【正文】 缺失 0 2 .6 合計 324 （ 5） 生鮮食品品種與質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 8 一般 25 重要 74 很重要 215 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 6） 服務態(tài)度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 7 一般 45 重要 139 很重要 131 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 7） 商品擺放熟悉度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 6 一般 83 重要 145 很重要 86 合計 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計 2 .6 合計 324 （ 8） 收銀效率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 1 .3 .3 .3 一般 44 重要 141 很重要 137 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 9） 投訴處理及時性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 8 一般 51 重要 123 很重要 141 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 10） 退貨處理便利性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 49 重要 129 很重要 140 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 11） 清潔衛(wèi)生 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 38 重要 121 很重要 159 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 12） 距離宿舍很近 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 13 一般 132 重要 106 很重要 71 合計 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計 2 .6 合計 324 （ 13） 超市布局與裝飾 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 9 一般 148 重要 118 很重要 46 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 14） 超市營業(yè)時間 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 13 一般 118 重要 122 很重要 68 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 15） 店面寬敞程度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 11 一般 118 重要 135 很重要 55 合計 321 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 2 .6 合計 3 .9 合計 324 （ 16） 超市信譽 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 10 一般 54 重要 98 很重要 161 合計 323 缺失 0 1 .3 合計 324 （ 17） 促銷宣傳 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 3 .9 .9 .9 不重要 15 一般 84 重要 134 很重要 84 合計 320 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 3 .9 合計 4 合計 324 五 、相關性分析 在 324 個有效女生樣本中，以年級為行變量，商品價格滿意度為列變量。大二年級中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)分別為 19， 15，占大二人數(shù)的絕大部分。大四年級中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占大四年級中的絕大多數(shù)，分別為 46， 48。從中可以看出，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占總人數(shù)的絕大多數(shù)，說明商品價格滿意度指標不夠理想，是我們的劣勢，我們應該努力改善商品價格，使一般人數(shù)逐漸增多，不滿意人數(shù)逐漸減少，進而使?jié)M意人數(shù)增多，使其變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢。具體情況如下： 年級 * 商品價格 交叉制表 商品價格 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 合計 年級 大一 計數(shù) 15 31 14 3 0 63 期望的計數(shù) .6 大二 計數(shù) 10 19 15 7 1 52 期望的計數(shù) .5 大三 計數(shù) 5 14 13 0 0 32 期望的計數(shù) .3 大四 計數(shù) 19 46 48 14 1 128 期望的計數(shù) 教職工或教職工家屬 計數(shù) 2 13 26 7 1 49 期望的計數(shù) .5 合計 計數(shù) 51 123 116 31 3 324 商品價格 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 合計 年級 大一 計數(shù) 15 31 14 3 0 63 期望的計數(shù) .6 大二 計數(shù) 10 19 15 7 1 52 期望的計數(shù) .5 大三 計數(shù) 5 14 13 0 0 32 期望的計數(shù) .3 大四 計數(shù) 19 46 48 14 1 128 期望的計數(shù) 教職工或教職工家屬 計數(shù) 2 13 26 7 1 49 期望的計數(shù) .5 合計 計數(shù) 51 123 116 31 3 324 期望的計數(shù) 從圖中可以看出，年級為行變量，銷售員服務態(tài)度滿意度為列變量。大二年級中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)分別為 22， 15，占大二人數(shù)的絕大部分。占大三年級中一大部分。教職工或其家屬中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)占絕大多數(shù)，分別為 23， 18。 年級 * 服務態(tài)度 交叉制表 商品質(zhì)量 很不滿意 很滿意 合計 滿意 很滿意 合計 年級 大一 計數(shù) 2 2 63 26 2 63 年級 中的 % % % % % % % 商品質(zhì)量 中的 % % % % % % % 總數(shù)的 % .6% .6% % % .6% % 大二 計數(shù) 0 2 52 17 2 52 年級 中的 % .0% % % % % % 商品質(zhì)量 中的 % .0% % % % % % 總數(shù)的 % .0% .6% % % .6% % 大三 計數(shù) 1 3 32 7 3 32 年級 中的 % % % % % % % 商品質(zhì)量 中的 % % % % % % % 總數(shù)的 % .3% .9% % % .9% % 大四 計數(shù) 1 5 128 51 5 1