【正文】 公開公正根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A、信托 B、代理 C、保險 D、委托根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A、教育局 B、公安局 C、學(xué)校 D、銀行《儲蓄國債(電子式)相關(guān)業(yè)務(wù)實施細則》(試行)是（）年發(fā)布的。A、罰金 B、提前還款補償金 C、滯納金 D、違約金為保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強（）控制。A、本人收入證明 B、本人學(xué)歷證明 C、本人有效身份證件 D、本人出生證明 在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價中，銀行業(yè)金融機構(gòu)訴訟或仲裁報送出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象的，扣減（）分。A 上級部門B柜員C 營業(yè)網(wǎng)點D行長第三篇：2015中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫2015中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。（錯）服務(wù)突發(fā)事件分類中（A）指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。（保本浮動收益理財計劃）和（非保本浮動收益理財計劃）。（錯)，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。（錯），是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務(wù)。（錯），應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。10．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶）三個相關(guān)方。、（設(shè)計上存在缺陷）的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事宜。7．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。（對），只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。，商業(yè)銀行可不評估風(fēng)險。（錯），超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設(shè)的，必須及時收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯)3電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。A 電子銀行注冊B 電子銀行變更C電子銀行注銷D電子銀行刪除4電子銀行不同安全策略對消費者（ABC）等可能有不同要求。（對），也不對活期存款支付利息。A 監(jiān)督機構(gòu)B 營業(yè)網(wǎng)點C政府有關(guān)部門D上級機構(gòu)1發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù) B、負債業(yè)務(wù) C、中間業(yè)務(wù) D、代保管業(yè)務(wù)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（）。A、手續(xù)費 B、押金 C、交易費 D、滯納金銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。A、外匯儲蓄存單/存折 B、本人有效身份證件 C、本人收入證明 D、本人出生證明消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會 B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議 C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會 英國金融政策委員會的簡稱是（）。A、購買、銷售 B、購買、使用 C、設(shè)計、銷售 D、設(shè)計、使用消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（）前提交。A、立即取消交易并退卡 B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點 C、撥打客服電話 D、報警根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)指定消費投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時限或者與消費者協(xié)商一致的時限內(nèi)完成投訴處理，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、金融交易行為監(jiān)督委員會B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議 C、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會 D、金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會銀行消費者的（）是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門 B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟 C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解 D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項服務(wù)收費。A、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》 B、《商業(yè)銀行法》 C、《價格法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》消費者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A、3 B、7 C、10 D、15 記賬式國債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。[多選題] A、收集 B、保存 C、使用 D、對外提供 E、出售我國大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本著（）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費者權(quán)益工作保護機制。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。[多選題] A、服務(wù)收費明碼標價 B、及時更新消費者信息 C、服務(wù)價格合規(guī)公示 D、尊重消費者選擇權(quán)利銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。）銀行業(yè)金融機構(gòu)對教育儲蓄存款免征利息所得稅。（）A、對 B、錯中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機構(gòu)以及銀行業(yè)金融機構(gòu)做出提示，提出工作要求。（）A、對 B、錯我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。（）A、對 B、錯當(dāng)對消費者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時，銀行有權(quán)要求消費者配合進行安全檢查。（）A、對 B、錯銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、對 B、錯消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準。（）A、對 B、錯項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、對 B、錯保險消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構(gòu)共享。A、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案 B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（）的情況下向第三方提供個人金融信息。A、2 B、3 C、5 C10 商業(yè)銀行應(yīng)保護消費者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。A、報送上級部門 B、成立投訴負責(zé)小組 C、確定投訴負責(zé)人D、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響 韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。第四章104頁第1條在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復(fù)、注銷）電子銀行業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法建立消費者（信息管理制度和保密制度），防范消費者信息被不當(dāng)使用；建盤文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及所有文件、記錄、錄音等。通過（網(wǎng)點柜臺或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。2關(guān)于服務(wù)價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。使全員(知其職、盡其責(zé))，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。3部分銀行網(wǎng)銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)業(yè)務(wù)時才要求插入USBKey驗證證書。4消費者享有知悉其購買的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實情況的權(quán)利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責(zé)任等。（錯）理財產(chǎn)品等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險告知消費者。(錯)1對于外匯業(yè)務(wù)．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。（對)1消費者利用電子銀行從事違反國家法律法規(guī)等行為的，銀行無權(quán)單方終止或按有權(quán)部門要求停止對消費者提供電子銀行服務(wù)。（對)2手機銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（對）3消費者在代理銀行購買有潛在投資風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)（對)3消費者要遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當(dāng)行為。（對)4銀行無權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。（錯)4銀保產(chǎn)品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，不可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。A 5個B 6個 C10個D 7個５、購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（C）建議。A１０年Ｂ６年Ｃ５年Ｄ８年1銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（B）。但最長不得超過（D）個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D 一般性服務(wù)突發(fā)事件2服務(wù)突發(fā)事件分類中（B）指致使單個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。A募集失敗風(fēng)險B流動性風(fēng)險C認購風(fēng)險D市場風(fēng)險3銀行有依法開展代理保險業(yè)務(wù)（A）工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動或措施的權(quán)利。A 收匯人B收匯本人C收匯人姓名D收匯人賬號32011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合 下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知）（銀監(jiān)會[2011]22號）規(guī)定，從（B）日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的部分服務(wù)收費 A 2011年8月1日B 20ll年7月1日C 20l0年7月1日D 20l0年8月1日銀行免費服務(wù)中以電子方式提供（C）本行對賬單的免費。A 監(jiān)督機構(gòu)B 營業(yè)網(wǎng)點C政府有關(guān)部門D上級機構(gòu)4發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。A 身份認證措施B 交易限額 C 操作流程D 電腦硬件條件按照投資方向。A 銀行業(yè)協(xié)會B 監(jiān)管機構(gòu)C上級機構(gòu)D銀監(jiān)局4發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關(guān) 部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A 6個月內(nèi)（含）B 24個月內(nèi)（含）C 10個月內(nèi)（含）D 12個月內(nèi)（含）4（D）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。A基金專戶理財B信托投資C證券投資依托D券商資產(chǎn)管理3（C）為滿足私人銀行消費者的融資需求，銀行為私人銀行消費者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D 一般性服務(wù)突發(fā)事件2服務(wù)突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A 積極主動原則B 專項原則C 效率原則D 客觀公正原則2（D）是堅持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。A合規(guī)收費B以質(zhì)定價C合理收費D公開收費1（C）是指服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。A五次B六次 C三次D二次 2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本（C）起施行。（錯)50、銀保產(chǎn)品消費者如果在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將扣除手續(xù)費后退還所交保費。（對)4投訴電話可以單獨設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接的；與客戶服務(wù)熱線對接的。（錯)3根據(jù)市場行情，銀行貴金屬報價在一個交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價，調(diào)價時間亦不固定，消費者應(yīng)自主決定何時買出賣入，并對由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。（錯)2若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點人員或撥打客戶服務(wù)電話。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相同。(對)1消費者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務(wù)。（錯）贖回資金的到賬時間受基金產(chǎn)品類型、基金公司給付代銷銀行的時間和銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。4銀行保險產(chǎn)品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進行自我（安全防范和保密）的義務(wù)。消費者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。3按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級））。2投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（15）個工作日。嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理（個人結(jié)匯、外匯買賣）等交易申請.。1消費者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行（以下簡稱銀行）作為交易對象，自主決定所購買的銀保產(chǎn)品、（購買方式、購買金額、購買時間）。第四章105頁第4條消費者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營業(yè)