315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文章(完整版)
【正文】 合法權(quán)益保護(hù)工作。從1983年以來(lái)，每年3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)，通過(guò)各種形式，利用各種宣傳媒體，集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。答案補(bǔ)充我就是廣東海法律師事務(wù)所專(zhuān)業(yè)的。答案補(bǔ)充不更換你就要求退款，就那麼簡(jiǎn)單。該組織現(xiàn)有成員涉及到90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，共有215個(gè)消費(fèi)者組織。五、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》管理范疇《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定：“悄費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書(shū)副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)。二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。明確規(guī)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴，同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。我行自己去年xxxx年x月x日正式營(yíng)業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日。七、銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)情況我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。在“金融知識(shí)普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與客戶特點(diǎn)，通過(guò)多種形式開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。并對(duì)我行進(jìn)行了全面自評(píng)估，現(xiàn)將自評(píng)估情況匯報(bào)如下：一、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。服務(wù)則是指與生活消費(fèi)有關(guān)的，有償提供可供潛在的消費(fèi)者利用 的任何種類(lèi)的服務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國(guó)際消費(fèi)聯(lián)盟組織接受為正式成員。不是回答你了嗎？認(rèn)定了就去實(shí)施啊，在這裡你沒(méi)有辦法維權(quán)的“”維權(quán)小知識(shí)一、“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日由來(lái)為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織
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