【文章內容簡介】 在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單??；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發(fā)單省。答：保證網(wǎng)絡運行于最佳狀態(tài)，使其運行服務質量能夠滿足客戶業(yè)務使用時的要求，須在網(wǎng)絡運行維護工作中開展全面的質量管理。它要求各級網(wǎng)絡維護部門建立全面的質量監(jiān)督體系和質量考核標準。并應定期匯總設備運行質量、網(wǎng)絡性能、端到端業(yè)務質量等指標，進行運行質量分析，排除質量隱患，優(yōu)化業(yè)24 務流程，不斷提高網(wǎng)絡、業(yè)務運行質量和服務質量。,請簡述網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。答：網(wǎng)絡優(yōu)化與業(yè)務優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點，網(wǎng)絡優(yōu)化是從設備的角度著眼，是對設備本身縱向的優(yōu)化。業(yè)務優(yōu)化是從業(yè)務的角度著眼，是對業(yè)務端到端的整個鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務的多個設備、系統(tǒng)。業(yè)務優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡優(yōu)化的方式落地。各級網(wǎng)絡維護部門不僅需要做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，同時也應做好業(yè)務優(yōu)化工作。17．請簡述在具體的優(yōu)化工作實施過程中如何處理日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應急性優(yōu)化這三者之間的關系。答：優(yōu)化工作分為日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應急性優(yōu)化。各級網(wǎng)絡維護部門應在實現(xiàn)優(yōu)化工作日?；那疤嵯?，對于網(wǎng)絡經(jīng)過大規(guī)模的擴容、調整后或網(wǎng)絡質量、業(yè)務質量因受特殊原因影響大幅度下滑或新業(yè)務加載、業(yè)務流程變更時實施階段性優(yōu)化，通過應急性優(yōu)化確保突發(fā)事件時局部網(wǎng)絡的服務暢通。18.《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內容是什么？答：安全管理是指對與安全相關工作的管理。包括系統(tǒng)風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。答：機房管理應包括機房及電源、空調、油機、消防、接地、防雷等配套設備的管理?！吨袊苿泳W(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的學習，您認為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點在哪里？有哪些改進？答：（僅做參考）新版維護規(guī)程體系是在原有的維護規(guī)程體系（2003版）已無法滿足新時代網(wǎng)絡運維需求的背景下產生的。它全面覆蓋了中國移動各網(wǎng)絡/系統(tǒng)和各項主要業(yè)務。與上一版維護規(guī)程體系相比，新版維護規(guī)程體系在架構和內容上均有較大變化。（1）在架構方面，改變了以往各專業(yè)維護規(guī)程和管理規(guī)定自成體系，重復內容較多的弊端，制定了統(tǒng)一的《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》，作為各專業(yè)運維管理和生產的總綱，明確了網(wǎng)絡運維工作的統(tǒng)一原則，各專業(yè)運維工作的共性要求均納入其中，并以此為依據(jù)制25 定了各專業(yè)的維護管理規(guī)定，包括網(wǎng)絡/系統(tǒng)維護管理規(guī)定和業(yè)務維護管理規(guī)定。（2）在內容方面，新版維護規(guī)程體系根據(jù)維護管理模式的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，明確了總部網(wǎng)絡部與省公司的職責和分工界面，同時更加強調網(wǎng)絡維護工作對業(yè)務的支撐作用，提出了業(yè)務維護、業(yè)務優(yōu)化工作的要求，強化了業(yè)務保障和客戶服務支撐能力。第二篇：中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程復習題一及答案2008陜西移動技術崗位認證課程《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》復習題及答案《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》復習題一、單項選擇題、故障處理等，側重于。(C) 、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側重于。(B) 。(A) （含新建）、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟件版本升級計劃，涉及其它運營商的網(wǎng)絡運行時，應按照國家通信主管部門的規(guī)定，事先報告________并通報相關運營商。(B) 、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對于各自責任的劃分主要以什么為界限？。(A) 、智能網(wǎng)等設備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務系統(tǒng)中僅與業(yè)務呈現(xiàn)有關的業(yè)務數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內容）等，原則上由 負責管理。(B) 、健全值班和交接班制度，實施 小時集中監(jiān)控。(B)12 24 8 24 分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。(C) 1 。(A) D儀表使用部門，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立 制度。(A) ，各級網(wǎng)絡維護部門均應建立完善的____，并組織實施。(A) ，并綜合考察終端、中國移動網(wǎng)絡、合作方網(wǎng)絡等方面因素對_______的影響。(B) ，并向有關部門提出終驗意見。(B) ，納入正常維護工作。(C) ，必須制定相關的______制度。(A) 數(shù)據(jù)。(C) 。(B) 。(A) ，省公司應在入網(wǎng)設備清單中進行設備選型。需報批的新增網(wǎng)元應向_________提交新增網(wǎng)元設備的入網(wǎng)申請和入網(wǎng)方案。(B) 。(D) ,省公司應向 提交軟件升級申請。(B) ，定義為______。(B) ，設備維護單位應向 提交書面報告。(A) ，并定期對故障記錄進行匯總統(tǒng)計分析。(C) ，將處理結果反饋客服部門作為終點。(B) ，將處理結果反饋______作為終點。(A) 、預處理、轉派及閉環(huán)管理，是7*24小時接收網(wǎng)絡投訴工單的唯一接口。(B) ，應按照______下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。(A) ，對全網(wǎng)資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調配。(A) 、使用、回收制度，定期檢查、核對網(wǎng)絡資源，完善技術檔案的管理與保存，切實掌握網(wǎng)絡資源的使用情況。(D) ，使其運行服務質量能夠滿足客戶業(yè)務使用時的要求，須在網(wǎng)絡運行維護工作中開展_________。(C) 。(A)3 。網(wǎng)絡優(yōu)化與業(yè)務優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點，網(wǎng)絡優(yōu)化是從____的角度著眼。(A) 。網(wǎng)絡優(yōu)化與業(yè)務優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點，業(yè)務優(yōu)化是從____的角度著眼。(B) 《中國移動網(wǎng)絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規(guī)范，指導、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡、系統(tǒng)的安全工作。(A) 、空氣整潔度等環(huán)境要求，同時并應符合相應的 要求。(B) 、UPS系統(tǒng)及其配點設備取電時，必須經(jīng)過______同意。(B) 個，且要保持暢通，不可放置雜物。(B) ，當基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內。(A) ，當基站的土壤電阻率大于 Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網(wǎng)的等效半徑應≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設20～30m敷設型接地體。(C) 二、多項選擇題《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的目的在于：。(ABCD) 2.《中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的適用范圍為：。(ABCD) ?！吨袊苿泳W(wǎng)絡運行維護規(guī)程》的描述，以下正確的是：。(ABCD) 網(wǎng)絡/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務 緯度。(AC)：。(ABC) ：。(ABC) ：。(ABCDEF) 、系統(tǒng)維護管理規(guī)定 、統(tǒng)一的“兩級管理、三級維護”體系,其中的“三級維護”指：。(ABC) 9．中國移動網(wǎng)絡維護管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級管理、三級維護”體系,其中的“兩級管理”指：。(AB) ：__________。(ABCE)、集團公司關于技術、設備、安全及質量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程，制定各專業(yè)網(wǎng)絡/系統(tǒng)、業(yè)務的維護管理規(guī)定，制定各專項工作的管理辦法。、系統(tǒng)、各項業(yè)務（含互聯(lián)互通及第三方設備）的質量考核體系，定期5 檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡、系統(tǒng)、業(yè)務的運行質量，組織考核評比。、路由組織原則（含互聯(lián)互通），負責制定全網(wǎng)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。負責制定全網(wǎng)局數(shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設置原則，對省際局數(shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局數(shù)據(jù)進行審批。負責省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）的協(xié)調。負責全國所有設備的維護和優(yōu)化工作。負責總部網(wǎng)絡支撐手段的維護工作。.:__________。(ABDE)、設備、安全及質量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示、系統(tǒng)、網(wǎng)絡支撐手段負有維護和管理職責、國際、“跨省、跨國”集團客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負責協(xié)調疑難投訴的處理工作 :__________。(ABCD)（含新建） ：__________。(ABCDEF)、備用設備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。(溫、濕度、清潔)情況。，以及重要的通信保障情況。、告警、投訴和故障處理情況。、交接班注意事項等記錄形成監(jiān)控日報，監(jiān)控日報的主要內容有:__________。(ABCE)6 (溫、濕度、清潔)情況 、審核、調整維護作業(yè)計劃的目的在于：__________。(ABC)、審核、調整維護作業(yè)計劃的依據(jù)是：__________。(ABC)，視情況而定。：__________。(AC) ，該技術資料和原始記錄至少包括以下那些內容：__________。(ABCDEF) ，特別是機歷卡 、安全審計等記錄和運行質量分析記錄 ，以下各選項的論述正確的是：__________。(ABCD)、配置數(shù)據(jù)、計費文件等使用。各類存儲介質要妥放在專柜中，設置專人管理，以保證安全和使用方便。、轉移工作。、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強光、強磁的影響，避免擠7 壓，要設專人負責保管，嚴格按照規(guī)定步驟操作，防止計費信息和用戶信息的遺失:__________。(ABCD) :__________。(ABCDE)，設立專人負責儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作，并備有上級計量部門的合格證書，保證完整良好的狀態(tài)。各種測試儀表應按照要求送檢，由專人定期清潔維護，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專人操作，正確使用測試儀表，確保人身和設備安全，并做好記錄，確定備品、備件的數(shù)量，以供維護使用。其備品、備件的數(shù)量由以下哪些因素決定:__________。(ABCD) ，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立定期匯報制度。以下屬于匯報內容的是：__________。(ABCDEF) 。(AC) 25．網(wǎng)絡測試可分為以下幾項：_______。(ABC) ，并綜合考察 等方面因素對業(yè)務質量的影響。 ：_______。(ABC)、省際相關測試工作、自治區(qū)、直轄市公司負責組織本省內及互聯(lián)互通測試工作 、商用前應進行周密測試，為確保網(wǎng)絡的安全、穩(wěn)定運行，避免對用戶造成大范圍影響。各級網(wǎng)絡維護部門在配合業(yè)務部門進行測試中應做好哪些工作：______。(ABCD) ，各級網(wǎng)絡維護部門應進行以下哪些相關工作：______。(ABCD) 、工程割接，還應在割接后進行哪些相關工作：__。(ABC) ，必須制定相關的數(shù)據(jù)備份制度。應針對不同系統(tǒng)制定備份方案，方案應包括_______。(ABCD) ，以下哪些數(shù)據(jù)屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的范疇：______。(ABC)、路由數(shù)據(jù) 、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲分配、網(wǎng)絡地址 、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于業(yè)務數(shù)據(jù)的范疇：______。(AD) 、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲分配 、網(wǎng)絡地址 、統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。(AB) 、不易損壞的介質，以下那種介質適合做數(shù)據(jù)備份媒介使用？________。(ACD)9 ？________。(ABCD) ________。(ABCD)、骨干網(wǎng)絡應急方案 ？________。(ABCDEF) 。(BCD)。，避免試點設備對現(xiàn)網(wǎng)設備造成影響，若獲得入網(wǎng)許可，則割接到正式設備所在機房或區(qū)域，按照入網(wǎng)設備管理。試點結束或經(jīng)測試后發(fā)現(xiàn)設備不符合中國移動相關規(guī)范和管理要求，應辦理退網(wǎng)手續(xù)。：_________。(AD)。，避免該類設備對現(xiàn)網(wǎng)設備造成影響。，對該類設備的運行質量進行監(jiān)控和考核。：_________。(BD)、軟件補丁的入網(wǎng)測試申請，并組織對軟件入網(wǎng)的測試工作。、補丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網(wǎng)絡部報告。，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問題。、補丁的裝載工作，對新增設備的軟件版本進行審核，并盡可能保證省內同類設備版本的一致性。（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務）的設備軟件不在管理范圍內，但割接入網(wǎng)時：_________。(AD)，則可直接割接入網(wǎng)。，不能直接割接入網(wǎng)。，則省公司網(wǎng)絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。，則總部網(wǎng)絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。：_________。(ABCD)，負責網(wǎng)內局數(shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局數(shù)據(jù)。、總部業(yè)務部門局數(shù)據(jù)申請，負責與國內、國際其他電信運營公司之間定期交換局數(shù)據(jù)，及時下發(fā)局數(shù)據(jù)變更文件。，以便各省核查。、檢查、考核各省局數(shù)據(jù)完成情況及局數(shù)據(jù)的準確性 ？_________。(AB) 。(BCD) ？_________。(ABD) ，進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。(BD) 。，故障記錄的內容包括以下哪些項目_________。(ABCD)11 ，設備維護單位應向總部網(wǎng)絡部提交書面報告，內容包括_________。(ABCDEF) 。(ABCD) ，可分為_________。(ACD) ，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是：_________。(ABCD)，投訴處理時限由各省網(wǎng)絡維護部門與客戶服務部門協(xié)商確定。，各省公司網(wǎng)絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在省（或總部網(wǎng)絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單??；對于預處理不合格的工單，接單省應