【正文】 單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門。答：網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。（5）測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類和數(shù)量，并保證其可用性，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立定期匯報(bào)制度。答：故障分為業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障。答：優(yōu)化工作分為日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應(yīng)急性優(yōu)化。(A) 、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。(D) ,省公司應(yīng)向 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。(B) 《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。(AB) ：__________。、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成監(jiān)控日?qǐng)?bào)，監(jiān)控日?qǐng)?bào)的主要內(nèi)容有:__________。其備品、備件的數(shù)量由以下哪些因素決定:__________。(AB) 、不易損壞的介質(zhì)，以下那種介質(zhì)適合做數(shù)據(jù)備份媒介使用？________。、補(bǔ)丁的裝載工作，對(duì)新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類設(shè)備版本的一致性。(ABCD)11 ，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。(AD) ，以下正確的是：_______。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好 預(yù)防性維護(hù) 工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 業(yè)務(wù)故障通報(bào) 制度，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，要及時(shí)通報(bào)同級(jí)客戶服務(wù)部門。，機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用 空氣開關(guān) 直接接入方式。（∨），備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，任何人不得隨意挪用備品備件。（），將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點(diǎn)。（）五、簡(jiǎn)答題。(6)外來人員進(jìn)出機(jī)房情況。（4）專用工具應(yīng)指定專人維護(hù)和保管。答：通信故障，指一個(gè)或多個(gè)通信設(shè)備不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)造成業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，給用戶正常使用帶來影響的通信事故。()；；； 7 中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門匯總一般故障的統(tǒng)計(jì)信息，（）上報(bào)本?。▍^(qū)、市）通信管理局。() 22 各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。()，則可直接割接入網(wǎng)。() ，可分為_________。，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過對(duì)各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。；監(jiān)控系統(tǒng)有專人724小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。()、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。() ：_______。.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理,這要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)建立_____和_______。() 。() 33 業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為______。() ______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。第三篇：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程二《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題二一 單項(xiàng)選擇題 采用全雙工通信方式，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛐越Y(jié)構(gòu)為() ，但不能同時(shí)進(jìn)行 就交換技術(shù)而言，局域網(wǎng)中的以太網(wǎng)采用的是（）A 分組交換技術(shù) B 電路交換技術(shù) C 報(bào)文交換技術(shù)D 分組交換與電路交換結(jié)合技術(shù) 省際長(zhǎng)途電話通信1個(gè)方向全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？答：全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)是指涉及全程全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，此類局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更（新增、刪除、調(diào)整）時(shí)，需要總部或其他省所轄設(shè)備配合進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。維護(hù)人員應(yīng)愛護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。(2)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。（）、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的接地裝置。（∨）、升級(jí)、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)計(jì)入通信故障。（∨）、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好預(yù)防性維護(hù)工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》 的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。 入網(wǎng)許可 或 總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單 ，省公司應(yīng)向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏14 扎長(zhǎng)度應(yīng)一致。(ABCD) 、油機(jī)配套設(shè)備的管理 、防雷等配套設(shè)備的管理。、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請(qǐng)。(BCD) ？_________。：_________。應(yīng)針對(duì)不同系統(tǒng)制定備份方案，方案應(yīng)包括_______。(ABCDE)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作，并備有上級(jí)計(jì)量部門的合格證書，保證完整良好的狀態(tài)。、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。(ABC) ：。(A)3 。(B) 。(C) 、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。業(yè)務(wù)優(yōu)化是從業(yè)務(wù)的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)的目的是為了在變更系統(tǒng)或業(yè)務(wù)時(shí)，判斷總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司是否需要配合制作局?jǐn)?shù)據(jù)。非因工作需要，一律不得帶出機(jī)房。(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。（），定義為業(yè)務(wù)故障。（∨）。 兩 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。 省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門 作為終點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù) 和 業(yè)務(wù)維護(hù) 兩部分。且要保持暢通，不可放置雜物。：_______。(ABCD)，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。(ABCDEF) 。(AC) 25．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為以下幾項(xiàng)：_______。：__________。負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，對(duì)省際局?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審批。(B) ，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。(C) ，將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點(diǎn)。(A) D儀表使用部門，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 制度。(B) 、健全值班和交接班制度，實(shí)施 小時(shí)集中監(jiān)控。(B) ，定義為______。(A) 、空氣整潔度等環(huán)境要求，同時(shí)并應(yīng)符合相應(yīng)的 要求。(ABCE)5 、集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，制定各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定，制定各專項(xiàng)工作的管理辦法。(ABCE) (溫、濕度、清潔)情況 、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于：__________。(ABCD) ，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立定期匯報(bào)制度。(ACD) ？________。（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。(ABCDEF) 。(ABCD)，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供良好的通信服務(wù)。24小時(shí)的專業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以 通信網(wǎng)設(shè)備的端口 為界限。 業(yè)務(wù)故障 和 設(shè)備故障。，未經(jīng) 電源專業(yè) 同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其17 配點(diǎn)設(shè)備取電。（），接班者協(xié)助，優(yōu)先處理故障，疏通業(yè)務(wù)，待故障處理完成或告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨），只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無(wú)需總部和其他省公司配合。（），同一建筑物內(nèi)必須同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)。答：(1)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。答：對(duì)工具管理的管理主要有以下五點(diǎn)：（1）建立工具登記卡制度，所有維護(hù)工具均應(yīng)填寫登記卡，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)。并應(yīng)定期匯總設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，優(yōu)化業(yè)24 務(wù)流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。（1）在架構(gòu)方面，改變了以往各專業(yè)維護(hù)規(guī)程和管理規(guī)定自成體系，重復(fù)內(nèi)容較多的弊端，制定了統(tǒng)一的《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》，作為各專業(yè)運(yùn)維管理和生產(chǎn)的總綱，明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的統(tǒng)一原則，各專業(yè)運(yùn)維工作的共性要求均納入其中，并以此為依據(jù)制25 定了各專業(yè)的維護(hù)管理規(guī)定，包括網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定。(C) ，必須制定相關(guān)的______制度。(A) 、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況?！吨袊?guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的描述，以下正確的是：。(ABDE)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段負(fù)有維護(hù)和管理職責(zé)、國(guó)際、“跨省、跨國(guó)”集團(tuán)客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作 :__________。、轉(zhuǎn)移工作。(ABCD) ，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)進(jìn)行以下哪些相關(guān)工作：______。(AD)。以便各省核查。` ，以下正確的是：_________。，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。 設(shè)備維護(hù)的分工職責(zé) 相一致。，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從 業(yè)務(wù) 的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。（）、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故由接班者負(fù)責(zé)。（）。（），未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。（6）對(duì)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展提供必要的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支撐。（4）加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶信息的遺失。，簡(jiǎn)述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。答：保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理。 ，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。() 在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。() 。、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。.以下對(duì)防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。()，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。、_______和_______。，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。() 業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)_______的影響。()；；； 10 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能或自動(dòng)充值功能無(wú)法使用，影響超過（），持續(xù)超過1小時(shí)，則達(dá)到重大故障定義。業(yè)務(wù)故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。簡(jiǎn)述定期匯報(bào)的主要內(nèi)容。，至少包括哪些內(nèi)容？答：（1）各類管理文件及流程圖（2）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料（3）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄，（4）系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡（記錄設(shè)備運(yùn)行期間的重要事件，如設(shè)備故障、設(shè)備軟硬件更新等信息）（5）計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄（6）運(yùn)行質(zhì)量分析記錄（7）各類技術(shù)培訓(xùn)資料。答：（1）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。（∨），應(yīng)按照總部市場(chǎng)部下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。（∨），測(cè)試過程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測(cè)試結(jié)束后18 應(yīng)將測(cè)試結(jié)果報(bào)上級(jí)部門，對(duì)測(cè)試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測(cè)工作。（∨）、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。 負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及