【文章內(nèi)容簡介】 納稅服務(wù)明星”。通過評選活動，促進了全系統(tǒng)納稅服務(wù)水平的整體提高。（二）、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識更新學(xué)習(xí)。先后開展了核心征管軟件培訓(xùn)、發(fā)票綜合管理平臺培訓(xùn)等業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；進行了普通話培訓(xùn)測試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)測試；舉辦多期形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評選，通過開展崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、鼓勵自學(xué)等方式極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)廳工作人員作好納稅服務(wù)工作的能力（三）、加強考核監(jiān)督機制在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。另一方面將日常考核與紀檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，與評先競優(yōu)相結(jié)合。三、加強信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段依托省局核心征管軟件平臺，我們進一步加強信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”實施要求，我們制定了《鄂州市地方稅務(wù)局推行網(wǎng)上辦稅工作實施方案》，下達了各分局網(wǎng)上辦稅企業(yè)完成計劃。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認證三方協(xié)議書，進行了網(wǎng)上申報，多家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。二是多頭推動POS機刷卡繳稅。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。三是大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號碼查詢、兌獎查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時、準確地獲取發(fā)票開具信息，實現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。鄂州市地稅局作為全省發(fā)票綜合管理平臺第一家測試試點單位，在試點成功后，大力推廣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票試點行業(yè)為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)和廣告業(yè)；稅控發(fā)票試點行業(yè)為飲食業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)和交通運輸業(yè)。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。第三篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報材料建標準化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺潛江市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡化，“小窗口”的變化推動了稅務(wù)機關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標識。戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，形成了特色鮮明、標志醒目的視覺標識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)計，臺面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統(tǒng)、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解地稅稅費繳納標準、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業(yè)明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。（二）細化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項服務(wù)同時，嚴格按照前臺業(yè)務(wù)受理，后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責促服務(wù)質(zhì)量。在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標，對不能量化但可以定性的工作職責進行民主評議，嚴格限定，確保大廳人人有崗，個個有責。二是抓機制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標準化建設(shè)的目標和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全