【文章內(nèi)容簡介】 求。B、自尊美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復(fù)雜化 第十單元：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興……(此處省略十萬字)……示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、命令第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。C、緊急任務(wù)第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。C、協(xié)商教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。B、高支持、指令少領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好 案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。……(此處省略十萬字)……動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。老范在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。B、參與老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。C、緊急任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低支持、指令多 案例三十九：夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏……(此處省略十萬字)……工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。C、協(xié)商夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。D、獲得解決問題的辦法除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。B、參與夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好夢寒所在的團(tuán)隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、命令和有力的支持案例四十：趙總想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。他知道小徐對這……(此處省略十萬字)……清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表揚(yáng)小包對工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。D、作決定前聽取意見小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（）、指令多低支持領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、協(xié)商趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。C、說服第二篇：個人與團(tuán)隊管理 案例分析題第一單元：自我規(guī)劃 案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之……(此處省略十萬字)……還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。致明的經(jīng)歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。D、總目標(biāo)對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。C、進(jìn)行自我評估 案例二：兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店……(此處省略十萬字)……有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。D、總目標(biāo)在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（D）。A、性格與職業(yè)的匹配 B、興趣與職業(yè)的匹配 C、特長與職業(yè)的匹配 D、其他選項都對對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實現(xiàn) 案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一……(此處省略十萬字)……通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路張智最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（）。C、中期目標(biāo)關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的……(此處省略十萬字)……想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。A、職業(yè)環(huán)境在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（）。B、改變境遇吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（）。D、其他選項都對 第二單元：時間管理 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程……(此處省略十萬字)……“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完……(此處省略十萬字)……提高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（）。A、時間管理矩陣根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、召開部門臨時會議根據(jù)工作優(yōu)先級，11：3011：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：……(此處省略十萬字)……岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、去機(jī)場接岳母根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）的任務(wù)。A、優(yōu)先級A 案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝……(此處省略十萬字)……現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。C、上備品庫檢查庫存情況根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）的工作。D、優(yōu)先級D 第三單元：溝通基礎(chǔ) 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對一李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。B、不利于信息的共享李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（）B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點強(qiáng)加給對方李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他……(此處省略十萬字)……給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。D、居高臨下本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點強(qiáng)加給對方女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（）。C、讓對方接受自己的觀點蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點強(qiáng)加給對方蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對一口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在……(此處省略十萬字)……的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。A、不立即回應(yīng)當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。C、專橫武斷的人不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（）。C、雙方都獲得了好處案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表……(此處省略十萬字)……的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。B、雙輸不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。C、專橫武斷不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是（）。D、不顧他人的感受為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情……(此