【文章內(nèi)容簡介】 D、告示銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的()和（），主動預(yù)防和化解潛在矛盾。[多選題] A、金融意識 B、維權(quán)意識 C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)以下（）服務(wù)項目屬于11類34項減免收費范圍。[多選題] A、密碼重置手續(xù)費 B、存折開戶工本費 C、借記卡更換工本費 D、存折更換工本費 E、存折銷戶工本費或者服務(wù)，應(yīng)向消費者進行充分的()和（），確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險。[多選題] A、信息披露 B、假設(shè)演示 C、風(fēng)險揭示 D、舉例分析銀行服務(wù)收費公示要求（）。[多選題] A、服務(wù)收費明碼標價 B、及時更新消費者信息 C、服務(wù)價格合規(guī)公示 D、尊重消費者選擇權(quán)利銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。[多選題] A、公正 B、平等 C、誠實 D、信用 E、公開下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。[多選題] A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實性管理B、銀行應(yīng)通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C、銀行有義務(wù)告知消費者外匯牌價信息D、銀行有義務(wù)提示消費者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險E、舉報外匯違法行為如果發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，必要時，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向（）報告有關(guān)情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。[多選題] A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu) B、政府職能部門 C、司法部門 D、銀行業(yè)協(xié)會銀行按照國家外匯管理政策要求對外匯業(yè)務(wù)申請者的（）進行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費者的業(yè)務(wù)申請。[多選題] A、身份信息 B、證明文件 C、交易性質(zhì) D、工作性質(zhì)在一些特殊代收代付業(yè)務(wù)中，如（），銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。[多選題] A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費貸款還款 C、代發(fā)企業(yè)工資 D、代扣保管箱租賃費銀行卡的分類包括（）。[多選題] A、借記卡 B、貸記卡 C、準貸記卡 D、信用卡判斷題（共60題，每題4分，共計240分。判斷正確得分，判斷錯誤、不判斷均不得分。）銀行業(yè)金融機構(gòu)對教育儲蓄存款免征利息所得稅。（）A、對 B、錯發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（）A、對 B、錯銀行向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。（）A、對 B、錯消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個人身份證件。（）A、對 B、錯儲蓄國債(電子式)的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度的方式對外銷售。（）A、對 B、錯我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、對 B、錯銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。（）A、對 B、錯中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機構(gòu)以及銀行業(yè)金融機構(gòu)做出提示，提出工作要求。（）A、對 B、錯貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行。（）A、對 B、錯消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。（）A、對 B、錯填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（）A、對 B、錯對于理財業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行有權(quán)獨立對理財資金進行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)批準或認可的其他金融機構(gòu)對理財資金進行投資管理。（）A、對 B、錯辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）A、對 B、錯消費者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、對 B、錯 為提高消費者權(quán)益保護工作考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)可以在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構(gòu)進行預(yù)先自我評估，作為考核評價工作的參考，并將預(yù)評估結(jié)果納入最終考核評價結(jié)果。（）A、對 B、錯我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費者的資金來源和風(fēng)險承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標準。（）A、對 B、錯銀行定價的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價、科學(xué)管理、風(fēng)險可控。（）A、對 B、錯客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。（）A、對 B、錯銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。（）A、對 B、錯銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、幣種三項。（）A、對 B、錯當(dāng)對消費者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時，銀行有權(quán)要求消費者配合進行安全檢查。（）A、對 B、錯銀行對消費者的主要義務(wù)包括保護消費者信息，防止交易信息公開。（）A、對 B、錯多個營業(yè)網(wǎng)點受到自然災(zāi)害破壞時，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時做好人員財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、對 B、錯消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)是指消費者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識的教育。（）A、對 B、錯消費者對自己的儲蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者收取利息。（）A、對 B、錯銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對 B、錯銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個人。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作報告體系。（）A、對 B、錯銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時公布實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、價格水平和適用對象。（）A、對 B、錯對蓋有“假 幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假 幣收繳憑證》，蓋有“假 幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）A、對 B、錯銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認真執(zhí)行上級指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險時，應(yīng)立即向上級報告。（）A、對 B、錯 金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會負責(zé)組織協(xié)調(diào)機關(guān)各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、對 B、錯如果消費者權(quán)益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數(shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構(gòu)當(dāng)年考核評價結(jié)果不得評為一級。（）A、對 B、錯代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認真對購買某些銀保產(chǎn)品的消費者進行風(fēng)險承受能力調(diào)查和評價，并根據(jù)消費者的風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。（）A、對 B、錯消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準。（）A、對 B、錯基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。（）A、對 B、錯存款憑條應(yīng)由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對 B、錯在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費者的權(quán)利。（）A、對 B、錯在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、對 B、錯各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機構(gòu)(省級除外)、新型農(nóng)村金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間。（）A、對 B、錯匯款回單是匯出銀行受理匯款和匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）A、對 B、錯項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準確性負責(zé)。（）A、對 B、錯匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評工作由法人監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門負責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。（）A、對 B、錯享有選擇權(quán)，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、對 B、錯銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構(gòu)負責(zé)消費者投訴處理工作。（）A、對 B、錯銀行向銀行消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、對 B、錯保險消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構(gòu)共享。（）A、對 B、錯考慮特殊群體消費者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（）A、對 B、錯 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。（）A、對 B、錯銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（）A、對 B、錯法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人會談見面的形式告知即可。（）A、對 B、錯單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。）在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點的職責(zé)（）。A、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案 B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（）的情況下向第三方提供個人金融信息。A、批準 B、不知情 C、授權(quán)或同意 D、默認銀行業(yè)金融機構(gòu)董(理)事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、盡責(zé)履職 B、組織建設(shè) C、社會責(zé)任管理 D、信息披露（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A、《銀行業(yè)守則》 B、《英國金融服務(wù)法案》 C、《金融服務(wù)改革法令》 D、《金融商品銷售法》銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（），以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A、安排營銷人員 B、揭示產(chǎn)品風(fēng)險 C、設(shè)計營銷話術(shù) D、印制宣傳折頁銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、監(jiān)督權(quán) D、自主選擇權(quán)銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一對應(yīng)銀行消費者享有（），銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費者提出的鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A、2 B、3 C、5 C10 商業(yè)銀行應(yīng)保護消費者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險匹配 C、征信匹配 D、能力匹配在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。A、13年內(nèi)；35年內(nèi) B、35年內(nèi)；57年內(nèi) C、23年內(nèi)；35年內(nèi) D、15年內(nèi)；57年內(nèi)進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出（）。A、消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B、消費者的平等和主動的角色、作用 C、經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D、消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用消費者要認真閱讀理財條款特別是除外責(zé)任、費用等信息，認真判斷后再確定購買與否，并（）確認。A、口頭 B、電話 C