315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文章-免費(fèi)閱讀
【正文】 另外，我行制訂部門問(wèn)責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。三、金融消費(fèi)投訴受理、處理情況我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。消費(fèi)者則包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位。這是中國(guó)大陸首次慶祝消費(fèi)者自己的節(jié)日。當(dāng)時(shí)總部設(shè)在荷蘭的海牙，現(xiàn)己遷至英國(guó)的倫敦。民事訴訟中是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。不更換你就要求退款，就那麼簡(jiǎn)單。這是一個(gè)獨(dú)立的．不以營(yíng)利為目的的、無(wú)政治傾向的世界消費(fèi)者組織。這次進(jìn)行了半天的活動(dòng)，是中國(guó)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主旨的“3．15活動(dòng)在中國(guó)大地的開(kāi)篇。干事：曾憲煜（寫）第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）主要法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則《商標(biāo)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品衛(wèi)生法》等（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決條件：（1）有明確的被訴方（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍書面材料（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼（2）被申訴人的名稱、地址（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)（4）申訴的日期自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施在金融消費(fèi)者接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。建立了金融消費(fèi)者投訴登記簿，并由行長(zhǎng)定期對(duì)登記內(nèi)容進(jìn)行審查，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者
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