顧客滿意度公司員工調查報告二篇-預覽頁
【正文】 效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。 四、客戶留言分析 對客戶留言按評估項目分類匯總 對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果 對客戶留言分類匯總按需改善留言條數所占比例進行排序匯總結果 由客戶留言分類匯總排序結果表能夠看出，“產品質量改善、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。這份問卷基本上包括了公司供給的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。 四、調查問卷分析 此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。從總體上看，大多數客戶對我們的持續(xù)改善服務還是滿意的，%的客戶對我們的持續(xù)改善服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，%的高層客戶感覺到滿意，%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善?！ ≡诠芾砩?，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，%。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1