【正文】 Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .743 .746 5 （ 2）服務(wù)的重要度 可靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .734 .731 5 （ 4） 超市形象的重要度可靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .848 .877 17 在滿意程度可靠性檢驗(yàn)中有四個(gè)一級(jí)指標(biāo)， 17 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，我們將 17 個(gè)二級(jí)指標(biāo)這所有變量進(jìn)行了可靠性檢驗(yàn)。 案例處理匯總 N % 案例 有效 318 已排除 a 6 總計(jì) 324 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。數(shù)據(jù)顯示系數(shù)為 ，可以知道，可靠性較高，所以這 17個(gè)二級(jí)指標(biāo)符合分析的要求。 分布表如下： 商品的質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 4 不滿意 9 一般 174 滿意 124 很滿意 13 合計(jì) 324 （ 2）品種齊全程度 由于利客隆財(cái)院店主要面對(duì)的消費(fèi)群體是師生，而且受到店面面積的影響，超市的商品齊全度還是比較缺乏優(yōu)勢(shì)的，大多數(shù)的師生都認(rèn)為在齊全度這里是一般。具體的分布情況如下 ： 商品擺放整齊 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 3 .9 .9 .9 不滿意 37 一般 159 滿意 115 很滿意 10 合計(jì) 324 (4)商品的價(jià)格 在對(duì)于商品價(jià)格這方面，負(fù)面的聲音比較多，大部分人的態(tài)度在一般一下，大家普遍認(rèn)為利客隆財(cái)院店的商品價(jià)格較貴。分布如此： 商品價(jià)格 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 51 不滿意 123 一般 116 滿意 31 很滿意 3 .9 .9 合計(jì) 324 （ 5）、生鮮食品品種與質(zhì)量 由于財(cái)院禁止學(xué)生在宿舍內(nèi)使用大功率用電器，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)生鮮食品的消費(fèi)會(huì)比較少，所以超市里的生鮮食品品種較少，新鮮程度也不是很好，所以師生的態(tài)度大部分在一般一下，分布如下 ： 生鮮食品品種與質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 21 不滿意 101 一般 149 滿意 52 很滿意 1 .3 .3 合計(jì) 324 （ 6）銷售員的服務(wù)態(tài)度 在分析的結(jié)果中，我們可以看到，大家對(duì)于利客隆超市的服務(wù)態(tài)度還是相對(duì)滿意的，大部分師生的態(tài)度在一般以上，相信，如果加入更加專業(yè)化的訓(xùn)練，利客隆的服務(wù)會(huì)給利客隆財(cái)院店增色不少，具體分布如下： 銷售員的服務(wù)態(tài)度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 17 不滿意 63 一般 154 滿意 84 很滿意 6 合計(jì) 324 （ 7）、工作人員對(duì)商品擺放熟悉度 在分析結(jié)果中，大部分人對(duì)于工作人員對(duì)商品擺放的熟悉度還是比較滿意的，有%的人的態(tài)度在一般以上，但是大部分還是感覺(jué)一般，希望相關(guān)工作人員提升自己在這方面的能力，給購(gòu)物者相對(duì)較好的服務(wù)，減輕購(gòu)物者的購(gòu)物負(fù)擔(dān)。具體分布如下： 收銀效率 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 9 不滿意 48 一般 144 滿意 109 很滿意 14 合計(jì) 324 （ 9）、投訴處理的及時(shí)性 在如下的分析結(jié)果中可以看出， %的人選擇了一般，根據(jù)調(diào)查人員反映回來(lái)的情況，大部分的人說(shuō)自己沒(méi)有在該超市投訴過(guò)，所以一般都是選擇一般，其次是 %的人是滿意的，希望該超市可以在投訴這一塊增寬自己的投訴渠道，對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題，即時(shí)的解決。 退貨處理的便利性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 17 不滿意 53 一般 176 滿意 69 很滿意 7 合計(jì) 322 缺失 0 2 .6 合計(jì) 324 (11)、清潔衛(wèi)生 在超市清潔這一塊，大部分人還是比較滿意的， %的人的態(tài)度在一般以上，超市的清潔做的還是相對(duì)較好的，具體的分布如下： 清潔衛(wèi)生 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 8 不滿意 48 一般 163 滿意 95 很滿意 9 33 1 .3 .3 合計(jì) 324 （ 12）、距離宿舍很近 相對(duì)與利客隆超市的地理位置，與宿舍區(qū)的分布情況，大部分相距是很近的，所以在這個(gè)點(diǎn)上大部分人是相對(duì)滿意的，具體的分布情況如下 ： 距離宿舍很近 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 9 不滿意 19 一般 112 滿意 143 很滿意 41 合計(jì) 324 (13)、超市布局與裝飾 在分析的結(jié)果中可以看到， %的人對(duì)超市布局與裝飾感覺(jué)一般， %的人感覺(jué)滿意，希望超市在超市的布局裝飾方面加強(qiáng)一下，給我們的同學(xué)更加美的享受。具體的分布情況如下： 超市營(yíng)業(yè)時(shí)間 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 2 .6 .6 .6 不滿意 26 一般 117 滿意 155 很滿意 23 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 15）、店面寬敞程度 相對(duì)與財(cái)院傍邊叫大型的超市，利客隆超市的店面寬敞程度還是相對(duì)較小的，所以有 的人對(duì)于這一點(diǎn)感覺(jué)一般，但是還是有 %的人感覺(jué)滿意， %的人感覺(jué)不滿意。具體分布情況如下 : 超市信譽(yù) 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 5 不滿意 29 一般 160 滿意 117 很滿意 13 合計(jì) 324 (17)、促銷宣傳 在分析的結(jié)果中可以看出，有 %的人對(duì)于促銷宣傳感覺(jué)一般， %的人感覺(jué)滿意， %的人感覺(jué)不滿意，從調(diào)查反映回來(lái)的情況可以知道，大部分人覺(jué)得超市的促銷太少，而且促銷商品不是很多，所以希望超市可以改善這方面存在的情況。具體的分析結(jié)果如下： （ 1） 商品質(zhì)量 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 2 .6 .6 .6 一般 21 重要 84 很重要 216 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 2） 品種齊全度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 5 一般 49 重要 151 很重要 118 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 3）商品擺放整齊 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 不重要 3 .9 .9 .9 一般 93 重要 149 很重要 78 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 4） 商品價(jià)格 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 4 一般 26 重要 97 很重要 193 合計(jì) 322