【文章內(nèi)容簡介】 核結(jié)果與績效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實后一律待崗。三是啟用第三方評估機制。在辦稅服務廳我們安裝了服務評價器，每項業(yè)務辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。四是構(gòu)建服務培訓學習機制。我們和荊州市總工會聯(lián)合組織辦稅服務廳人員職業(yè)技能大賽活動。通過筆試、面試、上機測試等多個環(huán)節(jié)，評選出十名辦稅服務廳優(yōu)秀人員推薦授予“荊州市五一勞動獎章”和“巾幗建功標兵”光榮稱號；嚴格推行一月一考，以考促學，強化辦稅服務人員業(yè)務能力；開展“納稅服務明 6 星”評選活動，樹立榜樣，弘揚正氣；開展普通話培訓測試、服務禮儀講座培訓，全面提升辦稅服務質(zhì)量。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓、學習、比賽、評選，活動的開展極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進辦稅服務廳人員素質(zhì)提升。五、拓展辦稅服務功能，為納稅人提供良好的辦稅條件 為滿足納稅人多元化的需求，我們依托信息化手段，大膽創(chuàng)新辦稅方式，為辦稅人提供任何時間、任何地點、任何方式的超時空、跨地域的辦稅服務。一是大力推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”和全市財稅銀聯(lián)網(wǎng)的實施要求，依托省局“網(wǎng)上辦稅”平臺和人民銀行TIPS系統(tǒng)，我們制定了詳細的網(wǎng)上辦稅推行方案。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點成功。目前，全市10家征收單位已有1985家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，793家企業(yè)進行了網(wǎng)上申報，424家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳稅款3680萬元。網(wǎng)上辦稅的開通促使我局納稅服務水平提高、稅款入庫及時、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。二是積極推廣刷卡繳稅。針對辦稅服務廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務，實現(xiàn)了稅款直達。同時開通了網(wǎng)上銀行對賬業(yè)務，確保了資金安全。三是開展銀行代收社保費。針對社保費個人繳費人員多、環(huán)節(jié)多、開票繳款時間集中、經(jīng)常造成辦稅服務廳擁擠等問題，我們選擇網(wǎng)點覆蓋面廣的農(nóng)村信用社合作，實行勞動、地稅、銀行三方協(xié)作征收個人社保費。目前，全市的個人社保費業(yè)務均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。這樣不僅解決了繳費人住返跑、排長隊繳費的問題，而且大大減輕了辦稅服務廳人員的開票壓力。第三篇：潛江市地稅局辦稅服務廳建設匯報材料建標準化納稅大廳，創(chuàng)一流服務平臺潛江市地方稅務局辦稅服務大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務廳標準化建設試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務廳的工作目標，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務廳標準化建設工作。通過辦稅服務廳環(huán)境建設和流程簡化，“小窗口”的變化推動了稅務機關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實惠”，又提升了分局的納稅服務水平。一、抓硬件設施改造，創(chuàng)一流服務環(huán)境。開發(fā)區(qū)分局辦稅服務廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務機關(guān)應該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設，為了解決開展辦稅服務廳標準化建設中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳建設的指導意見》的要求，反復征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務廳建設的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標識。戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，形成了特色鮮明、標志醒目的視覺標識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務整體形象和品牌效應。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務工作臺設計成低平面、開放式設計，臺面高度80厘米，上方不設玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統(tǒng)、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解地稅稅費繳納標準、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業(yè)明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。（二）細化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務廳總體面積達200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務廳設有良好的采光和通風條件，并提供全新的取暖和制冷設備。根據(jù)辦稅服務廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設臵辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三大窗口，采用懸掛式標牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務廳各崗位之間以及辦稅服務廳與其他業(yè)務部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務的狀態(tài)。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務理念，為納稅人提供最用“心”的服務，在做好各項服務同時，嚴格按照前臺業(yè)務受理，后臺業(yè)務處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務，同時還設立綜合服務和CA認證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務的納稅人更加方便快捷。二、抓大廳服務管理，建一流服務水平。服務質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責促服務質(zhì)量。在前臺設定綜合服務崗的基礎(chǔ)上，在后臺還設臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀律、政治業(yè)務學習等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標，對不能量化但可以定性的工作職責進行民主評議，嚴格限定，確保大廳人人有崗，個個有責。二是抓機制促服務質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標準化建設的目標和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務質(zhì)量考評、應急處理等方面全方