吉安步步高超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 超市的認(rèn)知與顧客的滿意度如何呢？二、調(diào)查目的：(1)通過步步高超市的顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)超市的主要印象，了解步步高在產(chǎn)品、環(huán)境、布局、服務(wù)等四方面的狀況和顧客滿意程度，和對(duì)超市的導(dǎo)購員、收銀員、客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法，以及發(fā)現(xiàn)步步高的普遍存在的問題，從而提出改進(jìn)方案。（2）消費(fèi)者對(duì)步步高超市滿意度調(diào)查：對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿。(4)對(duì)問卷的內(nèi)容進(jìn)行排除敏感性問題設(shè)計(jì)以便被調(diào)查者能如實(shí)回答問題。采用隨機(jī)抽樣法進(jìn)行問卷調(diào)查。~。并發(fā)現(xiàn)步步高的普遍存在的問題，從而提出改進(jìn)方案?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。四對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。八 對(duì)公司的配合度比較滿意。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。但同時(shí)我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個(gè)別問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
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