【正文】 行李牌》。5）行李員將收回的《行李寄存牌》上、下聯(lián)交給領(lǐng)班。1)代領(lǐng)人有《行李寄存牌》或《行李牌》下聯(lián)，行李員復(fù)印代領(lǐng)人身份證明，保留《委托書》原件并核對《委托書》簽名與上聯(lián)是否相符、SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 保留代領(lǐng)人身份證明復(fù)印件，請代領(lǐng)人書寫收據(jù)。4）是否有其他不相關(guān)的物品存放。5）進入電梯后，行李員必須將行李靠邊放臵，以留出空間給其他客人，同時站在控制面板邊，以便為客人控制電梯。11）進房后，行李放在指定的行李架上（行政樓層為移動式行李架，行李架存放在衣櫥內(nèi)）。2）總臺或行政樓通知領(lǐng)班行李牌號和房號。2）客人不在房間，由總臺或AM通知客房中心協(xié)助開門收取行李。2）行李員必須收回《行李牌》下聯(lián)。行李遞送：1）行李送空房a、領(lǐng)班要求AM和HSKP協(xié)助打開該團隊房門。2）團隊入住后遞送SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL a、行李暫時寄存在禮賓部或物業(yè)大堂，使用行李網(wǎng)保護，標注團隊名稱和行李總件數(shù)。i、統(tǒng)計完成后，請領(lǐng)隊在《團隊行李登記單》上簽名確認。行李員在行李收取過程中：1）記錄每個房間的行李件數(shù)，必須收取一間記錄一間。5）核對書面統(tǒng)計和實際行李數(shù)量是否一致。2）客人位于后座位臵a、迎賓員站在車輛右側(cè)后門，靠近車尾部。4）當客人與出租車司機發(fā)生矛盾，迎賓員要努力維護客人的利益。在繁忙階段：1）迎賓員必須外出為客人叫車。留意正門是否有客人遺忘的無主行李。將《物品轉(zhuǎn)交單》訂在轉(zhuǎn)交物品上。取件人簽收領(lǐng)班注銷記錄。（應(yīng)）干凈并符合鉑爾曼標準。盆栽，園藝，清除凋謝的花，廢紙，苔蘚等。（匯率，菜單，促銷信息和其他的信息）必須有鉑爾曼標識并符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)。：過小或過大或穿著不得當?shù)模撼ㄩ_的外套，襯衫外露于褲子。不符合規(guī)定的。，當客人要求車輛時，歸還給客人車輛的時間應(yīng)少于10分鐘。如果不是這種情況，請對客人使用當?shù)氐恼Z言或使用英語交談。，詢問客人是否了解如果操作該機器。有好的態(tài)度。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)。正確的程序。正確的程序。正確的程序（內(nèi)部及外部的使用權(quán)限）。不符合規(guī)定的。，黑色，保養(yǎng)得當?shù)钠ばm子或絲襪需與皮鞋，制服顏色匹配。請為客人撐傘。，必須留給客人充足的最方便的停車位。正確的程序，清理干凈廢紙、煙頭、枯葉、排泄物等。例如，需有人陪伴客人去自助辦理入住機器。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL11領(lǐng)班在《物品轉(zhuǎn)交記錄》上登記。二、店內(nèi)客人轉(zhuǎn)交店外客人請客人填寫《物品轉(zhuǎn)交單》，必須填寫的內(nèi)容：——受理日期 ——取件人姓名 ——取件人電話 ——物品描述 ——留件人姓名 ——留件人房號 ——留件人電話 ——留件人簽名經(jīng)手領(lǐng)班簽名。遇到無法解答的問題，立刻引領(lǐng)客人到柜臺幫助。迎賓員詢問客人的目的地。2）提醒客人拿好發(fā)票，勿遺忘物品，同時查看座位。迎賓員站位：1）客人位于副駕駛位臵a、迎賓員站在車輛右側(cè)的前門和后門之間。3）行李員進行書面統(tǒng)計。行李員從主要的樓層開始收取行李。g、遞送完畢，行李員計算分送總數(shù)和進店總數(shù)是否一致。g、行李員將《團隊行李登記單》交領(lǐng)班處理。行李員在《團隊行李登記單》上記錄行李到達時間、件數(shù)、車號，最后請司機簽名確認。行李員回柜臺在《行李遞送服務(wù)記錄》上登記服務(wù)過程。行李部領(lǐng)班填寫《行李牌》，內(nèi)容：——日期——選擇 C/O打鉤 ——行李件數(shù) ——房間號碼行李部領(lǐng)班負責安排行李員到房間去拿行李。領(lǐng)班對行李員的行李遞送過程進行登記。如果發(fā)生意外DIRTY房：立刻向客人道歉，必須告訴客人：請稍候，我馬上回總臺為您另外安排房間。3）登記結(jié)束后，接待員把鑰匙和歡迎卡交給行李員，由行李員帶領(lǐng)客人上樓。2）《行李寄存記錄》上的位臵是否準確。d)行李員注銷記錄，并說明情況。3）行李員從行李房提出行李，轉(zhuǎn)交客人。，下聯(lián)不簽（以便領(lǐng)取時核對）。6）無部門經(jīng)理通知禁止動用“全聚德”立牌。注意：每日當班領(lǐng)班為郵件分送負責人SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門：房務(wù)部 負責崗位：禮賓部 工作任務(wù)：宣傳牌收放 程序編號：RMFOCON2操作程序：銷售部美工組將要收放的宣傳紙送到禮賓部，并附《立牌收放工作單》。② 總辦—在《掛號信登記本》上登記，行李員負責送總辦接待臺簽收。3)客房，查詢電腦：① 客人在店，由行李員送入客人房間，做好遞送記錄。二、傳真領(lǐng)班接到商務(wù)中心通知后，詢問傳真的房間號碼，并記錄在《行李遞送服務(wù)記錄》上。：要求禮賓部領(lǐng)班準確填寫此表。 MONTHLY MILEAGE REPORT：此項表格由車隊在每月盤存月結(jié)時填寫，并交呈禮賓部經(jīng)理。詳細填明客人信息資料。 INCOMING FAX RECORD：此項表格由行李部領(lǐng)班填寫，附有派送行李員簽名。禮賓部主管不在由領(lǐng)班負責。，絕對不允許講方言。，在延伸服務(wù)的同時，以增加車隊的收入。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。：機場代表要求在董事長，總經(jīng)理到達機場侯機時，在機場可排休息的地方，如在2樓的咖啡廳，并由機場代表辦好登機牌及繳納機場建設(shè)費。：按時間和類型不同歸檔，以便隨時查閱。：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。說得再多就會是大話、空話，希望能夠真正將其落到實處。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。為了強化部門的知識水平，在x主管的帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動，主要是從學習英語單詞開始，自己購書，抽空余時間背誦然后上班之前檢查。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)?？头康募译娛褂寐适呛芏?，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。在以后的工作中我們會多多注重服務(wù)細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。以下是東星資源網(wǎng)整理的禮賓部年終總結(jié)報告，歡迎閱讀！【篇一】禮賓部年終總結(jié)報告忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、規(guī)范各崗位服務(wù)用語，提高對客服務(wù)，做到以客為尊。居強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品。新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關(guān)，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取刻訓，爭取把今后的工作做得更好。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故進一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。以上是我部門xx年的工作總結(jié)及XX年工作計劃重點概述。一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。：了解當日餐廳特色菜及其他服務(wù)項目，知會當值門僮，Bellboy。”卡和行李牌。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：寄存行李時仔細檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時通知客人，確認后仔細填寫行李寄存牌（包括何處破損，無鎖），確認行李件數(shù)及客人房號。：確認門上指示燈沒有DND，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。，與客人保持目光的交流，不可無視客人的存在，或者心不在焉。（轉(zhuǎn)電話，等）。，須通知GRO去照顧一下。每日盤存時統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不