吉安步步高超市顧客滿意度調(diào)查報告(文件)
【正文】 8年6月19日在深圳證券交易所上市，股票代碼為002251，被譽為“中國民營超市第一股”。門店選址恰當，位于吉安商業(yè)、居住核心區(qū)域。三、調(diào)查對象：步步高超市的顧客四、調(diào)查內(nèi)容：（1）顧客去步步高的購物情況及相關(guān)原因，顧客去步步高超市的購買頻率調(diào)查。（3）題型有：單項選擇題、多項選擇題兩種題型。此次調(diào)查人員有限，所以采用實地觀察調(diào)查方法為輔。~，運用觀察法進行一手資料的收集。~，并打印。~八、預期效果：通過本次調(diào)查基本了解步步高在產(chǎn)品、環(huán)境、布局、服務等四方面的狀況和顧客滿意程度，為企業(yè)經(jīng)營管理提供第一首資料。本公司4月份對主要客戶進行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份。二顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量總體滿意；三顧客對我們的價格大體評價滿意。七 對公司的售后服務，顧客比較滿意。本次調(diào)查的對象是主要重點配套廠商，共以傳真的方式發(fā)問卷3份，回收3份，回收率達100%。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。但在運輸成本及價格方面的評分相對較低。1顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真
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