315消費者權(quán)益保護(hù)文章(完整版)
【正文】 合法權(quán)益保護(hù)工作。從1983年以來，每年3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動，通過各種形式，利用各種宣傳媒體，集中宣傳消費者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù)，顯示消費者的強(qiáng)大力量。答案補(bǔ)充我就是廣東海法律師事務(wù)所專業(yè)的。答案補(bǔ)充不更換你就要求退款，就那麼簡單。該組織現(xiàn)有成員涉及到90多個國家和地區(qū)，共有215個消費者組織。五、《消費者權(quán)益保護(hù)法》管理范疇《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定：“悄費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎懲。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日。七、銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護(hù)情況我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。并對我行進(jìn)行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報如下：一、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。服務(wù)則是指與生活消費有關(guān)的，有償提供可供潛在的消費者利用 的任何種類的服務(wù)。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費聯(lián)盟組織接受為正式成員。不是回答你了嗎？認(rèn)定了就去實施啊，在這裡你沒有辦法維權(quán)的“”維權(quán)小知識一、“”國際消費者權(quán)益日由來為了擴(kuò)大對消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國家、地區(qū)消費者組織
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