【文章內(nèi)容簡介】 PM）與工程項(xiàng)目（PS）兩個(gè)專業(yè)的最終用戶，容易把設(shè)備（PM）的大修項(xiàng)目與項(xiàng)目（PS）的項(xiàng)目相混淆，為此，關(guān)鍵用戶通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、OA郵件等形式對(duì)最終用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。至年底月結(jié)前，渦陽公司成功完成訂單116個(gè)，18個(gè)大修項(xiàng)目也已全部關(guān)閉，至此各相關(guān)部門對(duì)ERP設(shè)備組的操作流程已相當(dāng)熟悉，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程對(duì)ERP有了更深層次的認(rèn)識(shí)。目前ERP設(shè)備組系統(tǒng)成為各部門設(shè)備修理維護(hù)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理與物資、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理的緊密集成，并為公司決策提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。二、設(shè)備管理組(PM)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ERP設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作是保證ERP順利上線運(yùn)行的必備條件，也是工作中的難點(diǎn)，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點(diǎn)：要從公司整體的角度認(rèn)清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門以及項(xiàng)目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門責(zé)任落實(shí)到人。數(shù)據(jù)收集前，相關(guān)人員一定要把省公司下發(fā)的設(shè)備資產(chǎn)清理實(shí)施規(guī)范、設(shè)備與資產(chǎn)對(duì)應(yīng)目錄及建卡原則讀懂吃透，知道哪些設(shè)備需要收集哪些不需要收集，收集的設(shè)備哪些可以打包哪些需建立子設(shè)備等細(xì)節(jié)問題，否則會(huì)增加很多無謂的工作量。在數(shù)據(jù)收集期間，要及時(shí)組織項(xiàng)目與財(cái)務(wù)、物資數(shù)據(jù)比對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。一定要把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期或提前完成數(shù)據(jù)收集工作。在最終用戶培訓(xùn)階段需注意：因設(shè)備管理組(PM)涉及部門廣、人員多且人員素質(zhì)良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認(rèn)識(shí)，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。因?yàn)樵谙到y(tǒng)運(yùn)行的過程中，操作人員對(duì)系統(tǒng)還不夠熟悉，、應(yīng)建立長期培訓(xùn)機(jī)制，可以有效解決由于新進(jìn)人員、崗位調(diào)整、人員變遷等原因帶來的問題，也為最終用戶能長期保持對(duì)系統(tǒng)的熟練掌握提供了一個(gè)長期有效的平臺(tái)。模擬運(yùn)行和強(qiáng)化培訓(xùn)階段需注意：，協(xié)調(diào)好模擬運(yùn)行、培訓(xùn)和工作的時(shí)間，在整個(gè)流程操作過程中，應(yīng)杜絕“代做”現(xiàn)象。被挑選的最終用戶一定要是各部門中實(shí)際業(yè)務(wù)流程中所涉及到的崗位對(duì)應(yīng)的人，這樣才能和實(shí)際業(yè)務(wù)流程相符合，模擬運(yùn)行才能起到真正的作用。ERP正式上線運(yùn)行后要讓最終用戶明確問題處理以及提報(bào)的流程，這樣當(dāng)他們遇到問題時(shí)才知道解決問題的途徑和方法。各相關(guān)部門遇到問題需要及時(shí)提報(bào)。最終用戶在800系統(tǒng)內(nèi)操作時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，三思而后行，不可過于自信，否則系統(tǒng)就會(huì)留下錯(cuò)誤操作記錄，難以更改；在跨部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通。另外應(yīng)盡早準(zhǔn)備好各類ERP實(shí)施的前提條件和基礎(chǔ)工作，不可臨時(shí)抱佛腳。最重要的是要確保關(guān)鍵用戶的積極主動(dòng)并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場(chǎng)支持組顧問之間的橋梁紐帶作用。存在的問題:ERP的實(shí)施雖然初見成效，但就目前的實(shí)施進(jìn)度而言，還存在一些的問題。數(shù)據(jù)維護(hù)不明確不及時(shí)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)部門牽涉比較廣，ERP系統(tǒng)中雖然有指定了最終用戶及其權(quán)責(zé)范圍，但是在實(shí)施過程中，沒有得到充分的體現(xiàn)。一些數(shù)據(jù)實(shí)際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時(shí)有效的維護(hù)。公司將進(jìn)一步明確設(shè)備組最終用戶及其權(quán)責(zé)范圍，那么數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性將會(huì)大大提高，同時(shí)相關(guān)人員如要查詢信息也可直接查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)即可，提高數(shù)據(jù)的共享性，、有些人員對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不夠。一些員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)還是一知半解，沒有理解ERP對(duì)公司的重要程度，致使ERP的實(shí)施沒有達(dá)到想象中的效果。ERP的實(shí)施是涉及整個(gè)公司的系統(tǒng)工程，遠(yuǎn)不是一個(gè)人或者幾個(gè)人就能做好的事情，需要全民總動(dòng)員，大家齊動(dòng)手。有時(shí)需要更改原先的工作流程，有時(shí)需要經(jīng)過一系列調(diào)整修正，甚至波及到一部分人的實(shí)際利益。所以，ERP的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的實(shí)施。沒有規(guī)矩不成方圓。必須明確公開相關(guān)人員及其權(quán)責(zé)范圍，明確相關(guān)考核及獎(jiǎng)懲制度。這次總結(jié)不是ERP工作的結(jié)束，而是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開始?！翱偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，提高管理水平?！边@是我們的口號(hào)。第四篇：ERP實(shí)施全過程[轉(zhuǎn)]ERP實(shí)施全過程目錄如下；之一－－實(shí)施前的準(zhǔn)備 之二－－總體需求調(diào)查 之三－－解決方案設(shè)計(jì) 之四－－模塊實(shí)施上線 之五－－系統(tǒng)并行運(yùn)行和總結(jié)ERP實(shí)施全過程 之一－－實(shí)施前的準(zhǔn)備近一兩年來，圍繞ERP的探討文章很多，幾乎覆蓋了ERP的各個(gè)角落，極大地推動(dòng)了ERP理念在中國的推廣。雖然不同作者觀點(diǎn)不盡相同，但至少有一點(diǎn)是所有作者都認(rèn)同的，那就是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)取決于三個(gè)方面，可現(xiàn)象地用如下公式表示： ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素。作為一名專業(yè)ERP的實(shí)施顧問，筆者接觸了不少準(zhǔn)備實(shí)施或正在實(shí)施ERP的企業(yè)，其中不少企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施方法和模式認(rèn)識(shí)不清，往往給實(shí)施工作帶來不必要的麻煩。所以，筆者一直就有這樣一種想法，如果把一家實(shí)施ERP的企業(yè)作為一個(gè)案例，介紹整個(gè)實(shí)施過程，也許對(duì)那些正準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)有所幫助。下面我們就以A企業(yè)ERP實(shí)施為例。一、A企業(yè)的選型誤區(qū)A企業(yè)是一家國有企業(yè)，企業(yè)效益在同行業(yè)處于領(lǐng)先，然而企業(yè)信息化建設(shè)一直比較落后，除了財(cái)務(wù)部在使用國內(nèi)的一家軟件公司的產(chǎn)品外，**部門基本是手工管理。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，這種落后的管理已成為企業(yè)進(jìn)一步提高效益的瓶頸。引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理軟件勢(shì)在必行。于是A企業(yè)成立了一個(gè)ERP項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組構(gòu)成如下：主管IT部門的副總、IT部門經(jīng)理和相關(guān)人員。然而經(jīng)過一年的選型，企業(yè)還沒有確定選擇哪家軟件。（這種現(xiàn)象在很多準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在選型時(shí)往往遇到類似情形。）最后，A企業(yè)委托筆者所在的咨詢公司幫助選型。我們介入該公司以后，通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)A企業(yè)在選型時(shí)存在如下問題：**對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不清，未達(dá)成一致共識(shí)。有些**認(rèn)為ERP不就是一個(gè)軟件嗎，沒必要投入那么多錢。，業(yè)務(wù)部門參與太少，對(duì)該項(xiàng)目持懷疑態(tài)度，消極應(yīng)付。，請(qǐng)了很多家軟件廠商來做DEMO，項(xiàng)目小組看了這么多家的軟件，界面成百上千，眼睛都看花了，也沒有弄清楚到底哪家軟件好。針對(duì)上述情況，我們采取了如下措施。，初步了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和各部門的需求，然后有針對(duì)性地準(zhǔn)備了一份調(diào)研報(bào)告，提出了企業(yè)在管理中存在的諸多問題，必須要借助ERP 系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行一次管理改造。高層**非常認(rèn)可這份報(bào)告。緊接著，我們對(duì)整個(gè)企業(yè)高層**和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理舉辦了一次ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，高層**認(rèn)識(shí)到ERP是管理改造項(xiàng)目，離不開高層**的支持；同時(shí)也對(duì)ERP系統(tǒng)也有了正確的預(yù)期，認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)能夠解決什么問題，不能解決什么問題。重點(diǎn)是吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與項(xiàng)目小組，并承擔(dān)重要角色，IT部門僅起到支持作用。，確定企業(yè)上ERP系統(tǒng)的主要目標(biāo)，從而也就確定了選擇ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)體系。設(shè)置指標(biāo)體系時(shí)不僅考慮了軟件的需求滿足程度，還考慮到軟件的擴(kuò)展性和軟件廠商的發(fā)展等因素。在我們咨詢公司的協(xié)助下，A公司終于走出了選型誤區(qū)，在較短的時(shí)間內(nèi)，確定了一家國外一家大型軟件廠商的ERP產(chǎn)品，同時(shí)確定我們作為該軟件的實(shí)施商。二、培訓(xùn)的重要性A企業(yè)通過選型事件后，認(rèn)識(shí)到ERP要想實(shí)施成功必須要請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，同時(shí)也非常重視ERP實(shí)施中培訓(xùn)的重要性。然而在起初，A企業(yè)項(xiàng)目小組對(duì)培訓(xùn)重要性的理解不深，認(rèn)為在ERP實(shí)施過程中只需要培訓(xùn)最終用戶如何使用軟件操作即可。經(jīng)過我們反復(fù)講解，舉了許多失敗的案例，A企業(yè)項(xiàng)目組逐步意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。針對(duì)不同的對(duì)象，培訓(xùn)可分為：。這種培訓(xùn)就是我們?cè)谶x型時(shí)，對(duì)Ａ企業(yè)高層**做的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是讓他們形成共識(shí)，理解為什么ERP是管理改造項(xiàng)目，離不開高層**的支持；另外一個(gè)目的就是讓他們對(duì)ERP有一個(gè)正確的預(yù)期。對(duì)項(xiàng)目小組的培訓(xùn)包括項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、實(shí)施方法的培訓(xùn)、ERP軟件功能的培訓(xùn)。ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)來說也是一個(gè)大型項(xiàng)目，成功的ERP實(shí)施離不開成功的項(xiàng)目管理，所以項(xiàng)目小組成員必須了解項(xiàng)目管理的一般概念和方法。對(duì)最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。包括系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、開發(fā)人員的培訓(xùn)等。ERP實(shí)施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實(shí)施必須要對(duì)管理做很大改變，即進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。這樣，ERP實(shí)施完成后，企業(yè)員工都面臨著全新的業(yè)務(wù)流程。對(duì)新流程的培訓(xùn)也就意義重大了。ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行后，會(huì)有很多有用的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)放在那兒不去利用，就不會(huì)很好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用。所以必須教會(huì)企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。三、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作A企業(yè)選型完成以后，下面的工作重點(diǎn)是完成項(xiàng)目實(shí)施前的一系列與項(xiàng)目管理有關(guān)的文檔，其中最重要的是確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法以及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。、目標(biāo)和方法為了保證項(xiàng)目在給定的時(shí)間和成本范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成，必須有一整套關(guān)于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)的方法和軟件，其中首先要明確的就是項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法，本文檔同項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃相結(jié)合，將成為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)性文件，并提交給所有項(xiàng)目小組成員。本文檔的目的是提供項(xiàng)目實(shí)施方法，策略，風(fēng)險(xiǎn)，效益和假設(shè)等信息，以及有關(guān)項(xiàng)目資源需求的依據(jù)。具體來說，本文檔將提供以下信息的唯一來源：? 實(shí)施范圍：目標(biāo)，里程碑，成功因素? 實(shí)施方法：管理，環(huán)境，**業(yè)務(wù)需求? 技術(shù)處理策略? 項(xiàng)目實(shí)施政策，風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)? 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理 根據(jù)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)和方法，經(jīng)雙方項(xiàng)目組成員討論進(jìn)一步確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃主要內(nèi)容如下：階段編號(hào) 階段 主要工作內(nèi)容 總體需求調(diào)查 ? 總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報(bào)告和討論 ? 安裝產(chǎn)品Demo環(huán)境 ? 對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行軟件標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn) 總體解決方案設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配 ? 建立測(cè)試原型，并進(jìn)行初步模擬測(cè)試 ? 討論、審批并形成最終總體解決方案 詳細(xì)方案設(shè)計(jì) ? 軟件模塊設(shè)置分析 ? 計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì) ? 在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行詳細(xì)模擬測(cè)試 ? 討論、審批并形成最終方案 模塊實(shí)施與上線 ? 財(cái)務(wù)、倉庫、采購、分銷、制造等模塊分步實(shí)施上線并行運(yùn)行 ? 經(jīng)過一個(gè)月的并行運(yùn)行驗(yàn)證表明，結(jié)果正確，運(yùn)行正常實(shí)施結(jié)束 ? 實(shí)施結(jié)束，并開始后期支持1.**重要文檔，如質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目資源計(jì)劃等。四、結(jié)束語在經(jīng)過與A企業(yè)項(xiàng)目組上下溝通，其中也有一些波折，但總的來說，我們比較順利地確定了項(xiàng)目實(shí)施初最重要的文檔，并經(jīng)過雙方項(xiàng)目經(jīng)理的簽字確認(rèn)，可以說是起了一個(gè)好頭。為以后項(xiàng)目正式啟動(dòng)鋪平了道路。之二－－總體需求調(diào)查在上一篇文章，筆者以A企業(yè)為例，詳細(xì)介紹了在ERP實(shí)施過程的第一步，即前期準(zhǔn)備工作的主要工作內(nèi)容，并提到了ERP的實(shí)施可分為六大階段，本篇著重介紹第一階段棗總體需求調(diào)查階段的工作。總體需求調(diào)查主要有以下工作內(nèi)容： ? 總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報(bào)告和討論? 安裝產(chǎn)品Demo環(huán)境? 對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行軟件標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)從上述工作內(nèi)容，可以大體知道，總體需求調(diào)查階段的任務(wù)，是讓顧問充分了解客戶目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、流程，并在顧問和客戶互相討論的基礎(chǔ)上，形成業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述文檔；同時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的培訓(xùn)，讓客戶知道ERP系統(tǒng)是如何解決業(yè)務(wù)問題的。經(jīng)過這一階段，顧問了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)，客戶了解了ERP的功能，雙方就有了許多共同語言，為進(jìn)一步開展實(shí)施工作鋪平道路。一、確定階段計(jì)劃在調(diào)研前，我們與A企業(yè)項(xiàng)目小組核心成員確定了調(diào)研階段的詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表。我們的計(jì)劃如下（沒有考慮節(jié)假日）：任務(wù) 時(shí)間（天）開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 參加人員 41 3月1日 4月10日 調(diào)研動(dòng)員大會(huì)和培訓(xùn) 1 3月1日 3月1日 雙方項(xiàng)目小組成員各部門經(jīng)理和骨干 市場(chǎng)和銷售業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月2日 3月2日 顧問客戶方項(xiàng)目組有關(guān)成員被調(diào)查部門主要成員 采購業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月3日 3月3日 同上 倉庫業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月4日 3月4日 同上 生產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月5日 3月5日 同上 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月6日 3月6日 同上 設(shè)計(jì)開發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月7日 3月7日 同上 寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告 7 3月8日 3月14日 各業(yè)務(wù)部門 閱讀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告 7 3月15日 3月21日 顧問 10 3月22日 3月31日 顧問客戶方項(xiàng)目組有關(guān)成員被調(diào)查部門主要成員 修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告 10 4月1日 4月10日 以顧問為主 細(xì)心的讀者可能發(fā)現(xiàn)如下兩個(gè)問題：第一，在ERP實(shí)施準(zhǔn)備階段，我們和A企業(yè)目小組已經(jīng)確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，為什么在這里又要制定調(diào)研階段的實(shí)施計(jì)劃？原因是在準(zhǔn)備階段制定的實(shí)施計(jì)劃是一個(gè)大的階段計(jì)劃，比較粗；另外，在具體實(shí)施過程中，由于許多事先沒有考慮到的因素，造成項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)經(jīng)常發(fā)生變更（比如：企業(yè)方項(xiàng)目小組關(guān)鍵成員外出，企業(yè)購置的計(jì)算機(jī)硬件發(fā)生故障）。所以，在ERP實(shí)施過程中，實(shí)施計(jì)劃有粗有細(xì)，可分為：整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、每個(gè)階段的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、近一周的工作計(jì)劃，計(jì)劃周期越短，計(jì)劃就越明確。第二，在上述計(jì)劃中，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門的調(diào)研基本只花一天的時(shí)間，能把問題都問清楚嗎？這個(gè)問題也是許多企業(yè)會(huì)提出來的。的確，花一天時(shí)間顧問是不可能非常明白地理解企業(yè)的業(yè)務(wù)。在ERP實(shí)施過程中，調(diào)研有初步調(diào)研和詳細(xì)調(diào)研之分。在總體業(yè)務(wù)調(diào)查階段的調(diào)研屬于初步調(diào)研，主要目的是通過顧問和業(yè)務(wù)部門的交流，讓顧問對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和需求有一個(gè)總括的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在交流中顧問可以回答客戶提出的問題，讓業(yè)務(wù)部門對(duì)ERP有一定了解。調(diào)查完一個(gè)部門，就布置該部門寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告。二、調(diào)研前的動(dòng)員和培訓(xùn)確定了階段計(jì)劃后，我們組織了一次調(diào)研動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)。參加會(huì)議的有A企業(yè)的項(xiàng)目組成員和所有的部門經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)骨干。會(huì)議主要議題有：。，也就是要了解哪些情況。，要事先做哪些準(zhǔn)備工作。用圖表的方式來描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)非常好的方法，然而如果要企業(yè)業(yè)務(wù)部門自己來做這項(xiàng)工作，他們往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)很困難，畫出來的流程圖也比較亂，線繞來繞去，別人很難看懂。解決方法有兩種，一種方法是通過調(diào)研，顧問來畫業(yè)務(wù)流程，然后與業(yè)務(wù)部門討論，看顧問畫出來的流程是否真實(shí)地反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)；另一種方法是顧問教會(huì)客戶如何畫業(yè)務(wù)流程，然后由客戶先寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告，畫流程，最后顧問修改定稿。比較而言，第一種方法比較省事；第二種方法業(yè)務(wù)部門一開始會(huì)感到比較困難，但顧問一般傾向這樣做，因?yàn)檫@樣會(huì)促使業(yè)務(wù)部門去思考他們的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)流程改善的機(jī)會(huì)。俗話