【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不緊迫C 重要而且緊迫D 不重要但緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A 重要但不緊迫B 重要而且緊迫C 不重要也不緊迫D 不重要但緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A 計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C 檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(5).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（）的工作。A 優(yōu)先級(jí)AB 優(yōu)先級(jí)BC 優(yōu)先級(jí)CD 優(yōu)先級(jí)D：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門(mén)充滿了熱情和好奇，彼此之間沒(méi)有任何的成見(jiàn)和惡意。每天早晨一見(jiàn)面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開(kāi)展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來(lái)的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。A 形成B 解體C 規(guī)范化D 成熟(2).立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A 公開(kāi)、信任、具有靈活性B 相互考驗(yàn)C 尊重他人D 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任(3).立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。A 任務(wù)需要B 個(gè)人需要C 領(lǐng)導(dǎo)需要D 團(tuán)隊(duì)需要(4).在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。A 幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃B 致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C 忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任D 通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解(5).由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。A 營(yíng)造公開(kāi)、信任的氛圍B 強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突C 發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問(wèn)題而不是逃避D 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)一、名詞解釋(每題 4分,共 20分):一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi),為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作,一致努力的由若 干成員組成的共同體。:是一種描繪組織目的、使命和核心價(jià)值理念的,濃縮的未來(lái)發(fā)展“藍(lán)圖”,是一個(gè)組織最希望 實(shí)現(xiàn)的美好前景。:是指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。:也稱內(nèi)聚辦,是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì),盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。:就是團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意,愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員,并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。二、單項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 20分)下面說(shuō)法中不屬于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是(B)。A 職責(zé)明確 B 成員有時(shí)不具有決策 C 信息溝通充分 D “機(jī)構(gòu)”具有不確定性團(tuán)隊(duì)成員角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C 建議者 D 開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)成員角色中的(B)傾向于了解所有成員的看法。A 倡導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)者 C 建議者 D 開(kāi)發(fā)者(A)在員工參與決策方面功能不足。A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 多功能型團(tuán)隊(duì) C 虛擬型團(tuán)隊(duì) D 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)在信任的五個(gè)維度中,羅賓斯認(rèn)為最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠實(shí) D 一貫 E 開(kāi)放希望自己在某個(gè)組織中有一定的位置,以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團(tuán)隊(duì)成員的(D)。A 責(zé)任意識(shí) B 自豪意識(shí) C 親和意識(shí) D 歸屬意識(shí)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí),團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好為(C)。A 35人 B 57人 C 712人 D 1215人建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是(C)。A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是(A)。A 個(gè)別成員會(huì)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者 B團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán) C 團(tuán)隊(duì)成員分享信息 D 團(tuán)隊(duì)成員有完成任務(wù)的使命感不屬于團(tuán)隊(duì)規(guī)則內(nèi)容的是(D)。A 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略 B團(tuán)隊(duì)的約束 C 團(tuán)隊(duì)成員的角色 D 團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“ 5個(gè) P ”是(ABCDE)。A 目標(biāo) B人員 C 團(tuán)隊(duì)定位 D 職權(quán) E 計(jì)劃 F 溝通影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素包括(ABCD)。A 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式 C 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)下列中屬于最有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)規(guī)則的有(ABCDE)。A 支持規(guī)則 B溝通規(guī)則 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E 監(jiān)控規(guī)則團(tuán)隊(duì)精神包括的層次有(ABCD)。A 團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B 團(tuán)隊(duì)成員的高度信任感 C 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) D 團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣魏斯特提出的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的特征包括(ABCDE)。A 明確的內(nèi)容 B 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來(lái)潛力四、簡(jiǎn)要回答(每題 6分,共 36分)團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系? 答:共同愿景:描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價(jià)值理念的、濃縮的未來(lái)發(fā)展“藍(lán)圖” ,是一個(gè)組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好 前景。目標(biāo):個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所從事范疇或追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價(jià)值,而 目標(biāo)正是去體現(xiàn)愿景的,要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。共同愿景還具有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè) 人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。虛擬型團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)點(diǎn)? 答:虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式,是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同 利益,結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。其優(yōu)點(diǎn)有:(1)組織資源的最優(yōu)整合。(2)多元文化的最優(yōu)整合。(3)低成本、高效率。(4)滿足成員工作和生活的需求。在團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段中,團(tuán)隊(duì)在每個(gè)階段可能面臨的問(wèn)題是什么? 答:團(tuán)隊(duì)發(fā)展有五個(gè)階段:成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個(gè)階段。每個(gè)階段可能面臨的問(wèn)題: 成立階段:團(tuán)隊(duì)的定位。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。震蕩階段:成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié),隱藏的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。成員有挫折感和焦慮感,對(duì)目標(biāo)是否完成失去信 心。團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿。組織的生產(chǎn)力遭受打擊。規(guī)范化階段:團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突,怕得罪他人而不提問(wèn)題,不正面提出建議。高產(chǎn)階段:更新業(yè)務(wù)流程和工作方法,推動(dòng)員工成長(zhǎng),工作進(jìn)展順利并達(dá)到效果。調(diào)整階段:分析團(tuán)隊(duì)的各種,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),明確并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則? 答:①每一位成員分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。②目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。③強(qiáng)化發(fā)展的信念。④關(guān)注各方面的表現(xiàn)。自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)之間的異同在哪些方面? 答:它們之間的異點(diǎn)有:①自我管理型團(tuán)隊(duì)可以自由組合,而多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來(lái)自于同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門(mén)界線的員工組成的。②自我管理型團(tuán)隊(duì)他們承擔(dān)了一些原本是上級(jí)所承擔(dān)的責(zé)任,而多功能型團(tuán)隊(duì)它能 協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目,解決面臨的問(wèn)題。共同點(diǎn)是:自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)都屬于團(tuán)隊(duì)的類型。影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些? 答:影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有:對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。獎(jiǎng)酬體系。良好的信息溝通。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。領(lǐng)導(dǎo)者的素 質(zhì)。五、案例分析:(14分)小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來(lái)的空調(diào)周圍查找原因, 為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒(méi)有制冷? 這種空調(diào)是公司新開(kāi)發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào),小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人,小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程 師,老張是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師,雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但是,自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn) 一來(lái),他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面?duì)問(wèn)題時(shí),三人并不氣餒,他們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析,查找問(wèn)題原因, 不但解決了這個(gè)問(wèn)題,而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。問(wèn)題:小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)為什么能順利地完成工作任務(wù)?聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)? 答 1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成任務(wù)原因如下:(1)團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)—即完成公司新開(kāi)發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)順利 合作的基礎(chǔ)。(2)團(tuán)隊(duì)成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人, 小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師, 老張是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師,三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但在這項(xiàng)工作中缺一不可。(3)三人敬崗愛(ài)業(yè),相處和睦,形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)氣氛。面對(duì)問(wèn)題大家都不氣餒,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起 努力,最終取得倆成功。創(chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的原則:(1)適度的工作規(guī)模。(2)合理的成員能力結(jié)構(gòu)。(3)正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色。第 2次平時(shí)作業(yè)一、名詞解釋(每題 4分,共 20分):根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,提升他們的能力,從而提高他們的士氣。:是指為激發(fā)人的動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)人們形成行為,從事某種活動(dòng)而采取措施的過(guò)程。:是指兩個(gè)人或者兩個(gè)主體之間對(duì)某種信息的傳遞與接受。:簡(jiǎn)稱為 ST 法,又稱 T 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法。:美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個(gè)人都有著多種層次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后,下一 層次的需要就會(huì)產(chǎn)生,而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。二、單項(xiàng)選擇 :(每題 1分,共 10分)給予員工公司的股份和期權(quán)屬于(A)。A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬以下激勵(lì)方式中屬于對(duì)關(guān)系型員工的激勵(lì)方式的是(B)。A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C 認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對(duì)他們的工作多給予指導(dǎo)工作內(nèi)容激勵(lì)屬于(C)。A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)階段中,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職位說(shuō)明中的工作要求基本能夠勝任,這是(E)。A 緩慢成長(zhǎng) B 自制的成長(zhǎng) C 擴(kuò)充的成長(zhǎng) D 倍增價(jià)值的成長(zhǎng) E 勝任工作的成長(zhǎng)津貼和福利屬于(A)。A 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) C 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D 薪酬被稱為 T 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法的是(C)。A 案例研究法 B 游戲活動(dòng)法 C 敏感性訓(xùn)練法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法以下激勵(lì)方式中屬于對(duì)工兵型員工的激勵(lì)方式的是(D)。A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C 認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對(duì)他們的工作多給予指導(dǎo)相信“ X 理論”的管理者持以下(A)的觀點(diǎn)A 認(rèn)為員工天生不喜歡工作, 管理者必須通過(guò)強(qiáng)制等手段來(lái)迫使員工按照組織的目標(biāo)行事。B 員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制。C 員工普遍具有自主決策能力。D 員工愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時(shí),團(tuán)隊(duì)的規(guī)模最好為(C)。A 35人 B 57人 C 712人 D 1215人不屬于團(tuán)隊(duì)震蕩階段的問(wèn)題是(B)。A成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 B 團(tuán)隊(duì)的定位 C 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張 D 成員有挫折感三、多項(xiàng)選擇 :(每題 2分,共 10分)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法中,在工作場(chǎng)地以外進(jìn)行的方法主要有(ABCDE)。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動(dòng)法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 E 敏感性訓(xùn)練法以下方式中屬于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 職位競(jìng)選 D 培訓(xùn)以下方式中屬于個(gè)人發(fā)展激勵(lì)的是(ABCD)。A 目標(biāo)激勵(lì) B 晉升 C 組織榮譽(yù) D 培訓(xùn)從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看,溝通可分為(AB)。A 正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B 非正式網(wǎng)絡(luò)溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通在組織中,溝通所具有的四個(gè)功能是(ABCD)。A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵(lì)功能 D 情緒表達(dá)功能四、判斷改錯(cuò)題:(每題 2分,共 10分)團(tuán)隊(duì)脫胎于工作群體,又高于工作群體。(正確)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。(錯(cuò))改為:團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的方式有優(yōu)秀員工榜、競(jìng)賽等方式。(正確)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行測(cè)量,常用的方法是社會(huì)測(cè)量法。(正確)團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升只對(duì)于個(gè)人有好處的。(錯(cuò))改為 :團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)是一種合作共應(yīng)的結(jié)局。五、簡(jiǎn)要回答(每題 7分,共 35分)說(shuō)明激勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用。答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)成員只有在預(yù)期通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作能夠提升個(gè)人福利、滿足個(gè)人效用的前提下,才會(huì)努力配合其他成員,積 極參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)。通常情況下,