【正文】 計(jì) 324 四 、 利客隆超市重要 度現(xiàn)狀 如下分析結(jié)果，對(duì) 17 項(xiàng)指標(biāo)做重要度分析，大部分人都認(rèn)為這些都重要，但是其中商品的質(zhì)量，價(jià)格、生鮮食品品種與質(zhì)量、清潔衛(wèi)生和超市信譽(yù)超過 50%的人都認(rèn)為是很重要的，希望超市可以針對(duì)這些加以改進(jìn)。而在其中，大四的滿意程度是最低的，針對(duì)明秀校區(qū)的情況，在本校區(qū)的大四生是最多的，我們可以在這一方面加強(qiáng)，增加我們的客戶流。從中可以看出，滿意人數(shù)和一般人數(shù)占總?cè)藬?shù)的大部分，說明銷售員服務(wù)態(tài)度指標(biāo)滿意度還較為理想，既不是我們的優(yōu)勢(shì)，也不是我們的劣勢(shì)，我們應(yīng)該繼續(xù)努力改善銷售員的服務(wù)態(tài)度，使它變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高超市的滿意 度。 六 、因子分析 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn) 取 樣 足 夠 度 的 KaiserMeyerOlkin 度量。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的傾斜旋轉(zhuǎn)法。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的傾斜旋轉(zhuǎn)法。 月平均生活費(fèi) 購物額 購物次數(shù) 月平均生活費(fèi) 1 .849** .761** 購物額 .849** 1 .898** 購物次數(shù) .761** .898** 1 購買次數(shù) (x)與購物額 (y)的線性回歸模型為： Y=a+bx 通過 SPSS 計(jì)算 a、 b 兩參數(shù)， 模型 非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) B 標(biāo)準(zhǔn) 誤差 試用版 t Sig. 1 (常量 ) .070 購物次數(shù) .881 .898 .000 a. 因變量 : 購物額 可建立購買次數(shù) (x)與購物額 (y)的線性回歸模型為： 當(dāng)商品價(jià)格不滿意時(shí)，購買次數(shù)是 ，而人均購物額是 。 （三）討論建議 1． 以顧客的需求為主要目標(biāo)，根據(jù)同學(xué)們的消費(fèi)取向確定自己采購的商品方向； 2. 增加一些商品的促銷，適當(dāng)?shù)慕o予一些感恩回饋； 3． 在與周邊超市商品價(jià)格對(duì)比，適當(dāng)降低自身商品價(jià)格； 4． 增加超市生鮮食品的提供，對(duì)已經(jīng)不新鮮的食品及時(shí)處理，保證食品新鮮程度。 構(gòu)成得分。第 3 個(gè)因子的特征值為 ，解釋原有 17 個(gè)變量總方差的 %，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為 %。 卡方檢驗(yàn) 頻率 超市布局與裝飾 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 4 不滿意 38 一般 192 滿意 84 很滿意 6 總數(shù) 324 店面寬敞程度 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 10 不滿意 68 一般 167 滿意 68 很滿意 11 總數(shù) 324 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量 超市布局與裝飾 店面寬敞程度 卡方 df 4 4 漸近顯著性 .000 .000 a. 0 個(gè)單元 (.0%) 具有小于 5 的期望頻率。大四年級(jí)中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)占大四年級(jí)中的絕大多數(shù)，分別為69， 25。教職工或其家屬中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占絕大多數(shù)，分別為 13， 26。具體的分布情況如下： 店面寬敞程度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 10 不滿意 68 一般 167 滿意 68 很滿意 11 合計(jì) 324 （ 16）、超市信譽(yù) 利客隆超市在南寧有很多家分店，所以相對(duì)的在超市信譽(yù)這方面做得還不錯(cuò)，有%的人感覺還是滿意的，有 %的感覺一般，希望利客隆超市在這方面多加強(qiáng)，建立自己的品牌特色。在我們問卷的開放性題目中，大部分人反映價(jià)格相對(duì)其他超市，價(jià)格相對(duì)過高了，希望得到調(diào)整。數(shù)據(jù)顯示系數(shù)為 ，可以知道，可靠性較高，所以這 17個(gè)二級(jí)指標(biāo)符合分析的要求。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .632 .636 2 從上面四個(gè)表數(shù)據(jù)顯示 商品狀況的滿意程度系數(shù)為 、服務(wù)的滿意度系數(shù)為 、購物環(huán)境的滿意度系數(shù)為 、超市形象的滿意度系數(shù)為 。水果類，蔬菜類等商品還是能夠滿足師生正常的需求。財(cái)院師生在利客隆超市每個(gè)月的購物次數(shù)達(dá)到了 次，相對(duì)與去周邊超市購物來說，屬于較經(jīng)常行為。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .743 .746 5 （ 2）服務(wù)的重要度 可靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。數(shù)據(jù)顯示系數(shù)為 ，可以知道，可靠性較高，所以這 17個(gè)二級(jí)指標(biāo)符合分析的要求。具體分布如下： 收銀效率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 9 不滿意 48 一般 144 滿意 109 很滿意 14 合計(jì) 324 （ 9）、投訴處理的及時(shí)性 在如下的分析結(jié)果中可以看出， %的人選擇了一般，根據(jù)調(diào)查人員反映回來的情況，大部分的人說自己沒有在該超市投訴過，所以一般都是選擇一般，其次是 %的人是滿意的，希望該超市可以在投訴這一塊增寬自己的投訴渠道，對(duì)于顧客投訴的問題，即時(shí)的解決。具體的分析結(jié)果如下： （ 1） 商品質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 2 .6 .6 .6 一般 21 重要 84 很重要 216 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 2） 品種齊全度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 49 重要 151 很重要 118 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 3）商品擺放整齊 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 3 .9 .9 .9 一般 93 重要 149 很重要 78 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 4） 商品價(jià)格 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 4 一般 26 重要 97 很重要 193 合計(jì) 322 缺失 0 2 .6 合計(jì) 324 （ 5） 生鮮食品品種與質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 8 一般 25 重要 74 很重要 215 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 6） 服務(wù)態(tài)度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 7 一般 45 重要 139 很重要 131 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 7） 商品擺放熟悉度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 6 一般 83 重要 145 很重要 86 合計(jì) 322 缺失 0 1 .3 系統(tǒng) 1 .3 合計(jì) 2 .6 合計(jì) 324 （ 8） 收銀效率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 1 .3 .3 .3 一般 44 重要 141 很重要 137 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 9） 投訴處理及時(shí)性 頻率 百分比