【正文】 合作金融機(jī)構(gòu)(省級(jí)除外)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時(shí)間。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A、復(fù)評(píng) B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目？（）A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B、密碼修改手續(xù)費(fèi)C、以電子方式提供超過(guò)一年本行對(duì)賬單的收費(fèi) D、跨國(guó)電子匯劃費(fèi)以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B、依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額 C、否決基金份額持有人大會(huì)的決議 D、分享基金財(cái)產(chǎn)收益消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的不當(dāng)銷售和服務(wù)質(zhì)量有（）的權(quán)利。A、依法合規(guī) B、名錄管理 C、公平公開 D、減費(fèi)讓利消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行（《支付結(jié)算辦法》）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。1信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括（股票質(zhì)押信托投資、信托存款投資）1銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、(投資需求、投資經(jīng)歷)等信息，以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒服務(wù)。2銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽(tīng)的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。3消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。4基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“（買者自負(fù)）”原則。二、判斷題對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（對(duì)）辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人.（對(duì)）對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。可以與第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（錯(cuò))2消費(fèi)者應(yīng)該不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。（對(duì))消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給第三方。（錯(cuò))3在辦理外匯交易時(shí)，銀行無(wú)權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定要求消費(fèi)者另行提供相關(guān)證明材料。（對(duì))4一般建議收入較高的消費(fèi)者購(gòu)買期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。A定期投資B定額投資 C定期定額投資D長(zhǎng)期投資銀行在向消費(fèi)者介紹基金贖回資金到賬時(shí)間時(shí)，告知消費(fèi)者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（D）工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)。A信貸融資B項(xiàng)目融資C貸款融資D信托融資1（A）是指商業(yè)銀行針對(duì)境內(nèi)外個(gè)人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。A減費(fèi)讓惠B減利讓費(fèi)C優(yōu)惠減費(fèi)D減費(fèi)讓利1投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（C）個(gè)工作日。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見(jiàn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。A政策風(fēng)險(xiǎn)B信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（B）是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導(dǎo)致投資者需要資金時(shí)不能按需變現(xiàn)。不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資 A 投資習(xí)慣B投資喜好C風(fēng)險(xiǎn)偏好D風(fēng)險(xiǎn)承受能力3消費(fèi)者有義務(wù)在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)按照銀行公布的收費(fèi)標(biāo)和（D）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A 電子銀行注冊(cè)B 電子銀行變更C電子銀行注銷D電子銀行刪除消費(fèi)者應(yīng)采取充分的安全措施，如（ＡＢ），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認(rèn)證要素被盜或泄露，保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒄鎸?shí)性和完整性。A 1999年6月30日B 1995年6月30日C 1996年6月30日D 2000年6月30日4《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是根據(jù)（A）第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議《關(guān)于修改（中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法）的決定》修正。對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕次投訴。A客戶編號(hào)B 客戶信息C資料編號(hào)D賬戶信息3消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、（C），發(fā)行人等產(chǎn)品信息。A自設(shè)密碼B動(dòng)態(tài)密碼C指令密碼D認(rèn)證密碼2結(jié)束交易后，應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用（B）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁(yè)面）。做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理向題。使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)窖、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇。A基金專戶理財(cái)B基金個(gè)人理財(cái)C基金專業(yè)理財(cái)D基金定制理財(cái)（B）是借助信信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金。A百分之十B 百分之五 C百分之二D百分之十五（C）是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期投資、分?jǐn)偼顿Y成本的一種簡(jiǎn)單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者既可獲得收益．也可能遭受損失。（對(duì))4銀行給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（對(duì))3消費(fèi)者有義務(wù)在提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，應(yīng)配合遵守銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定及庫(kù)存配額，可以超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。（對(duì))2銀行對(duì)未經(jīng)基金臺(tái)同、招募說(shuō)明書、基金銷售服務(wù)協(xié)議約定，可以向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。(對(duì))2國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)。不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利相同。（對(duì)）消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。4銀行對(duì)消費(fèi)者的（個(gè)人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務(wù)。4消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是（除外責(zé)任、費(fèi)用）等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否，并簽名確認(rèn)。3電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。但最長(zhǎng)不得超過(guò)（60）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。2商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、（公開透明、減費(fèi)讓利）”的總體原則。1保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)臺(tái)同請(qǐng)求保險(xiǎn)人者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。第四章105頁(yè)第1條消費(fèi)者應(yīng)接照（銀行）公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門 C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門（）由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。A、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 B、消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 C、經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 D、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等角色、作用消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否，并（）確認(rèn)。A、安排營(yíng)銷人員 B、揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C、設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù) D、印制宣傳折頁(yè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見(jiàn)面的形式告知即可。（）A、對(duì) B、錯(cuò)享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、對(duì) B、錯(cuò)在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對(duì)開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）A、對(duì) B、錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。（）A、對(duì) B、錯(cuò)對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行有權(quán)獨(dú)立對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理。（）A、對(duì) B、錯(cuò)儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)的銷售方式與憑證式國(guó)債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度的方式對(duì)外銷售。[多選題] A、身份信息 B、證明文件 C、交易性質(zhì) D、工作性質(zhì)在一些特殊代收代付業(yè)務(wù)中，如（），銀行可以同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。[多選題] A、格式合同 B、通知 C、聲明 D、告示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的()和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。[多選題] A、仲裁 B、信訪 C、投訴 D、訴訟我國(guó)大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。正確選項(xiàng)多于一個(gè)，選對(duì)得分，少選、多選、錯(cuò)選和不選均不得分。A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B、經(jīng)銀行同意 C、書面通知銀行 D、口頭通知銀行銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、認(rèn)定投訴責(zé)任人 B、設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu) C、暢通投訴處理渠道 D、梳理投訴辦理流程銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、電子銀行渠道 B、手機(jī)銀行渠道 C、電話銀行渠道 D、客戶端渠道銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、金融監(jiān)督局 B、消費(fèi)者保護(hù)院 C、消費(fèi)安全專家委員會(huì) D、消費(fèi)安全中心消費(fèi)者可以通過(guò)（）儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。A、復(fù)評(píng) B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集 2001年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（）委員會(huì)，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、全流程管理 B、售前管理 C、售中管理 D、售后管理 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、2003 B、2006 C、2009 D、2013 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時(shí)公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、內(nèi)部 B、外部 C、內(nèi)外部 D、核心韓國(guó)的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）D 一般性服務(wù)突發(fā)事件1服務(wù)突發(fā)事件分類中（B）指致使單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。（復(fù)制、修改和破解）。，銀行有權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。（對(duì)，消費(fèi)者應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利。（對(duì)），儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶。（對(duì)）：依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。1電子銀行消費(fèi)者所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料必須（真實(shí)、準(zhǔn)確、完整）1多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。（實(shí)地調(diào)查）為主、（間接調(diào)查）為輔。（對(duì)）15．當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（錯(cuò)）、重大投訴或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向（中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)）報(bào)告。（錯(cuò)），發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收?？梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。， ，由誰(shuí)支配，涉及（ABD）相關(guān)方 4電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。（對(duì)），服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）D 一般性服務(wù)突發(fā)事件1服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。A、中國(guó)人民銀行 B、消費(fèi)者 C、監(jiān)管機(jī)構(gòu) D、征信機(jī)構(gòu)消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？（D）A、更新殺毒軟件 B、下載補(bǔ)丁程序 C、在網(wǎng)吧登錄 D、不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接 保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項(xiàng)（C）。A、現(xiàn)金消費(fèi) B、刷卡消費(fèi) C、投資消費(fèi) D、信貸消費(fèi)對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A、中國(guó)人民銀行 B、公安機(jī)關(guān)C、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) D、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者可以憑（）辦