【文章內(nèi)容簡介】 重要 97 很重要 193 合計 322 缺失 0 2 .6 合計 324 （ 5） 生鮮食品品種與質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 8 一般 25 重要 74 很重要 215 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 6） 服務(wù)態(tài)度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 7 一般 45 重要 139 很重要 131 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 7） 商品擺放熟悉度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 6 一般 83 重要 145 很重要 86 合計 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計 2 .6 合計 324 （ 8） 收銀效率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 1 .3 .3 .3 一般 44 重要 141 很重要 137 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 9） 投訴處理及時性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 8 一般 51 重要 123 很重要 141 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 10） 退貨處理便利性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 49 重要 129 很重要 140 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 11） 清潔衛(wèi)生 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 38 重要 121 很重要 159 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 12） 距離宿舍很近 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 13 一般 132 重要 106 很重要 71 合計 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計 2 .6 合計 324 （ 13） 超市布局與裝飾 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 9 一般 148 重要 118 很重要 46 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 14） 超市營業(yè)時間 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 13 一般 118 重要 122 很重要 68 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 15） 店面寬敞程度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 11 一般 118 重要 135 很重要 55 合計 321 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 2 .6 合計 3 .9 合計 324 （ 16） 超市信譽 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 10 一般 54 重要 98 很重要 161 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 17） 促銷宣傳 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 3 .9 .9 .9 不重要 15 一般 84 重要 134 很重要 84 合計 320 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 3 .9 合計 4 合計 324 五 、相關(guān)性分析 在 324 個有效女生樣本中，以年級為行變量，商品價格滿意度為列變量。大一年級中，不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 31， 14，占大一人數(shù)的一大部分。大二年級中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)分別為 19， 15，占大二人數(shù)的絕大部分。大三年級中，不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 14， 13，占大三年級中一大部分。大四年級中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占大四年級中的絕大多數(shù)，分別為 46， 48。教職工或其家屬中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占絕大多數(shù)，分別為 13， 26。從中可以看出，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占總?cè)藬?shù)的絕大多數(shù)，說明商品價格滿意度指標(biāo)不夠理想，是我們的劣勢，我們應(yīng)該努力改善商品價格，使一般人數(shù)逐漸增多，不滿意人數(shù)逐漸減少，進(jìn)而使?jié)M意人數(shù)增多，使其變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢。而在其中，大四的滿意程度是最低的，針對明秀校區(qū)的情況，在本校區(qū)的大四生是最多的，我們可以在這一方面加強，增加我們的客戶流。具體情況如下： 年級 * 商品價格 交叉制表 商品價格 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 合計 年級 大一 計數(shù) 15 31 14 3 0 63 期望的計數(shù) .6 大二 計數(shù) 10 19 15 7 1 52 期望的計數(shù) .5 大三 計數(shù) 5 14 13 0 0 32 期望的計數(shù) .3 大四 計數(shù) 19 46 48 14 1 128 期望的計數(shù) 教職工或教職工家屬 計數(shù) 2 13 26 7 1 49 期望的計數(shù) .5 合計 計數(shù) 51 123 116 31 3 324 商品價格 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 合計 年級 大一 計數(shù) 15 31 14 3 0 63 期望的計數(shù) .6 大二 計數(shù) 10 19 15 7 1 52 期望的計數(shù) .5 大三 計數(shù) 5 14 13 0 0 32 期望的計數(shù) .3 大四 計數(shù) 19 46 48 14 1 128 期望的計數(shù) 教職工或教職工家屬 計數(shù) 2 13 26 7 1 49 期望的計數(shù) .5 合計 計數(shù) 51 123 116 31 3 324 期望的計數(shù) 從圖中可以看出，年級為行變量，銷售員服務(wù)態(tài)度滿意度為列變量。大一年級中，滿意人數(shù)人數(shù)和一般人數(shù)分別為 23， 27，占大一 人數(shù)的一大部分。大二年級中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)分別為 22， 15，占大二人數(shù)的絕大部分。大三年級中，不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 14， 13，滿意人數(shù)為 3。占大三年級中一大部分。大四年級中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)占大四年級中的絕大多數(shù)，分別為69， 25。教職工或其家屬中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)占絕大多數(shù)，分別為 23， 18。從中可以看出，滿意人數(shù)和一般人數(shù)占總?cè)藬?shù)的大部分，說明銷售員服務(wù)態(tài)度指標(biāo)滿意度還較為理想，既不是我們的優(yōu)勢，也不是我們的劣勢，我們應(yīng)該繼續(xù)努力改善銷售員的服務(wù)態(tài)度，使