【文章內(nèi)容簡介】 不緊迫C 重要而且緊迫D 不重要但緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。A 重要但不緊迫B 重要而且緊迫C 不重要也不緊迫D 不重要但緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A 計劃下一的資本性支出預(yù)算B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C 檢查工廠TQM計劃的進展情況D 接到總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話(5).根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A 優(yōu)先級AB 優(yōu)先級BC 優(yōu)先級CD 優(yōu)先級D：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A 形成B 解體C 規(guī)范化D 成熟(2).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A 公開、信任、具有靈活性B 相互考驗C 尊重他人D 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任(3).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。A 任務(wù)需要B 個人需要C 領(lǐng)導(dǎo)需要D 團隊需要(4).在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。A 幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃B 致力于在行動準則和工作程序上達成一致C 忽略矛盾，以完成團隊目標為己任D 通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解(5).由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。A 營造公開、信任的氛圍B 強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突C 發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避D 鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點第三篇：個人與團隊管理作業(yè)一、名詞解釋(每題 4分,共 20分):一個組織在特定的可操作范圍內(nèi),為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作,一致努力的由若 干成員組成的共同體。:是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的,濃縮的未來發(fā)展“藍圖”,是一個組織最希望 實現(xiàn)的美好前景。:是指團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識,是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。:也稱內(nèi)聚辦,是指一個團隊之中的成員圍繞在團隊,盡心于團隊的全部力量。:就是團隊的成員對自身所在的團隊感到滿意,愿意成為該團隊的一員,并協(xié)助達成團隊目標的一種態(tài)度。二、單項選擇 :(每題 2分,共 20分)下面說法中不屬于團隊特點的是(B)。A 職責(zé)明確 B 成員有時不具有決策 C 信息溝通充分 D “機構(gòu)”具有不確定性團隊成員角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C 建議者 D 開發(fā)者團隊成員角色中的(B)傾向于了解所有成員的看法。A 倡導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)者 C 建議者 D 開發(fā)者(A)在員工參與決策方面功能不足。A 自我管理型團隊 B 多功能型團隊 C 虛擬型團隊 D 問題解決型團隊在信任的五個維度中,羅賓斯認為最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠實 D 一貫 E 開放希望自己在某個組織中有一定的位置,以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團隊成員的(D)。A 責(zé)任意識 B 自豪意識 C 親和意識 D 歸屬意識當(dāng)團隊的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時,團隊規(guī)模最好為(C)。A 35人 B 57人 C 712人 D 1215人建設(shè)團隊文化最有利的階段是(C)。A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段以下表現(xiàn)中不屬于團隊在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是(A)。A 個別成員會挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者 B團隊成員具有一定的決策權(quán) C 團隊成員分享信息 D 團隊成員有完成任務(wù)的使命感不屬于團隊規(guī)則內(nèi)容的是(D)。A 團隊的戰(zhàn)略 B團隊的約束 C 團隊成員的角色 D 團隊成員的溝通方式三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)團隊構(gòu)成的“ 5個 P ”是(ABCDE)。A 目標 B人員 C 團隊定位 D 職權(quán) E 計劃 F 溝通影響團隊凝聚力的內(nèi)部因素包括(ABCD)。A 團隊規(guī)模 B團隊的激勵方式 C 團隊的成功經(jīng)歷 D 團隊的目標下列中屬于最有價值的團隊規(guī)則的有(ABCDE)。A 支持規(guī)則 B溝通規(guī)則 C 團隊領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E 監(jiān)控規(guī)則團隊精神包括的層次有(ABCD)。A 團隊的凝聚力 B 團隊成員的高度信任感 C 團隊的合作意識 D 團隊成員的高昂士氣魏斯特提出的團隊共識的特征包括(ABCDE)。A 明確的內(nèi)容 B 鼓動性價值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來潛力四、簡要回答(每題 6分,共 36分)團隊的共同愿景和目標有什么聯(lián)系? 答:共同愿景:描繪組織目標的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍圖” ,是一個組織最終希望實現(xiàn)的美好 前景。目標:個人與組織進行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標準。目標與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價值,而 目標正是去體現(xiàn)愿景的,要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的目標。共同愿景還具有激勵團隊成員把個 人目標升華到組織目標中去的作用。虛擬型團隊有什么優(yōu)點? 答:虛擬型團隊是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式,是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同 利益,結(jié)合在一起所組成的團隊。其優(yōu)點有:(1)組織資源的最優(yōu)整合。(2)多元文化的最優(yōu)整合。(3)低成本、高效率。(4)滿足成員工作和生活的需求。在團隊形成的五個階段中,團隊在每個階段可能面臨的問題是什么? 答:團隊發(fā)展有五個階段:成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個階段。每個階段可能面臨的問題: 成立階段:團隊的定位。團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。震蕩階段:成員的期望與現(xiàn)實脫節(jié),隱藏的問題逐漸暴露出來。成員有挫折感和焦慮感,對目標是否完成失去信 心。團隊中人際關(guān)系緊張。對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿。組織的生產(chǎn)力遭受打擊。規(guī)范化階段:團隊成員怕發(fā)生沖突,怕得罪他人而不提問題,不正面提出建議。高產(chǎn)階段:更新業(yè)務(wù)流程和工作方法,推動員工成長,工作進展順利并達到效果。調(diào)整階段:分析團隊的各種,總結(jié)經(jīng)驗,明確并優(yōu)化團隊規(guī)范。團隊目標的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則? 答:①每一位成員分別選擇團隊目標。②目標要有挑戰(zhàn)性。③強化發(fā)展的信念。④關(guān)注各方面的表現(xiàn)。自我管理型團隊和多功能型團隊之間的異同在哪些方面? 答:它們之間的異點有:①自我管理型團隊可以自由組合,而多功能型團隊通常是由來自于同一等級、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。②自我管理型團隊他們承擔(dān)了一些原本是上級所承擔(dān)的責(zé)任,而多功能型團隊它能 協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目,解決面臨的問題。共同點是:自我管理型團隊和多功能型團隊都屬于團隊的類型。影響團隊士氣的因素有哪些? 答:影響團隊士氣的因素有:對團隊目標的認同。獎酬體系。良好的信息溝通。團隊內(nèi)部的和諧程度。領(lǐng)導(dǎo)者的素 質(zhì)。五、案例分析:(14分)小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因, 為什么空調(diào)指示燈顯示運轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷? 這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào),小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人,小王是負責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程 師,老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但是,自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn) 一來,他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面對問題時,三人并不氣餒,他們對每一個環(huán)節(jié)進行仔細分析,查找問題原因, 不但解決了這個問題,而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。問題:小劉、小王和老張組成的團隊為什么能順利地完成工作任務(wù)?聯(lián)系實際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績效的團隊? 答 1小劉、小王和老張組成的團隊能夠順利的完成任務(wù)原因如下:(1)團隊具有共同的目標—即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團隊共同的目標是團隊順利 合作的基礎(chǔ)。(2)團隊成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人, 小王是負責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師, 老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣,但在這項工作中缺一不可。(3)三人敬崗愛業(yè),相處和睦,形成了良好的工作氣氛和團隊氣氛。面對問題大家都不氣餒,為了實現(xiàn)目標一起 努力,最終取得倆成功。創(chuàng)建高績效的團隊的原則:(1)適度的工作規(guī)模。(2)合理的成員能力結(jié)構(gòu)。(3)正確的團隊內(nèi)部角色。第 2次平時作業(yè)一、名詞解釋(每題 4分,共 20分):根據(jù)團隊的目標對團隊成員進行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,提升他們的能力,從而提高他們的士氣。:是指為激發(fā)人的動機,鼓勵人們形成行為,從事某種活動而采取措施的過程。:是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受。:簡稱為 ST 法,又稱 T 團隊訓(xùn)練法。:美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認為每個人都有著多種層次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實現(xiàn)需要。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后,下一 層次的需要就會產(chǎn)生,而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)給予員工公司的股份和期權(quán)屬于(A)。A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬以下激勵方式中屬于對關(guān)系型員工的激勵方式的是(B)。A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C 認可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導(dǎo)工作內(nèi)容激勵屬于(C)。A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬團隊成員的成長階段中,團隊成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任,這是(E)。A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴充的成長 D 倍增價值的成長 E 勝任工作的成長津貼和福利屬于(A)。A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬被稱為 T 團隊訓(xùn)練法的是(C)。A 案例研究法 B 游戲活動法 C 敏感性訓(xùn)練法 D 行動學(xué)習(xí)法以下激勵方式中屬于對工兵型員工的激勵方式的是(D)。A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C 認可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導(dǎo)相信“ X 理論”的管理者持以下(A)的觀點A 認為員工天生不喜歡工作, 管理者必須通過強制等手段來迫使員工按照組織的目標行事。B 員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制。C 員工普遍具有自主決策能力。D 員工愿意主動承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)團隊的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時,團隊的規(guī)模最好為(C)。A 35人 B 57人 C 712人 D 1215人不屬于團隊震蕩階段的問題是(B)。A成員對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 B 團隊的定位 C 團隊中人際關(guān)系緊張 D 成員有挫折感三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)團隊培訓(xùn)的方法中,在工作場地以外進行的方法主要有(ABCDE)。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動法 D 行動學(xué)習(xí)法 E 敏感性訓(xùn)練法以下方式中屬于獎勵激勵的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓(xùn)以下方式中屬于個人發(fā)展激勵的是(ABCD)。A 目標激勵 B 晉升 C 組織榮譽 D 培訓(xùn)從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看,溝通可分為(AB)。A 正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B 非正式網(wǎng)絡(luò)溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通在組織中,溝通所具有的四個功能是(ABCD)。A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵功能 D 情緒表達功能四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)團隊脫胎于工作群體,又高于工作群體。(正確)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團隊培訓(xùn)的首要內(nèi)容。(錯)改為:團隊價值觀的培訓(xùn)是團隊培訓(xùn)的首要內(nèi)容。競爭激勵的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。(正確)對團隊凝聚力進行測量,常用的方法是社會測量法。(正確)團隊成員受訓(xùn)后的能力提升只對于個人有好處的。(錯)改為 :團隊成員受訓(xùn)后的能力提升對于個人成長、團隊績效、團隊管理者來說是一種合作共應(yīng)的結(jié)局。五、簡要回答(每題 7分,共 35分)說明激勵對團隊的作用。答題要點:(1)團隊成員只有在預(yù)期通過團隊合作能夠提升個人福利、滿足個人效用的前提下,才會努力配合其他成員,積 極參與團隊生產(chǎn)活動。通常情況下,