【正文】 ..35第二節(jié) 安全規(guī)定 ..........................................................................................................................36第三節(jié) 保密規(guī)定 ..........................................................................................................................37附錄一：機房滅火流程圖 .................................................................................................................38附錄二：用戶申告處理流程 .............................................................................................................39附錄三：WLAN 故障處理流程 ............................................................................................................40附錄四：WLAN 漫游故障處理流程 ....................................................................................................41附表 .....................................................................................................................................................42參考表格 .............................................................................................................................................475 / 63第一章 總則第一條 為了規(guī)范中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)，提高中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的通信服務(wù)質(zhì)量，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理辦法，作為組織、管理中國移動通信WLAN 系統(tǒng)的依據(jù)。第二條 中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)是基于 系列技術(shù)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，是基于 GSM 網(wǎng)、CMNET 骨干網(wǎng)、各省省網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)之上，并與網(wǎng)管、計費等支撐網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)網(wǎng)。中國移動通信 WLAN 業(yè)務(wù)系統(tǒng)由中國移動通信集團公司及各省公司負(fù)責(zé)組織、建立、經(jīng)營和維護。第三條 本管理辦法適用于中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)各組成部份，包括為全網(wǎng)服務(wù)的AS、RADIUS 認(rèn)證部分、portal 服務(wù)器、各省公司 AP、AC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其它相關(guān)部分。第四條 中國移動通信 WLAN 維護管理的基本任務(wù)是：1. 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標(biāo)及各項服務(wù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。2. 搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證全網(wǎng)的運行質(zhì)量。3. 確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的備用路由和備份方式。4. 做好業(yè)務(wù)層的維護和網(wǎng)間配合工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。5. 搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高通信質(zhì)量。6. 做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。7. 負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。8. 保證設(shè)備清潔，機房環(huán)境條件良好。9. 建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案。第五條 中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)采取統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、集中管理、分級維護的原則，各省（區(qū)、市）在規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護本地的 WLAN 系統(tǒng)時都應(yīng)遵守本管理辦法，從全程全網(wǎng)角度出發(fā)，服從全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。第六條 各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本辦法。各省（區(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)管理部門在本辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，編制實施細(xì)則，以確保 WLAN 系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行。第七條 本管理辦法的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國移動通信集團公司。6 / 63第二章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理第八條 各?。▍^(qū)、市）WLAN 的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要符合《中國移動通信 WLAN 業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求》 ， 《無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范》 、 《中國移動通信 WLAN 網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》及其它技術(shù)規(guī)范。第九條 各?。▍^(qū)、市）公司所選網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電氣特性必須符合集團公司制定的《中 國 移動 通 信 WLAN 業(yè) 務(wù) 設(shè) 備 規(guī) 范 》 。第十條 與其它非數(shù)據(jù)網(wǎng)、非 WLAN 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，由中國移動集團公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，各?。▍^(qū)、市）公司配合。第十一條 與其它運營公司的 WLAN 系統(tǒng)互通由集團公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，各?。▍^(qū)、市）公司配合。第三章 維護組織第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé)WLAN 系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。為保障 WLAN 系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運行，各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司應(yīng)根據(jù)實際情況確定維護管理機構(gòu)及劃分維護職責(zé)。第十二條 中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的計費認(rèn)證系統(tǒng)（AS、RADIUS 認(rèn)證服務(wù)器） 、中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的 PORTAL 網(wǎng)站由集團公司網(wǎng)絡(luò)部進行集中維護管理。AC、AP 網(wǎng)絡(luò)接入部分由所在地的?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)維護管理。第十三條 中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的維護管理分為兩個層面，即管理層面和生產(chǎn)層面。中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的管理層面主要包括：集團公司網(wǎng)絡(luò)部和各?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門。其主要職責(zé)分別為：1. 集團公司網(wǎng)絡(luò)部：(1) 組織制定全國 WLAN 系統(tǒng)的維護管理辦法，組織檢查各省（區(qū)、市）公司對維護辦法的執(zhí)行情況，并對各?。▍^(qū)、市）公司的維護工作給予指導(dǎo)。(2) 制定 WLAN 業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查 WLAN 系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。(3) 組織并協(xié)調(diào)解決 WLAN 系統(tǒng)運行維護中全網(wǎng)性的重大故障。(4) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際情況，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整意見，并組織實施。(5) 牽頭組織各級維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。(6) 負(fù)責(zé)新增 WLAN 設(shè)備的入網(wǎng)測試。7 / 63(7) 負(fù)責(zé) WLAN 系統(tǒng)的軟件版本進行歸口管理。(8) 負(fù)責(zé)組織 WLAN 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，審核各省 WLAN 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。(9) 制定全網(wǎng)的安全策略，負(fù)責(zé) WLAN 系統(tǒng)與骨干網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全管理。2. 各?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門：(1) 貫徹執(zhí)行集團公司 WLAN 維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況，制定可行的 WLAN 維護實施細(xì)則和管理辦法。(2) 負(fù)責(zé)本省（區(qū)、市）WLAN 系統(tǒng)的技術(shù)管理、設(shè)備維護管理、質(zhì)量管理、安全管理工作。(3) 在集團公司網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，做好網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。(4) 負(fù)責(zé)落實集團公司網(wǎng)絡(luò)部各項考核指標(biāo)，建立質(zhì)量監(jiān)督體系，組織質(zhì)量檢查，定期分析本?。▍^(qū)、市）WLAN 系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行情況，保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的正常運行。(5) 匯總本?。▍^(qū)、市）WLAN 設(shè)備的運行情況和統(tǒng)計報表，并按集團公司要求定期上報。(6) 定期組織本?。▍^(qū)、市）維護技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。第十四條 中國移動通信 WLAN 系統(tǒng)的生產(chǎn)層面主要包括：集團公司網(wǎng)絡(luò)部、各省（區(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門、各地市公司網(wǎng)絡(luò)部門。其主要職責(zé)分別為：1. 集團公司網(wǎng)絡(luò)部：(1) 負(fù)責(zé) WLAN 系統(tǒng)計費認(rèn)證系統(tǒng)、PORTAL 服務(wù)器及相關(guān)接入部分的維護管理。(2) 指導(dǎo)各?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門完成故障的檢查、測試和修復(fù)工作，并提供必要的技術(shù)支持。(3) 負(fù)責(zé)全網(wǎng)用戶計費管理。(4) 負(fù)責(zé)定期分析全網(wǎng)設(shè)備運行、業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)流量流向等情況，并向有關(guān)部門提供網(wǎng)絡(luò)擴容的建議及依據(jù)。(5) 組織 WLAN 系統(tǒng)新功能、新業(yè)務(wù)的測試和開放。(6) 審批制定省際局?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)調(diào)處理漫游障礙。(7) 受理各?。▍^(qū)、市）公司的申告。(8)督促、協(xié)助相關(guān)部門處理重大通信故障。組織制定防范措施，指導(dǎo)全網(wǎng)的維護管理工作。對相關(guān)公司和基層反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問題，要及時研究解決辦法和措施，并答復(fù)相關(guān)部門。2. 各 WLAN 系統(tǒng)所在?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門、各地市公司網(wǎng)絡(luò)部門： (1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護管理的各項管理制度、維護規(guī)程和安全措施，完成各項通信任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。(2) 組織制定維護作業(yè)計劃，定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運行情況，保證設(shè)備完好，系統(tǒng)運行正常。(3) 負(fù)責(zé)本地 AP 、AC 及輔助設(shè)備的現(xiàn)場維護。(4) 監(jiān)視 AP、AC 及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測試和修復(fù)工作，并積極向各省（區(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門報告設(shè)備情況，事后認(rèn)真總結(jié)，制定防范措施。(5) 負(fù)責(zé)處理 WLAN 系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點的故障，定期檢查 WLAN 系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)連通性，主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。8 / 63(6) 新入網(wǎng)設(shè)備必須上報集團公司審批，并配合集團公司網(wǎng)絡(luò)部進行新入網(wǎng)設(shè)備的調(diào)測工作。(7) 負(fù)責(zé)本地 WLAN 系統(tǒng)的安全管理，配合集團公司網(wǎng)絡(luò)部實現(xiàn)全網(wǎng)安全策略，負(fù)責(zé)完成本地 WLAN 系統(tǒng)安全策略實施工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部。(8) 負(fù)責(zé) WLAN 系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬件版本升級、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。(9) 負(fù)責(zé)提出本省、市所轄 WLAN 系統(tǒng)的優(yōu)化技術(shù)方案，并報集團公司審核。(10)負(fù)責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門的申告，并及時處理。(11)負(fù)責(zé)上報現(xiàn)場維護質(zhì)量統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。第二節(jié) WLAN 系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的責(zé)任劃分第十五條 與 CMNet 骨干網(wǎng)之間WLAN 系統(tǒng)與 CMNet 骨干網(wǎng)維護的分工界面是計費認(rèn)證系統(tǒng)、PORTAL 服務(wù)器等 WLAN的認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)接入 CMNET 骨干網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由 WLAN 系統(tǒng)維護部門負(fù)責(zé)維護，接口外側(cè)設(shè)備由 CMNET 相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護。第十六條與?。▍^(qū) 市）數(shù)據(jù)網(wǎng)之間WLAN 系統(tǒng)與?。▍^(qū) 市）維護的分工界面是 AP、AC 等 WLAN 設(shè)備接入?。▍^(qū) 市）數(shù)據(jù)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由 WLAN 系統(tǒng)維護部門負(fù)責(zé)維護，接口外側(cè)設(shè)備由 CMNET 相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護。第十七條與 GSM 網(wǎng)之間WLAN 系統(tǒng)與 GSM 網(wǎng)絡(luò)分工界面是 WLAN SIM 認(rèn)證服務(wù)器 AS 側(cè)的 DDF 架，DDF 架內(nèi)側(cè)由 WLAN 維護部門維護，DDF 架外側(cè)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護。第十八條與 BOSS 系統(tǒng)之間WLAN 系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)分工界面是 WLAN SIM 認(rèn)證服務(wù)器 AS 側(cè)的 DDF 架，DDF 架內(nèi)側(cè)由 WLAN 維護部門維護，DDF 架外側(cè)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護。9 / 63第四章 維護工作基本制度第一節(jié) 各種崗位責(zé)任制第十九條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部的崗位設(shè)置和職責(zé)：1. 技術(shù)主管人員職責(zé)：(1) 在 WLAN 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé) WLAN 系統(tǒng)設(shè)備維護的技術(shù)管理工作。(2) 組織制定有關(guān) WLAN 系統(tǒng)維護技術(shù)的政策、辦法、標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)定，組織制定實施細(xì)則，檢查執(zhí)行情況。(3) 參與整個 WLAN 系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。(4) 負(fù)責(zé)全網(wǎng)軟件版本、補丁和局?jǐn)?shù)據(jù)的管理。(5) 負(fù)責(zé) WLAN 網(wǎng)管系統(tǒng)和計費認(rèn)證系統(tǒng)軟件版本、補丁和數(shù)據(jù)修改的審定。(6) 負(fù)責(zé)審核 WLAN 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和具體實施措施。(7) 負(fù)責(zé)審核、提出設(shè)備維修、更新、改造建議。(8) 組織制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，貫徹各項技術(shù)安全辦法，進行技術(shù)安全教育，分析安全生產(chǎn)及事故情況，采取有效措施防止事故發(fā)生。(9) 制定全網(wǎng)維護作業(yè)計劃，并監(jiān)督實施。(10)組織維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，不斷提高維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。(11)提出技術(shù)革新和合理化建議方案，組織推廣應(yīng)用，并負(fù)責(zé)上報。(12)檢查和加強技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，定期檢查，做到正確、清晰、完整。(13)積極預(yù)防自然災(zāi)害對通信的影響， 落實處理通信故障，及時組織解決疑難故障。2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的職責(zé)：(1) 制定統(tǒng)計項目，提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)的計劃。(2) 做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體方案和實施措施，報主管部門批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。(3) 管理好網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)質(zhì)量、話務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）等方面的資料，定期分析、研究和總結(jié)。(4) 經(jīng)主管部門同意，對設(shè)備、電路等進行調(diào)配。3. 網(wǎng)絡(luò)操作人員職責(zé)(1) 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。(2) 熟悉所維護設(shè)備的性能原理，能熟練地用命令檢查各類設(shè)備運行情況的能力，能對設(shè)備參數(shù)進行修改。(3) 認(rèn)真執(zhí)行維護作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)設(shè)備的維護和搶修。(4) 及時處理設(shè)備的故障，如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時和相關(guān)人員聯(lián)系，盡快解決。10 / 63(5) 對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，并妥善保管。(6) 按主管部門的要求，執(zhí)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。配合廠家進行軟件更新操作。4. 網(wǎng)