自查報告(零售終端)推薦(編輯修改稿)
2024-10-13 19:15 本頁面
【文章內容簡介】 列技巧的學習，使我對零售終端銷售與陳列有了更為深刻的了解。講師運用兩天的時間進行培訓，第一天的課程是“零售終端銷售技巧快速入門”；第二天的課程是“零售終端陳列技巧”?！傲闶劢K端銷售 ”顧名思義就是學習零售終端的銷售技巧，掌握“6步銷售法”并將其運用到銷售過程中；“零售終端陳列”就是從銷售的角度對產品進行可視化陳述，以吸引消費者購買。學習零售終端的陳列規(guī)則，掌握零售終端陳列管理方法，與實際結合管理運用。講師在培訓過程中運用講故事、舉例說明、分組討論、現(xiàn)場演練、及時點評等授課模式使的整個培訓課程更加生動形象。整個培訓課程中，有益的幾個方面：講師在授課過程中的把控，思維清晰，點到即止；課程內容全面，從宏觀考慮；在講“6步銷售法”是先從概念性出發(fā)，再進行分組情景模擬，最后進行點評；情景模擬中運用了很多課件，增添更多樂趣，加深印象。不足之處：內容雖然全面但深度不夠；在進行情景模擬過程中，學員都沒有與自己的實際相結合，而是在一味的按照講師所講內容按部就班；分組PK中獎懲不明顯，降低學員積極性。建議：在培訓過程中涉及到情景模擬多運用有益的課件；模擬完成后除了有PK獎懲以外，再加上講師有深度的點評；概念性的內容要簡潔、精練、易理解；培訓內容除了增加深度，也要考慮宏觀方面；講師要親切更要大氣，掌控全局；多運用案例，進行分析、討論；在進行情景模擬中，要求學員結合實際，切忌按步驟一一模仿，要理論聯(lián)系實際。2010年5月第四篇：淺談卷煙零售終端建設淺談卷煙零售終端建設隨著煙草商業(yè)企業(yè)建立以市場為導向，以客戶為中心，以服務為手段的保障市場營銷體系的逐步完善，在進一步推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設、搞好訂單供貨工作的同時，如何在瞬息萬變的市場環(huán)境中，確保煙草行業(yè)在國家經濟產業(yè)的支柱地位和行業(yè)各項改革措施順利實施，終端市場的掌控和開拓顯得尤為重要。市場是企業(yè)生存的前提，各行各業(yè)立足之更本，銷售市場又叫終端銷售，自古以來，得終端者得天下，這是各行各業(yè)生存亙古不變的真理。國家煙草專賣局姜成康局長曾強調：“要進一步提高對零售客戶服務的質量，任何忽視卷煙市場的行為，都將嚴重削弱行業(yè)發(fā)展的市場基礎，也將嚴重損害煙草專賣的形象”。因此，規(guī)范卷煙銷售市場是建立完善營銷網(wǎng)絡的關鍵，更是煙草商業(yè)企業(yè)的下一步工作的重點。下面我就卷煙零售終端建設談幾點初淺的認識。一、加強零售終端建設，要確保以優(yōu)質的服務回報零售客戶對于任何銷售行業(yè)來說，客戶就是上帝，為零售客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質服務，建設好零售終端是建立穩(wěn)固的卷煙營銷網(wǎng)絡的關鍵，是關乎煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。目前如何做好終端市場，確保行業(yè)又快又好的發(fā)展，首先，客戶經理要立足于崗位需求，不斷地增強服務意識，創(chuàng)新服務理念。誰牢牢地掌握了零售客戶誰就真正牢牢地掌握了市場。因此，客戶經理只有加強服務意識，更新服務方式，才能贏得先機，才能增強凝聚力和向心力，才能建設好穩(wěn)定、牢靠的零售終端，才能迎來煙草事業(yè)蓬勃興旺的生機和活力。在現(xiàn)階段，擺在客戶經理面前的不僅僅是卷煙的銷售，還有卷煙品牌的市場培育，更重要的是卷煙營銷過程中的服務，只有高質量的服務才能體現(xiàn)出網(wǎng)絡質量運行水平，因此，服務是營銷工作的必經之途，包括經營理念、卷煙品牌、服務營銷等方面，樹立以客戶為中心的服務理念，要合理利用管理加服務的方法，凈化好市場，服務好客戶，擴大網(wǎng)絡建設，提高市場占有率，與客戶共同建立一張堅實的營銷網(wǎng)絡，共同達到雙贏。具體有以下幾點做法：一要與終端建立平等互利、共享共榮的伙伴關系，加強與客戶溝通，認真傾聽卷煙零售客戶的心聲，切實為他們解決經營中的實際問題?？蛻艚浝硪槍Σ煌目蛻?，實施不同的營銷策略。二要加大政策宣傳力度和品牌培育力度，通過宣傳煙草法律法規(guī)和卷煙營銷政策，引導客戶從長遠利益進行分析，不要為眼前利益所誘惑，從而讓他們自覺地遠離違法經營和假冒偽劣卷煙，從而守法誠信經營，與此同時保障充分發(fā)揮重點骨干企業(yè)和重點骨干品牌的支撐作用也尤為重要，這對實現(xiàn)企業(yè)由大變強的目標至關重要；第三，客戶經理要當好客戶的參謀，做好經營指導工作。指導和協(xié)助零售客戶解決經營中存在的困難和問題，向他們傳授先進的經營理念和營銷技巧，幫助他們盡可能獲取卷煙經營利潤，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，以期實現(xiàn)雙贏。二、加強零售終端建設，要重視零售終端信息采集和客戶細分策略隨著經濟水平的不斷發(fā)展，目前我們的市場已經發(fā)生了很大的變化，卷煙經營網(wǎng)建運營模式也在隨之變化，但營銷人員對終
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