吉安步步高超市顧客滿意度調(diào)查報告-預(yù)覽頁
【正文】 超市的認(rèn)知與顧客的滿意度如何呢？二、調(diào)查目的：(1)通過步步高超市的顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對超市的主要印象，了解步步高在產(chǎn)品、環(huán)境、布局、服務(wù)等四方面的狀況和顧客滿意程度，和對超市的導(dǎo)購員、收銀員、客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法，以及發(fā)現(xiàn)步步高的普遍存在的問題，從而提出改進(jìn)方案。（2）消費者對步步高超市滿意度調(diào)查：對商品的質(zhì)量評價、對商品的價格評價、對超市的服務(wù)態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。(4)對問卷的內(nèi)容進(jìn)行排除敏感性問題設(shè)計以便被調(diào)查者能如實回答問題。采用隨機(jī)抽樣法進(jìn)行問卷調(diào)查。~。并發(fā)現(xiàn)步步高的普遍存在的問題，從而提出改進(jìn)方案?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。四對于我們的服務(wù)總體評價滿意。八 對公司的配合度比較滿意。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。但同時我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個別問題和改進(jìn)的機(jī)會，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1