：RMFOCON9 操作程序：一、店外客人轉(zhuǎn)交店內(nèi)客人請客人填寫《物品轉(zhuǎn)交單》，必須填寫的內(nèi)容： ——受理日期 ——取件人姓名 ——取件人電話 ——取件人房號 ——物品描述 ——留件人房號 ——留件人電話 ——留件人簽名領(lǐng)班核對取件人姓名和房號，并簽名。迎賓員能辨認(rèn)部分?？停ò▽懽謽牵┑能囕v。1行李員與領(lǐng)隊：1）通報書面統(tǒng)計數(shù)量 2）通報實(shí)際收取數(shù)量 3）通報行李損壞情況 4）確認(rèn)行李件數(shù)5）請領(lǐng)隊在《團(tuán)隊行李登記單》上簽名確認(rèn)1團(tuán)隊行李車到達(dá)后，行李員與司機(jī)：1）確認(rèn)團(tuán)名 2）確認(rèn)行李件數(shù) 3）確認(rèn)行李損壞情況4）請司機(jī)在《團(tuán)隊行李登記單》上簽名確認(rèn) 5）行李員記錄行李車車號1行李員將《團(tuán)隊行李登記單》交領(lǐng)班存檔，保留3個月。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部 負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：團(tuán)隊離店的行李服務(wù) 程序編號：RMFOCON7 操作程序：中班領(lǐng)班根據(jù)總臺的《團(tuán)隊確認(rèn)書》準(zhǔn)備次日離店的《團(tuán)隊行李登記單》：1）填寫團(tuán)隊房間數(shù) 2）填寫行李收取時間 3）按順序填寫離店房號中班領(lǐng)班安排次日需要加班的行李員。d、遞送完畢，行李員計算分送總數(shù)和進(jìn)店總數(shù)是否一致。行李員到達(dá)客人房間，敲門，并自報身份，內(nèi)容：Bell service? ↑1）如果房內(nèi)無人，行李員必須使用服務(wù)電話報告領(lǐng)班，經(jīng)過核實(shí)并授權(quán)后，再執(zhí)行下一步驟。13）14）取回《行李牌》的上、下聯(lián)。行李員發(fā)放《行李牌》，《行李牌》上寫明： 上聯(lián)（掛在行李上）：要求字跡清楚端正1）日期 2）選擇C/I打鉤 3）行李件數(shù) 4）行李員姓名下聯(lián)（發(fā)放給客人）：要求字跡清楚端正1）行李件數(shù) 2）行李員姓名引領(lǐng)客人到總臺登記?！缎欣钆啤?、《行李寄存牌》下聯(lián)遺失：a)查詢電腦，根據(jù)上聯(lián)所記錄的房號，確認(rèn)客人姓名。b、有貴重物品，行李員建議客人隨身攜帶，如果客人堅持寄存，行李員應(yīng)該另外開具行李牌，填寫內(nèi)容同a，將放有貴重物品的行李存入行李房，同時在《行李寄存記錄》和《工作交接本》上登記。四、報紙行李房領(lǐng)班要清點(diǎn)報紙數(shù)量，核對《報刊分配表》上的數(shù)量。如果傳真需請客人簽單1）李員應(yīng)按門鈴，報明身份；2）遇到DND情況，行李員匯報領(lǐng)班，由禮賓部給留言，30分鐘后仍無回應(yīng)，由領(lǐng)班打電話聯(lián)系客人。：此表由禮賓部領(lǐng)班填寫。必須認(rèn)真填寫，并在將物品送到后請客人簽名。, , , 沒有房間或房間正在清理中, 讓大堂副理帶客人先到大堂吧休息片刻, 總機(jī)會把留言訂在預(yù)訂單上, ：加油記錄每項(xiàng)均由司機(jī)本人填寫，并要求加油站工作人員簽名。，不應(yīng)指責(zé)其他部門。：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買藥。x經(jīng)理曾經(jīng)對我說過：作一個員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點(diǎn)，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會對客房進(jìn)行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進(jìn)行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。同時，我個人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成績。在有突發(fā)事件發(fā)生時協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。（只收現(xiàn)金）：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達(dá)客房，如不在房間給其留言，并做到交接時清楚，由下一班傳遞，快件如12天無人取可退回。：每日B班打一份次日客人離店表，并確認(rèn)有無客人訂車，確?？腿嗽谇芭_結(jié)帳后，行李已下大堂并安排好車輛。，你看到其他的客人向你走來，要點(diǎn)頭示意一下，不要置之不理。此表由禮賓部領(lǐng)班填寫，夜班由夜班行李員填寫，此表格必須記錄完整。：此種表格一般由禮賓部經(jīng)理或主管填寫（要求夜班員工也需會用此表）。VB以上客人的留言要求按照URGENT要求立刻遞送。掛號信分揀1)禮賓部簽收各類掛號信件，如：掛號信、快遞、包裹單、EMS、UPS、Fedex等。行李員擺放立牌時，務(wù)必保證宣傳單頁擺放端正，忌歪斜。提取長期寄存行李1）行李員主動問候客人，并要求客人出示《行李寄存牌》。行李部領(lǐng)班每天與下一班領(lǐng)班到行李房交接行寄存行李，填寫在《行李寄存記錄》上，雙方簽字。9）到達(dá)房間門口，行李員向客人借取鑰匙，按門鈴2次并報名身份，2次間隔必須大于5秒。10）領(lǐng)班對行李員的行李遞送房號、上下樓時間、行李件數(shù)和行李員姓名進(jìn)行登記。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部 負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：團(tuán)隊入住的行李服務(wù) 程序編號：RMFOCON6 操作程序：當(dāng)日早班領(lǐng)班提前準(zhǔn)備好當(dāng)日的《團(tuán)隊行李登記單》和總臺的《分房表》，《團(tuán)隊行李登記單》填寫內(nèi)容： ——團(tuán)隊名稱 ——房間數(shù)量 ——人數(shù) ——國籍 ——抵店日期行李到達(dá)后，行李員和司機(jī)核對團(tuán)隊名稱。e、如遇上客人需自提行李，要保證他所持的房卡和鑰匙與行李牌上一致，并記錄件數(shù)和房號。行李收取完畢1）數(shù)量少，存放在行李柜臺。c、右手打開車門，向客人表示問候，左手遮擋車框上沿，以免客人碰撞。掌握酒店附近的旅游、餐飲信息。領(lǐng)班留言，通知客人領(lǐng)取。（辦理入?。＃☉?yīng)）干凈并符合鉑爾曼標(biāo)準(zhǔn)。正確的程序：頭發(fā)，個人衛(wèi)生，妝容及裝飾物需得體。非常明顯的，我們是禁止在非必要的情況下使用客人車輛或者留下我們使用過客人車輛的痕跡（改變收音機(jī)的調(diào)頻，遺留下文件，調(diào)整空調(diào)溫度或座椅等）。10。、清潔和保養(yǎng)工作。第五篇：酒店禮賓部工作職責(zé)酒店禮賓部工作職責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示。需知道孩子的名字并直接招待他們。正確的程序。正確的程序。，損壞的或者錯誤的旗幟。如遇下雪天，道路結(jié)冰時，霜凍時，必須保證所有的道路及停車場區(qū)域被清潔或加鹽清潔。當(dāng)日C/I客人的轉(zhuǎn)交物品保存在柜臺，其他存入行李房鎖柜中?？吹揭轮虬纭⑸矸菖c酒店環(huán)境不相稱的人員，要主動上前詢問并勸退。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL二、叫車迎賓員能辨認(rèn)酒店所有車輛號碼。行李員向領(lǐng)班匯報行李收取情況，匯報內(nèi)容：1）書面統(tǒng)計數(shù)量SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 2）實(shí)際收取數(shù)量 3）行李損壞情況領(lǐng)班復(fù)查書面統(tǒng)計與實(shí)際行李數(shù)是否一致。領(lǐng)班收到《團(tuán)隊行李登記單》，填寫團(tuán)隊離店日期。c、行李員記錄每間房間的行李件數(shù)，填寫在《團(tuán)隊行李登記單》上。4）除特別準(zhǔn)許行李員不收取未經(jīng)整理的行李。b、網(wǎng)線位臵。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：散客入住的行李服務(wù)程序編號：RMFOCON4 操作程序：行李員將行李卸下車，和客人確認(rèn)件數(shù)。7）領(lǐng)班整理每天的《行李寄存牌》，與每天的《行李牌》、《行李遞送服務(wù)記錄》打包后，編號存入指定的紙箱。2）？包內(nèi)是否有貴重物品，格式為：Is there anything valuable inside?存放：1）當(dāng)日寄存（當(dāng)日提?。篴、無貴重物品，行李員發(fā)放《行李牌》，要求以清楚端正的字跡填寫： 上聯(lián)： ——日期——選擇