【正文】 A 2002年10月28日B 1995年6月30日C 1996年10月30日D 2000年7月30日 50、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是（D）第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議修訂）A 2002年10月28日B 2008年2月30日C 2007年2月28日D 2009年2月28日四、多項(xiàng)選擇題電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。A 專業(yè)原則B積極主動(dòng)原則C合規(guī)謹(jǐn)慎原則D效率原則4銀行對(duì)政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、（A）及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。A 大小B款式C重量D種類3銀行要做好充分的信息披露工作，使消費(fèi)者能根據(jù)自身(C)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。A網(wǎng)銀頁(yè)面B安全退出C關(guān)閉頁(yè)面D關(guān)閉電腦2銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（C）是指如出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)。A 積極主動(dòng)原則B 專項(xiàng)原則C 效率原則D 客觀公正原則2（D）要求在投訴處理中．應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私。A公正透明B公開透明C公開標(biāo)價(jià)D公正標(biāo)價(jià)1（D）是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任。A 私募信托投資B證券投資信托 C私募股權(quán)投資D陽光私募（D）是以信托貸款等方式為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。購(gòu)買基金不是代替儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。（對(duì))4投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。（錯(cuò))3銀行有權(quán)利對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失所造成的款項(xiàng)遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，要承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò))2銀行應(yīng)依法履行消費(fèi)者保密制度，不得泄露消費(fèi)者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規(guī)要求的除外。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)可能相同。（錯(cuò))1電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。（對(duì)）消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。50、銀行有權(quán)遵循國(guó)家相關(guān)管理部門規(guī)定，開展（財(cái)富管理）和（私人銀行服務(wù)），做好各類風(fēng)險(xiǎn)防范，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。4銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的真實(shí)性、（合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。3消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序：不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。投訴處理過程中。2在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標(biāo)價(jià)。1多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。第四章106頁(yè)第7條辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。A、口頭 B、電話 C、當(dāng)面 D、簽名在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、監(jiān)督權(quán) D、自主選擇權(quán)銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。（）A、對(duì) B、錯(cuò)單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對(duì)客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、對(duì) B、錯(cuò) 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。（）A、對(duì) B、錯(cuò)辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）A、對(duì) B、錯(cuò)我國(guó)大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。[多選題] A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款 C、代發(fā)企業(yè)工資 D、代扣保管箱租賃費(fèi)銀行卡的分類包括（）。[多選題] A、金融意識(shí) B、維權(quán)意識(shí) C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)以下（）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。[多選題] A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督C、加強(qiáng)了新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到（）地表述。）基金專戶理財(cái)是指由專業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（）的專戶理財(cái)服務(wù)。A、通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示B、在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 C、向消費(fèi)者口頭說明 D、以上皆是在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供()，并收取一定的（）。A、外匯結(jié)算管理 B、個(gè)人結(jié)售匯管理 C、外匯帳戶管理 D、國(guó)家外匯買賣管理銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人()，通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、轉(zhuǎn)讓 B、贖回 C、托管 D、質(zhì)押我國(guó)大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A、自律工作 B、消費(fèi)者保護(hù) C、銀行服務(wù) D、自律服務(wù)銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益()，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B、崗位既能測(cè)試 C、銀行從業(yè)資格考試 D、公眾宣傳教育金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。A、公平交易 B、科學(xué)管理 C、分類定價(jià) D、合規(guī)經(jīng)營(yíng) 銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A、銀行從業(yè)證書 B、金融從業(yè)證書 C、理財(cái)證書 D、工作證銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。）巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。4．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。 44.（B）的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）3對(duì)于外匯業(yè)務(wù)．特別是國(guó)際電匯；匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。（錯(cuò)），商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷。（錯(cuò)）、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。1登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。4．對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放，風(fēng)險(xiǎn)由貸款人承擔(dān)，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為（自營(yíng)貸款）。14．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（對(duì)），會(huì)員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（對(duì)）。(錯(cuò))3電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。A．儲(chǔ)蓄國(guó)債45．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ABC）A． 46．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABC）原則。（對(duì)）、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）D 一般性服務(wù)突發(fā)事件1服務(wù)突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A、10% B、20% C、30% D、50% 申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、行長(zhǎng)辦公室 B、董(理)事會(huì) C、高管委員會(huì) D、董事長(zhǎng)20世紀(jì)60年代以來，美國(guó)信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、問題所在 B、聯(lián)系方式 C、處理結(jié)果 D、不足改進(jìn)情況消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺模瑧?yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定 B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià) C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間D、根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B、《支付結(jié)算辦法》 C、《電子支付指引(第一號(hào))》D、《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行（）。從長(zhǎng)期和根本的角度來看，（）是決定性因素。A、不受侵害、監(jiān)督 B、不受侵害、投訴 C、得到提升、督導(dǎo) D、得到提升、投訴當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，()應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、國(guó)有 B、股份制 C、上市 D、商業(yè)消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、企業(yè) B、銀行 C、個(gè)人客戶 D、機(jī)構(gòu)客戶2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、結(jié)售匯限額管理；3年 B、售匯限額管理；5年 C、結(jié)匯限額管理；5年 D、結(jié)售匯限額管理；5年 銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。A、開箱服務(wù)；押金 B、開箱服務(wù)；滯納金 C、保管服務(wù)；保證金 D、保管服務(wù)；開箱費(fèi)客戶到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行（）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。[多選題] A、一對(duì)一 B、多對(duì)多 C、一對(duì)多 D、多對(duì)一目前我國(guó)國(guó)債主要分為以下哪些類型？（）[多選題] A、儲(chǔ)蓄國(guó)債 B、記賬式國(guó)債 C、電子式國(guó)債 D、憑證式國(guó)債中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和（）。[多選題] A、真實(shí) B、夸大 C、準(zhǔn)確 D、合理王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。[多選題] A、密碼重置手續(xù)費(fèi) B、存折開戶工本費(fèi) C、借記卡更換工本費(fèi) D、存折更換工本費(fèi) E、存折銷戶工本費(fèi)或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的()和（），確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。[多選題] A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、信用卡判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、對(duì) B、錯(cuò)消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行消費(fèi)者是指為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。（）A、對(duì) B、錯(cuò)如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)