顧客滿意度公司員工調(diào)查報告二篇-預(yù)覽頁
【正文】 效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。 四、客戶留言分析 對客戶留言按評估項目分類匯總 對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果 對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果 由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。這份問卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題?！ ∷摹⒄{(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的，%的客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，%的高層客戶感覺到滿意，%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。 在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，%。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項目來提高
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