【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 納稅服務(wù)明星”。通過(guò)評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)了全系統(tǒng)納稅服務(wù)水平的整體提高。（二）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)更新學(xué)習(xí)。先后開(kāi)展了核心征管軟件培訓(xùn)、發(fā)票綜合管理平臺(tái)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；進(jìn)行了普通話培訓(xùn)測(cè)試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)測(cè)試；舉辦多期形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評(píng)選，通過(guò)開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、鼓勵(lì)自學(xué)等方式極大的調(diào)動(dòng)辦稅廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)廳工作人員作好納稅服務(wù)工作的能力（三）、加強(qiáng)考核監(jiān)督機(jī)制在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會(huì)對(duì)此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)；同時(shí)，我們每月在辦稅廳向納稅人公開(kāi)發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問(wèn)題，促進(jìn)工作完善。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，與評(píng)先競(jìng)優(yōu)相結(jié)合。三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段依托省局核心征管軟件平臺(tái)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”實(shí)施要求，我們制定了《鄂州市地方稅務(wù)局推行網(wǎng)上辦稅工作實(shí)施方案》，下達(dá)了各分局網(wǎng)上辦稅企業(yè)完成計(jì)劃。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書，進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)，多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。二是多頭推動(dòng)POS機(jī)刷卡繳稅。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機(jī)開(kāi)通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。三是大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺(tái)整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號(hào)碼查詢、兌獎(jiǎng)查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計(jì)、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取發(fā)票開(kāi)具信息，實(shí)現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。鄂州市地稅局作為全省發(fā)票綜合管理平臺(tái)第一家測(cè)試試點(diǎn)單位，在試點(diǎn)成功后，大力推廣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票試點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)和廣告業(yè)；稅控發(fā)票試點(diǎn)行業(yè)為飲食業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、服務(wù)業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。第三篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺(tái)潛江市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺(tái)，也是多年來(lái)我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。今年以來(lái)，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位之一，開(kāi)發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個(gè)統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭(zhēng)創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點(diǎn)，勇作先行者，扎實(shí)開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過(guò)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡(jiǎn)化，“小窗口”的變化推動(dòng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來(lái)了“實(shí)惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開(kāi)始改建，正式面向納稅人以來(lái)。分局針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來(lái)滿足納稅人的需求開(kāi)展建設(shè)，為了解決開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問(wèn)題，我分局廣泛深入開(kāi)展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過(guò)美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。戶外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開(kāi)放式設(shè)計(jì)，臺(tái)面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，開(kāi)設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機(jī)，納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級(jí)、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來(lái)的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅；綜合服務(wù)窗口對(duì)辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對(duì)發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等方面“一窗式”完成，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實(shí)行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，前臺(tái)每個(gè)窗口、后臺(tái)每個(gè)崗位的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進(jìn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)分局始終堅(jiān)持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項(xiàng)服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)業(yè)務(wù)受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時(shí)還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認(rèn)證席位，使辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評(píng)監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)。二是抓機(jī)制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全