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正文內(nèi)容

利客隆超市女生顧客滿意度_調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)

2024-08-17 10:40 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重要 97 很重要 193 合計(jì) 322 缺失 0 2 .6 合計(jì) 324 ( 5) 生鮮食品品種與質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 8 一般 25 重要 74 很重要 215 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 6) 服務(wù)態(tài)度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 7 一般 45 重要 139 很重要 131 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 7) 商品擺放熟悉度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 6 一般 83 重要 145 很重要 86 合計(jì) 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計(jì) 2 .6 合計(jì) 324 ( 8) 收銀效率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 1 .3 .3 .3 一般 44 重要 141 很重要 137 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 9) 投訴處理及時(shí)性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 8 一般 51 重要 123 很重要 141 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 10) 退貨處理便利性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 49 重要 129 很重要 140 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 11) 清潔衛(wèi)生 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 38 重要 121 很重要 159 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 12) 距離宿舍很近 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 13 一般 132 重要 106 很重要 71 合計(jì) 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計(jì) 2 .6 合計(jì) 324 ( 13) 超市布局與裝飾 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 9 一般 148 重要 118 很重要 46 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 14) 超市營(yíng)業(yè)時(shí)間 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 13 一般 118 重要 122 很重要 68 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 15) 店面寬敞程度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 11 一般 118 重要 135 很重要 55 合計(jì) 321 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 2 .6 合計(jì) 3 .9 合計(jì) 324 ( 16) 超市信譽(yù) 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 10 一般 54 重要 98 很重要 161 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 ( 17) 促銷宣傳 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 3 .9 .9 .9 不重要 15 一般 84 重要 134 很重要 84 合計(jì) 320 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 3 .9 合計(jì) 4 合計(jì) 324 五 、相關(guān)性分析 在 324 個(gè)有效女生樣本中,以年級(jí)為行變量,商品價(jià)格滿意度為列變量。大一年級(jí)中,不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 31, 14,占大一人數(shù)的一大部分。大二年級(jí)中,一般人數(shù)和不滿意人數(shù)分別為 19, 15,占大二人數(shù)的絕大部分。大三年級(jí)中,不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 14, 13,占大三年級(jí)中一大部分。大四年級(jí)中,一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占大四年級(jí)中的絕大多數(shù),分別為 46, 48。教職工或其家屬中,一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占絕大多數(shù),分別為 13, 26。從中可以看出,一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占總?cè)藬?shù)的絕大多數(shù),說(shuō)明商品價(jià)格滿意度指標(biāo)不夠理想,是我們的劣勢(shì),我們應(yīng)該努力改善商品價(jià)格,使一般人數(shù)逐漸增多,不滿意人數(shù)逐漸減少,進(jìn)而使?jié)M意人數(shù)增多,使其變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢(shì)。而在其中,大四的滿意程度是最低的,針對(duì)明秀校區(qū)的情況,在本校區(qū)的大四生是最多的,我們可以在這一方面加強(qiáng),增加我們的客戶流。具體情況如下: 年級(jí) * 商品價(jià)格 交叉制表 商品價(jià)格 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 合計(jì) 年級(jí) 大一 計(jì)數(shù) 15 31 14 3 0 63 期望的計(jì)數(shù) .6 大二 計(jì)數(shù) 10 19 15 7 1 52 期望的計(jì)數(shù) .5 大三 計(jì)數(shù) 5 14 13 0 0 32 期望的計(jì)數(shù) .3 大四 計(jì)數(shù) 19 46 48 14 1 128 期望的計(jì)數(shù) 教職工或教職工家屬 計(jì)數(shù) 2 13 26 7 1 49 期望的計(jì)數(shù) .5 合計(jì) 計(jì)數(shù) 51 123 116 31 3 324 商品價(jià)格 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 合計(jì) 年級(jí) 大一 計(jì)數(shù) 15 31 14 3 0 63 期望的計(jì)數(shù) .6 大二 計(jì)數(shù) 10 19 15 7 1 52 期望的計(jì)數(shù) .5 大三 計(jì)數(shù) 5 14 13 0 0 32 期望的計(jì)數(shù) .3 大四 計(jì)數(shù) 19 46 48 14 1 128 期望的計(jì)數(shù) 教職工或教職工家屬 計(jì)數(shù) 2 13 26 7 1 49 期望的計(jì)數(shù) .5 合計(jì) 計(jì)數(shù) 51 123 116 31 3 324 期望的計(jì)數(shù) 從圖中可以看出,年級(jí)為行變量,銷售員服務(wù)態(tài)度滿意度為列變量。大一年級(jí)中,滿意人數(shù)人數(shù)和一般人數(shù)分別為 23, 27,占大一 人數(shù)的一大部分。大二年級(jí)中,一般人數(shù)和滿意人數(shù)分別為 22, 15,占大二人數(shù)的絕大部分。大三年級(jí)中,不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 14, 13,滿意人數(shù)為 3。占大三年級(jí)中一大部分。大四年級(jí)中,一般人數(shù)和滿意人數(shù)占大四年級(jí)中的絕大多數(shù),分別為69, 25。教職工或其家屬中,一般人數(shù)和滿意人數(shù)占絕大多數(shù),分別為 23, 18。從中可以看出,滿意人數(shù)和一般人數(shù)占總?cè)藬?shù)的大部分,說(shuō)明銷售員服務(wù)態(tài)度指標(biāo)滿意度還較為理想,既不是我們的優(yōu)勢(shì),也不是我們的劣勢(shì),我們應(yīng)該繼續(xù)努力改善銷售員的服務(wù)態(tài)度,使
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