【正文】 A 2002年10月28日B 1995年6月30日C 1996年10月30日D 2000年7月30日 50、《中華人民共和國保險法》是（D）第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議修訂）A 2002年10月28日B 2008年2月30日C 2007年2月28日D 2009年2月28日四、多項選擇題電子銀行消費者的主要義務(wù)是到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理（ABC）等手續(xù)，應填寫相關(guān)申請表，提供相關(guān)資料，并簽名確認。A 專業(yè)原則B積極主動原則C合規(guī)謹慎原則D效率原則4銀行對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、（A）及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應當嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。A 大小B款式C重量D種類3銀行要做好充分的信息披露工作，使消費者能根據(jù)自身(C)、消費習慣、經(jīng)濟能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。A網(wǎng)銀頁面B安全退出C關(guān)閉頁面D關(guān)閉電腦2銀行給消費者的風險提示中（C）是指如出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險。A 積極主動原則B 專項原則C 效率原則D 客觀公正原則2（D）要求在投訴處理中．應嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。A公正透明B公開透明C公開標價D公正標價1（D）是指銀行業(yè)金融機構(gòu)應切實履行社會責任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的社會責任。A 私募信托投資B證券投資信托 C私募股權(quán)投資D陽光私募（D）是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。購買基金不是代替儲蓄的等效理財方式。（對)4投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（錯)3銀行有權(quán)利對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，要承擔責任。（錯)2銀行應依法履行消費者保密制度，不得泄露消費者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規(guī)要求的除外。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行要求的其他義務(wù)可能相同。（錯)1電子銀行交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。（對）消費者在代理銀行購買有潛在投資風險的銀保產(chǎn)品時，有承擔相應投資風險的義務(wù)。50、銀行有權(quán)遵循國家相關(guān)管理部門規(guī)定，開展（財富管理）和（私人銀行服務(wù)），做好各類風險防范，保障消費者與銀行的權(quán)利。4銀行有權(quán)審核消費者所提供資料的真實性、（合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業(yè)務(wù)。3消費者應定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序：不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行。投訴處理過程中。2在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。1多元化的金融產(chǎn)品為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、（收益可靠、風險可控、市場競爭力強）的金融產(chǎn)品。第四章106頁第7條辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會 D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會“合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應科學合理、統(tǒng)一定價、（）。A、口頭 B、電話 C、當面 D、簽名在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價流程中，（）是在初評基礎(chǔ)上對消費者權(quán)益保護工作的復核性糾錯機制安排。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、監(jiān)督權(quán) D、自主選擇權(quán)銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（）。（）A、對 B、錯單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。（）A、對 B、錯銀行從業(yè)人員應堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、對 B、錯 金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會負責組織協(xié)調(diào)機關(guān)各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監(jiān)管措施。（）A、對 B、錯銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應當按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對 B、錯客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔無限責任。（）A、對 B、錯辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）A、對 B、錯我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。[多選題] A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費貸款還款 C、代發(fā)企業(yè)工資 D、代扣保管箱租賃費銀行卡的分類包括（）。[多選題] A、金融意識 B、維權(quán)意識 C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)以下（）服務(wù)項目屬于11類34項減免收費范圍。[多選題] A、銀行消費者還可直接訴諸法律，通過司法渠道進行仲裁或訴訟解決問題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實施了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會監(jiān)督C、加強了新聞媒體對金融消費領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價公示制度，以充分保障銀行消費者的知情權(quán)銀行從業(yè)人員可以向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應做到（）地表述。）基金專戶理財是指由專業(yè)的基金公司為消費者提供的（）的專戶理財服務(wù)。A、通過銀行收費項目表進行公示B、在提供給消費者的確認單據(jù)中明確標注上述信息 C、向消費者口頭說明 D、以上皆是在保管箱業(yè)務(wù)中，當消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供()，并收取一定的（）。A、外匯結(jié)算管理 B、個人結(jié)售匯管理 C、外匯帳戶管理 D、國家外匯買賣管理銀行應該嚴格遵守國家外匯管理政策對個人()，通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、預防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 B、預防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、轉(zhuǎn)讓 B、贖回 C、托管 D、質(zhì)押我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會監(jiān)督。A、自律工作 B、消費者保護 C、銀行服務(wù) D、自律服務(wù)銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益()，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行（）。A、內(nèi)部學習與培訓 B、崗位既能測試 C、銀行從業(yè)資格考試 D、公眾宣傳教育金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。A、公平交易 B、科學管理 C、分類定價 D、合規(guī)經(jīng)營 銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應當按照（）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分下列關(guān)于貴金屬報價的描述中，錯誤的是（）。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀行業(yè)金融機構(gòu)應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、銀行從業(yè)證書 B、金融從業(yè)證書 C、理財證書 D、工作證銀行業(yè)金融機構(gòu)（）負責制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標。）巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。4．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關(guān)或其他有權(quán)機關(guān)對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結(jié)和扣劃。 44.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。（對）3對于外匯業(yè)務(wù)．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。（錯），商業(yè)銀行應當建議客戶不購買，不得主動對其進行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（錯）、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行追償。1登錄網(wǎng)銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數(shù)”（“預留驗證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯(lián)系。4．對消費者的投訴，應認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放，風險由貸款人承擔，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為（自營貸款）。14．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。（對），會員單位應電話告知消費者相關(guān)信息。（對）。(錯)3電子銀行交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。A．儲蓄國債45．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有：（ABC）A． 46．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABC）原則。（對）、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D 一般性服務(wù)突發(fā)事件1服務(wù)突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A、10% B、20% C、30% D、50% 申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。A、行長辦公室 B、董(理)事會 C、高管委員會 D、董事長20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費模式。A、問題所在 B、聯(lián)系方式 C、處理結(jié)果 D、不足改進情況消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應當立即向（）報告。A、在一個交易日內(nèi)，報價并不固定 B、在一個交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報價 C、在一個交易日內(nèi)，有2個固定的調(diào)價時間D、根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B、《支付結(jié)算辦法》 C、《電子支付指引(第一號)》D、《關(guān)于服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》 銀行業(yè)金融機構(gòu)應該對消費者履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行（）。從長期和根本的角度來看，（）是決定性因素。A、不受侵害、監(jiān)督 B、不受侵害、投訴 C、得到提升、督導 D、得到提升、投訴當有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，()應予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。A、國有 B、股份制 C、上市 D、商業(yè)消費者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費項目、收費標準。A、企業(yè) B、銀行 C、個人客戶 D、機構(gòu)客戶2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。A、結(jié)售匯限額管理；3年 B、售匯限額管理；5年 C、結(jié)匯限額管理；5年 D、結(jié)售匯限額管理；5年 銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進行公示。A、開箱服務(wù)；押金 B、開箱服務(wù)；滯納金 C、保管服務(wù)；保證金 D、保管服務(wù)；開箱費客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行（）手續(xù)，應填寫相關(guān)申請表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認。[多選題] A、一對一 B、多對多 C、一對多 D、多對一目前我國國債主要分為以下哪些類型？（）[多選題] A、儲蓄國債 B、記賬式國債 C、電子式國債 D、憑證式國債中國銀監(jiān)會將分別根據(jù)機構(gòu)類別和地區(qū)制定消費者權(quán)益保護工作考評辦法，定期對各銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀監(jiān)會派出機構(gòu)的消費者保護工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入()和（）。[多選題] A、真實 B、夸大 C、準確 D、合理王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。[多選題] A、密碼重置手續(xù)費 B、存折開戶工本費 C、借記卡更換工本費 D、存折更換工本費 E、存折銷戶工本費或者服務(wù)，應向消費者進行充分的()和（），確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風險。[多選題] A、借記卡 B、貸記卡 C、準貸記卡 D、信用卡判斷題（共60題，每題4分，共計240分。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、對 B、錯消費者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、對 B、錯銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責。（）A、對 B、錯銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個人。（）A、對 B、錯如果消費者權(quán)益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數(shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構(gòu)當年考核評價結(jié)果不得評為一級。（）A、對 B、錯各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)