【正文】 11)、清潔衛(wèi)生 在超市清潔這一塊，大部分人還是比較滿意的， %的人的態(tài)度在一般以上，超市的清潔做的還是相對較好的，具體的分布如下： 清潔衛(wèi)生 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 8 不滿意 48 一般 163 滿意 95 很滿意 9 33 1 .3 .3 合計 324 （ 12）、距離宿舍很近 相對與利客隆超市的地理位置，與宿舍區(qū)的分布情況，大部分相距是很近的，所以在這個點上大部分人是相對滿意的，具體的分布情況如下 ： 距離宿舍很近 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 9 不滿意 19 一般 112 滿意 143 很滿意 41 合計 324 (13)、超市布局與裝飾 在分析的結(jié)果中可以看到， %的人對超市布局與裝飾感覺一般， %的人感覺滿意，希望超市在超市的布局裝飾方面加強一下，給我們的同學(xué)更加美的享受。具體分布情況如下 : 超市信譽 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 5 不滿意 29 一般 160 滿意 117 很滿意 13 合計 324 (17)、促銷宣傳 在分析的結(jié)果中可以看出，有 %的人對于促銷宣傳感覺一般， %的人感覺滿意， %的人感覺不滿意，從調(diào)查反映回來的情況可以知道，大部分人覺得超市的促銷太少，而且促銷商品不是很多，所以希望超市可以改善這方面存在的情況。大二年級中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)分別為 19， 15，占大二人數(shù)的絕大部分。從中可以看出，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占總?cè)藬?shù)的絕大多數(shù)，說明商品價格滿意度指標不夠理想，是我們的劣勢，我們應(yīng)該努力改善商品價格，使一般人數(shù)逐漸增多，不滿意人數(shù)逐漸減少，進而使?jié)M意人數(shù)增多，使其變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢。大二年級中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)分別為 22， 15，占大二人數(shù)的絕大部分。教職工或其家屬中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)占絕大多數(shù)，分別為 23， 18。 描述性統(tǒng)計量 N 均值 標準差 極小值 極大值 商品質(zhì)量 324 .673 1 5 商品價格 324 .899 1 5 卡方檢驗 頻率 商品質(zhì)量 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 4 不滿意 9 一般 174 滿意 124 很滿意 13 總數(shù) 324 商品價格 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 51 不滿意 123 一般 116 滿意 31 很滿意 3 商品價格 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 51 不滿意 123 一般 116 滿意 31 很滿意 3 總數(shù) 324 檢驗統(tǒng)計量 商品質(zhì)量 商品價格 卡方 df 4 4 漸近顯著性 .000 .000 a. 0 個單元 (.0%) 具有小于 5 的期望頻率。單元最小期望頻率為 。 公因子方差 初始 提取 商品質(zhì)量 .549 品種齊全度 .564 商品擺放整齊 .479 商品價格 .528 生鮮食品品種與質(zhì)量 .509 服務(wù)態(tài)度 .616 商品擺放熟悉度 .495 收銀效率 .541 投訴處理及時性 .654 退貨處理便利性 .635 清潔衛(wèi)生 .363 距離宿舍很近 .654 超市布局與裝飾 .570 超時營業(yè)時間 .611 店面寬敞程度 .674 超市信譽 .547 促銷宣傳 .612 提取方法：主成份分析。 成份矩陣 a 成份 1 2 3 4 商品質(zhì)量 .672 .038 品種齊全度 .528 .308 .130 商品擺放整齊 .625 .117 商品價格 .562 .270 生鮮食品品種與質(zhì)量 .511 .179 .166 服務(wù)態(tài)度 .634 .013 商品擺放熟悉度 .572 .028 .044 收銀效率 .609 .282 投訴處理及時性 .736 .153 .056 退貨處理便利性 .679 .089 .162 清潔衛(wèi)生 .266 .161 .393 .334 距離宿舍很近 .432 .073 超市布局與裝飾 .614 .401 .083 超時營業(yè)時間 .566 .241 店面寬敞程度 .571 .513 .290 .004 超市信譽 .690 .127 .229 促銷宣傳 .572 .357 .255 .305 提取方法 :主成分分析法。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標準化的傾斜旋轉(zhuǎn)法。 成份得分協(xié)方差矩陣 成份 1 2 3 4 1 2 3 4 成份得分系數(shù)矩陣 成份 1 2 3 4 商品質(zhì)量 .071 .241 .042 品種齊全度 .348 .033 .008 商品擺放整齊 .003 .193 .173 商品價格 .080 .295 生鮮食品品種與質(zhì)量 .341 服務(wù)態(tài)度 .259 .038 商品擺放熟悉度 .243 .000 收銀效率 .230 .070 .053 投訴處理及時性 .238 .055 .004 退貨處理便利性 .262 .010 .017 清潔衛(wèi)生 .047 .312 距離宿舍很近 .037 .507 超市布局與裝飾 .069 .211 .233 超時營業(yè)時間 .071 .056 .396 店面寬敞程度 .007 .360 .135 超市信譽 .070 .207 .123 促銷宣傳 .055 .355 提取方法 :主成分分析法。超市方面應(yīng)根據(jù)反饋意見適當調(diào)整商品價格，提供新鮮生鮮食品，拓寬投訴渠道，即時了解顧客需求，維持顧客滿意的因素，改進顧客不滿意的因素，做到從客戶角度出發(fā)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而提高利客隆超市在超市行業(yè)中的競爭力。 （四）根據(jù)四分圖分析 ： （一）提高價格的滿意度以保證銷售額的增加，現(xiàn)總體滿意度是 （ %）而價格滿意度是 （ %），為不滿意層次，如價格的滿意度提高到滿意，購買次數(shù)將從 次提高到 次， 商品價格 月平均生活費 購物額 購物次數(shù) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 總計 由于購買次數(shù)與購物額的相關(guān)系數(shù)達到 ，呈高度相關(guān)，可建立回歸方程。 （二）生鮮食品品種與質(zhì)量 提高生鮮食品品種與質(zhì)量的滿意度以保證銷售額的增加，現(xiàn)總體滿意度是 （ %）而生鮮食品品種與質(zhì)量滿意度是 （ %），為不滿意層次，如生鮮食品品種與質(zhì)量的滿意度提高到滿意，購買次數(shù)將從 次提高到 次， 生鮮食品品種與質(zhì)量 月平均生活費 購物額 購物次數(shù) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 總計 可建立購買次數(shù) (x)與購物額 (y)的線性回歸模型為： 當生鮮食品品種與質(zhì)量 不滿意時，購買次數(shù)是 ，而人均購物額是： Y=+*x=+*= 元 也可以分析不同收入水平 (月平均生活費 x1)及購物次數(shù)對購物額（ x2）的影響： 模型 非標準化系數(shù) 標準系數(shù) B 標準 誤差 試用版 t Sig. 1 (常量 ) .000 月平均生活費 .110 .009 .394 .000 購物次數(shù) .598 .000 建立不同收入水平 (月平均生活費 x1)及購物次數(shù)對購物額（ x2）的回歸方程 Y=++