【正文】 行李牌》。5）行李員將收回的《行李寄存牌》上、下聯(lián)交給領(lǐng)班。1)代領(lǐng)人有《行李寄存牌》或《行李牌》下聯(lián)，行李員復(fù)印代領(lǐng)人身份證明，保留《委托書(shū)》原件并核對(duì)《委托書(shū)》簽名與上聯(lián)是否相符、SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 保留代領(lǐng)人身份證明復(fù)印件，請(qǐng)代領(lǐng)人書(shū)寫(xiě)收據(jù)。4）是否有其他不相關(guān)的物品存放。5）進(jìn)入電梯后，行李員必須將行李靠邊放臵，以留出空間給其他客人，同時(shí)站在控制面板邊，以便為客人控制電梯。11）進(jìn)房后，行李放在指定的行李架上（行政樓層為移動(dòng)式行李架，行李架存放在衣櫥內(nèi)）。2）總臺(tái)或行政樓通知領(lǐng)班行李牌號(hào)和房號(hào)。2）客人不在房間，由總臺(tái)或AM通知客房中心協(xié)助開(kāi)門(mén)收取行李。2）行李員必須收回《行李牌》下聯(lián)。行李遞送：1）行李送空房a、領(lǐng)班要求AM和HSKP協(xié)助打開(kāi)該團(tuán)隊(duì)房門(mén)。2）團(tuán)隊(duì)入住后遞送SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL a、行李暫時(shí)寄存在禮賓部或物業(yè)大堂，使用行李網(wǎng)保護(hù)，標(biāo)注團(tuán)隊(duì)名稱和行李總件數(shù)。i、統(tǒng)計(jì)完成后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在《團(tuán)隊(duì)行李登記單》上簽名確認(rèn)。行李員在行李收取過(guò)程中：1）記錄每個(gè)房間的行李件數(shù)，必須收取一間記錄一間。5）核對(duì)書(shū)面統(tǒng)計(jì)和實(shí)際行李數(shù)量是否一致。2）客人位于后座位臵a、迎賓員站在車(chē)輛右側(cè)后門(mén)，靠近車(chē)尾部。4）當(dāng)客人與出租車(chē)司機(jī)發(fā)生矛盾，迎賓員要努力維護(hù)客人的利益。在繁忙階段：1）迎賓員必須外出為客人叫車(chē)。留意正門(mén)是否有客人遺忘的無(wú)主行李。將《物品轉(zhuǎn)交單》訂在轉(zhuǎn)交物品上。取件人簽收領(lǐng)班注銷(xiāo)記錄。（應(yīng)）干凈并符合鉑爾曼標(biāo)準(zhǔn)。盆栽，園藝，清除凋謝的花，廢紙，苔蘚等。（匯率，菜單，促銷(xiāo)信息和其他的信息）必須有鉑爾曼標(biāo)識(shí)并符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。：過(guò)小或過(guò)大或穿著不得當(dāng)?shù)模撼ㄩ_(kāi)的外套，襯衫外露于褲子。不符合規(guī)定的。，當(dāng)客人要求車(chē)輛時(shí)，歸還給客人車(chē)輛的時(shí)間應(yīng)少于10分鐘。如果不是這種情況，請(qǐng)對(duì)客人使用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言或使用英語(yǔ)交談。，詢問(wèn)客人是否了解如果操作該機(jī)器。有好的態(tài)度。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)。正確的程序。正確的程序。正確的程序（內(nèi)部及外部的使用權(quán)限）。不符合規(guī)定的。，黑色，保養(yǎng)得當(dāng)?shù)钠ば?，襪子或絲襪需與皮鞋，制服顏色匹配。請(qǐng)為客人撐傘。，必須留給客人充足的最方便的停車(chē)位。正確的程序，清理干凈廢紙、煙頭、枯葉、排泄物等。例如，需有人陪伴客人去自助辦理入住機(jī)器。SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL11領(lǐng)班在《物品轉(zhuǎn)交記錄》上登記。二、店內(nèi)客人轉(zhuǎn)交店外客人請(qǐng)客人填寫(xiě)《物品轉(zhuǎn)交單》，必須填寫(xiě)的內(nèi)容：——受理日期 ——取件人姓名 ——取件人電話 ——物品描述 ——留件人姓名 ——留件人房號(hào) ——留件人電話 ——留件人簽名經(jīng)手領(lǐng)班簽名。遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，立刻引領(lǐng)客人到柜臺(tái)幫助。迎賓員詢問(wèn)客人的目的地。2）提醒客人拿好發(fā)票，勿遺忘物品，同時(shí)查看座位。迎賓員站位：1）客人位于副駕駛位臵a、迎賓員站在車(chē)輛右側(cè)的前門(mén)和后門(mén)之間。3）行李員進(jìn)行書(shū)面統(tǒng)計(jì)。行李員從主要的樓層開(kāi)始收取行李。g、遞送完畢，行李員計(jì)算分送總數(shù)和進(jìn)店總數(shù)是否一致。g、行李員將《團(tuán)隊(duì)行李登記單》交領(lǐng)班處理。行李員在《團(tuán)隊(duì)行李登記單》上記錄行李到達(dá)時(shí)間、件數(shù)、車(chē)號(hào)，最后請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。行李員回柜臺(tái)在《行李遞送服務(wù)記錄》上登記服務(wù)過(guò)程。行李部領(lǐng)班填寫(xiě)《行李牌》，內(nèi)容：——日期——選擇 C/O打鉤 ——行李件數(shù) ——房間號(hào)碼行李部領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排行李員到房間去拿行李。領(lǐng)班對(duì)行李員的行李遞送過(guò)程進(jìn)行登記。如果發(fā)生意外DIRTY房：立刻向客人道歉，必須告訴客人：請(qǐng)稍候，我馬上回總臺(tái)為您另外安排房間。3）登記結(jié)束后，接待員把鑰匙和歡迎卡交給行李員，由行李員帶領(lǐng)客人上樓。2）《行李寄存記錄》上的位臵是否準(zhǔn)確。d)行李員注銷(xiāo)記錄，并說(shuō)明情況。3）行李員從行李房提出行李，轉(zhuǎn)交客人。，下聯(lián)不簽（以便領(lǐng)取時(shí)核對(duì)）。6）無(wú)部門(mén)經(jīng)理通知禁止動(dòng)用“全聚德”立牌。注意：每日當(dāng)班領(lǐng)班為郵件分送負(fù)責(zé)人SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所屬部門(mén)：房務(wù)部 負(fù)責(zé)崗位：禮賓部 工作任務(wù)：宣傳牌收放 程序編號(hào)：RMFOCON2操作程序：銷(xiāo)售部美工組將要收放的宣傳紙送到禮賓部，并附《立牌收放工作單》。② 總辦—在《掛號(hào)信登記本》上登記，行李員負(fù)責(zé)送總辦接待臺(tái)簽收。3)客房，查詢電腦：① 客人在店，由行李員送入客人房間，做好遞送記錄。二、傳真領(lǐng)班接到商務(wù)中心通知后，詢問(wèn)傳真的房間號(hào)碼，并記錄在《行李遞送服務(wù)記錄》上。：要求禮賓部領(lǐng)班準(zhǔn)確填寫(xiě)此表。 MONTHLY MILEAGE REPORT：此項(xiàng)表格由車(chē)隊(duì)在每月盤(pán)存月結(jié)時(shí)填寫(xiě)，并交呈禮賓部經(jīng)理。詳細(xì)填明客人信息資料。 INCOMING FAX RECORD：此項(xiàng)表格由行李部領(lǐng)班填寫(xiě)，附有派送行李員簽名。禮賓部主管不在由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。，絕對(duì)不允許講方言。，在延伸服務(wù)的同時(shí)，以增加車(chē)隊(duì)的收入。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。：機(jī)場(chǎng)代表要求在董事長(zhǎng)，總經(jīng)理到達(dá)機(jī)場(chǎng)侯機(jī)時(shí)，在機(jī)場(chǎng)可排休息的地方，如在2樓的咖啡廳，并由機(jī)場(chǎng)代表辦好登機(jī)牌及繳納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。：按時(shí)間和類型不同歸檔，以便隨時(shí)查閱。：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。說(shuō)得再多就會(huì)是大話、空話，希望能夠真正將其落到實(shí)處。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。為了強(qiáng)化部門(mén)的知識(shí)水平，在x主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了自我增值活動(dòng)，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開(kāi)始，自己購(gòu)書(shū)，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)?？头康募译娛褂寐适呛芏啵谠O(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。在以后的工作中我們會(huì)多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作我們就要能知道客人的所需。以下是東星資源網(wǎng)整理的禮賓部年終總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀！【篇一】禮賓部年終總結(jié)報(bào)告忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)，做到以客為尊。居強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品。新年新起點(diǎn)，我希望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會(huì)協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項(xiàng)接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭(zhēng)做到互助互愛(ài)，共同進(jìn)步，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他工作。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取刻訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。以上是我部門(mén)xx年的工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。一年的時(shí)間，可以改變很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。工作中，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力配合三位主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。：了解當(dāng)日餐廳特色菜及其他服務(wù)項(xiàng)目，知會(huì)當(dāng)值門(mén)僮，Bellboy?！笨ê托欣钆啤＃菏煊浘频旮黝惙啃图胺植嫉臉菍?，租金及面積等。：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無(wú)破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫(xiě)行李寄存牌（包括何處破損，無(wú)鎖），確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號(hào)。：確認(rèn)門(mén)上指示燈沒(méi)有DND，如果有不可按門(mén)鈴，如果沒(méi)有方可按門(mén)鈴，每5秒按一次，不超過(guò)3次。，與客人保持目光的交流，不可無(wú)視客人的存在，或者心不在焉。（轉(zhuǎn)電話，等）。，須通知GRO去照顧一下。每日盤(pán)存時(shí)統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不