【正文】 。，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。，并將該系統(tǒng)接入自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。，且要保持暢通，不可放置雜物。：_______。(ABCE)，必須在雷雨季節(jié)到來之前對(duì)所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。，確定接觸是否可靠。：_______。(ABCD)（如除塵、防雷用電、消防等）。三、填空題 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程。 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。、統(tǒng)一的 “兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)” 體系。，或向其它運(yùn)營(yíng)商出租電路或設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵照與其它運(yùn)營(yíng)商簽署的協(xié)議 劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門的規(guī)定。、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以 通信網(wǎng)設(shè)備的端口 為界限。、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好 預(yù)防性維護(hù) 工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。、健全 值班和交接班 制度，實(shí)施724小時(shí)集中監(jiān)控 、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成 監(jiān)控日?qǐng)?bào)（本班發(fā)生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進(jìn)行審核發(fā)布。 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù) 和 業(yè)務(wù)維護(hù) 兩部分。、備件以及常用材料應(yīng)入庫，登記造冊(cè)，由專人負(fù)責(zé)保管，建立合理的 領(lǐng)用 制度，并做好領(lǐng)用記錄。，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 定期匯報(bào) 制度。 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 和 業(yè)務(wù)測(cè)試 兩部分。 網(wǎng)內(nèi)撥打測(cè)試 和 網(wǎng)間撥打測(cè)試。 全備份 和 增量備份。 容災(zāi)備份 和 異地備份。 設(shè)備維護(hù)的分工職責(zé) 相一致。 在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。 總部 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行 分級(jí)管理，總部網(wǎng)絡(luò)部作為一級(jí)管理部門，各省公司作為二級(jí)管理部門。 入網(wǎng)許可 或 總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單 ，省公司應(yīng)向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。 全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、本地局?jǐn)?shù)據(jù) 兩大類。，省公司在啟用前必須向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交申請(qǐng)。 業(yè)務(wù)故障 和 設(shè)備故障。 業(yè)務(wù)故障通報(bào) 制度，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，要及時(shí)通報(bào)同級(jí)客戶服務(wù)部門。 故障記錄，并及時(shí)通知故障申告部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門 作為終點(diǎn)。 負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。 緊急程度 劃分，可分為一般網(wǎng)絡(luò)投訴、緊急網(wǎng)絡(luò)投訴和特急網(wǎng)絡(luò)投訴。 分級(jí)管理、集中調(diào)配 的方式。 負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 和 業(yè)務(wù)優(yōu)化。，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從 設(shè)備 的角度著眼，是對(duì)設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從 業(yè)務(wù) 的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。 設(shè)備和業(yè)務(wù)維護(hù)職責(zé) 劃分開展相應(yīng)的優(yōu)化工作。 日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化 和 應(yīng)急性優(yōu)化。 《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》 的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營(yíng)，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。、空氣整潔度等環(huán)境要求。并應(yīng)符合相應(yīng)的 節(jié)能減排 要求。，未經(jīng) 電源專業(yè) 同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其17 配點(diǎn)設(shè)備取電。，機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用 空氣開關(guān) 直接接入方式。，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控 系統(tǒng)。 兩 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用 統(tǒng)一設(shè)計(jì) 的接地裝置。，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 10 Ω以內(nèi)。,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 700 SΩ?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。四、判斷題、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系。（∨）、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。（），按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。（∨）、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于責(zé)任的劃分，以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界，通信網(wǎng)以外的設(shè)備（含端口）由計(jì)費(fèi)、客服管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)。（）（如GPRS中的CG）等，原則上應(yīng)納入通信網(wǎng)的統(tǒng)一維護(hù)管理中。（∨），接班者在集體聽取交待后，由交班者陪同對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的設(shè)備進(jìn)行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。（∨），包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量18 的檢測(cè)。（）、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故由接班者負(fù)責(zé)。（∨），或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以先交接班，然后再處理。（），接班者協(xié)助，優(yōu)先處理故障，疏通業(yè)務(wù)，待故障處理完成或告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨）、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好預(yù)防性維護(hù)工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。（∨），維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行者要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)的，需有上級(jí)部門的變動(dòng)通知。（∨）。（），各級(jí)網(wǎng)和數(shù)量，并保絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類證其可用性。（∨），備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，任何人不得隨意挪用備品備件。（∨）、安全事件、危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書面材料。（∨）、泄密問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書面材料。（∨），測(cè)試過程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測(cè)試結(jié)束后應(yīng)將測(cè)試結(jié)果報(bào)上級(jí)部門，對(duì)測(cè)試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測(cè)工作。（∨），并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的影響。（）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等前后分別進(jìn)行。（∨）。（∨），網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障。（∨）。（）。（∨），可先口頭向總部網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)，先行裝載，然后補(bǔ)充完成相關(guān)審批手續(xù)。（∨），只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無需總部和其他省公司配合。（∨）、升級(jí)、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)計(jì)入通信故障。（）、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。（），定義為業(yè)務(wù)故障。（∨），應(yīng)本著先局外后局內(nèi)、先對(duì)端后本端、先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi)的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。（），將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點(diǎn)。（∨）、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的接口之一。（），需經(jīng)過省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門。（∨），應(yīng)按照總部市場(chǎng)部下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。（），并要求在客戶服務(wù)部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標(biāo)識(shí)。（∨），不允許超范圍使用。（∨）,業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。（∨），包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。（∨）《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營(yíng)，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。（），未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。（），為了使布線美觀安全，電源線纜應(yīng)布放在地板下。（），同一建筑物內(nèi)必須同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)。（）、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的接地裝置。（∨）、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。（∨），當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于1000Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。（）五、簡(jiǎn)答題。答：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系，總部、省公司網(wǎng)絡(luò)部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級(jí)設(shè)置相應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)的生產(chǎn)單位。答：（1）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。（2）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。（3）對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負(fù)責(zé)部門提出優(yōu)化需求。參與或組織本地網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。（4）管理本地域范圍內(nèi)代維公司的工作質(zhì)量。（5）定期測(cè)試和及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，為省公司的集中監(jiān)控維護(hù)提供補(bǔ)充并實(shí)行反 向監(jiān)督。（6）對(duì)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展提供必要的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支撐。（7）協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本地域范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理。答：(1)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。(2)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。(3)上級(jí)部門臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。(5)機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。(6)外來人員進(jìn)出機(jī)房情況。答：網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。，至少包括哪些內(nèi)容？答：（1）各類管理文件及流程圖（2）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料（3）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄，（4）系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡（記錄設(shè)備運(yùn)行期間的重要事件，如設(shè)備故障、設(shè)備軟硬件更新等信息）（5）計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄（6）運(yùn)行質(zhì)量分析記錄（7）各類技術(shù)培訓(xùn)資料。答：對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理主要有以下幾點(diǎn)：（1）各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專柜中，設(shè)置專人管理，以保證安全和使用方便。（2）必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。（3）各類存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓。（4）加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶信息的遺失。答：對(duì)工具管理的管理主要有以下五點(diǎn)：（1）建立工具登記卡制度，所有維護(hù)工具均應(yīng)填寫登記卡，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。維護(hù)人員應(yīng)愛護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。（2）機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時(shí)歸還原處，交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。非因工作需要，一律不得帶出機(jī)房。（3）未經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。（4）專用工具應(yīng)指定專人維護(hù)和保管。特殊工具應(yīng)專柜存放，并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確保工具質(zhì)量良好。（5）測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類和數(shù)量，并保證其可用性，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立定期匯報(bào)制度。簡(jiǎn)述定期匯報(bào)的主要內(nèi)容。答：匯報(bào)的主要內(nèi)容有：運(yùn)行情況、重要通信保障情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。？其各自的目的是什么？答：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為定期例行測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試及安全評(píng)估。(1)定期例行測(cè)試指在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試，目的是檢查網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況與服務(wù)質(zhì)量情況。(2)網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試指在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整、變更，如：對(duì)軟件、硬件、配置等進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了工程割接等以后安排的測(cè)試，目的是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量無不良影響。(3)安全評(píng)估指定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全方面的評(píng)估測(cè)試，目的是綜合考慮安全風(fēng)險(xiǎn)及已實(shí)施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。，簡(jiǎn)述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。答：系統(tǒng)數(shù)據(jù)指通信網(wǎng)中設(shè)備和系統(tǒng)的各種配置數(shù)據(jù)，如設(shè)備名稱、路由數(shù)據(jù)、GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配、權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址及其它系統(tǒng)配置參數(shù)等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)。，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？答：全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)是指涉及全程全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，此類局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更（新增、刪除、調(diào)整）時(shí)，需要總部或其他省所轄設(shè)備配合進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無需總部和其他省公司配合。區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)的目的是為了在變更系統(tǒng)或業(yè)務(wù)時(shí)，判斷總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司是否需要配合制作局?jǐn)?shù)據(jù)。答：通信故障，指一個(gè)或多個(gè)通信設(shè)備不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)造成業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，給用戶正常使用帶來影響的通信事故。答：故障分為業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障。業(yè)務(wù)故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。設(shè)備故障指主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。答：對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不