【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等稱號(hào)，獲得“中國(guó)用戶滿意鼎”。下屬揚(yáng)州汽車站為“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”、交通部“文明汽車客運(yùn)站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。一、精心策劃，全面實(shí)施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，短期內(nèi)不能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作需要很大的投入。所以，行政領(lǐng)導(dǎo)的作用是企業(yè)文化建設(shè)取得成功的最關(guān)鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自推動(dòng)，專設(shè)企業(yè)文化策劃處負(fù)責(zé)日常策劃工作，聘請(qǐng)專業(yè)的品牌策劃公司進(jìn)行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價(jià)值觀——“滿意創(chuàng)造價(jià)值”，并層層展開核心價(jià)值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考,提出建設(shè)本企業(yè)文化的獨(dú)到見解。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),親自參與文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),通過領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響員工,推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)走向成功。2009年公司被評(píng)為“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，總經(jīng)理時(shí)雨、黨委書記吳忠俊被評(píng)為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)杰出貢獻(xiàn)者，時(shí)雨總經(jīng)理當(dāng)選為中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。二、構(gòu)建形成嚴(yán)密、完整的企業(yè)文化體系公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價(jià)值的核心價(jià)值觀，并構(gòu)建起以內(nèi)層（核心價(jià)值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識(shí)別系統(tǒng)）三個(gè)層面為框架的企業(yè)文化體系。從精神文化層面看，形成了以理念識(shí)別系統(tǒng)為核心的揚(yáng)汽文化體系企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識(shí)別系統(tǒng)，是CIS整個(gè)系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設(shè)計(jì)了以18個(gè)基礎(chǔ)理念為核心的理念體系并擴(kuò)展到應(yīng)用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。核心價(jià)值觀是企業(yè)應(yīng)明確并向社會(huì)公示的最為關(guān)鍵的價(jià)值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)愿景、承擔(dān)使命而提煉出來并予以踐行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)以服務(wù)為主的特點(diǎn)將核心價(jià)值觀確定為“滿意創(chuàng)造價(jià)值”。滿意：是以滿足需求、以人為本為指導(dǎo)方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。創(chuàng)造：是以實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)為目標(biāo)，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動(dòng)過程。包括：服務(wù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。價(jià)值：是指實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)前提下多種價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的價(jià)值體系，包括客戶價(jià)值、員工價(jià)值、公司價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。/ 10核心價(jià)值觀的確定為公司企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)指明了方向。有了共享的核心價(jià)值觀，企業(yè)文化獲得了強(qiáng)盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚(yáng)汽文化大綱》經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚(yáng)汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊(cè)印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個(gè)基礎(chǔ)理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內(nèi)容；《視覺篇》包括視覺識(shí)別系統(tǒng)的370個(gè)策劃項(xiàng)目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓(xùn)教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內(nèi)容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項(xiàng)管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實(shí)用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級(jí)管理者借鑒和執(zhí)行，同時(shí)編寫出精簡(jiǎn)版的《員工文化手冊(cè)》，發(fā)至全體員工，作為操作實(shí)踐中直接使用的作業(yè)指導(dǎo)書。從物質(zhì)文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象公司近年來根據(jù)視覺識(shí)別系統(tǒng)的常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部及各二級(jí)單位的企業(yè)標(biāo)識(shí)形象，完成了絕大部分營(yíng)運(yùn)車輛的視覺改型換色計(jì)劃。完成了公司機(jī)關(guān)及二級(jí)單位視覺識(shí)別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設(shè)置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務(wù)公開欄，添置相關(guān)的視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)施。公司參照CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)里的服裝顏色標(biāo)準(zhǔn)和樣式設(shè)計(jì)示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。三、加強(qiáng)企業(yè)文化載體建設(shè)，豐富文化活動(dòng)公司對(duì)文化活動(dòng)不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚(yáng)汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費(fèi)”、“走進(jìn)揚(yáng)汽、感受春運(yùn)”、創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”等主題活動(dòng)，全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內(nèi)容的企業(yè)歌曲《揚(yáng)汽之歌》，印制了十大理念和揚(yáng)汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會(huì)背會(huì)唱。2009年舉辦《揚(yáng)汽文化演唱競(jìng)賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時(shí)更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個(gè)集舉行會(huì)議、教育培訓(xùn)、視頻演示、各娛樂文化活動(dòng)于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項(xiàng)活動(dòng)的空間。為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實(shí)處，公司制訂了推進(jìn)計(jì)劃，按步驟實(shí)施推進(jìn)，并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，定期對(duì)《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個(gè)大項(xiàng)、269個(gè)細(xì)則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團(tuán)考評(píng)小組動(dòng)態(tài)考核，對(duì)各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐條打分，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)制定了《企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施和考評(píng)辦法》，對(duì)企業(yè)文化落地的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。通過建立并落實(shí)嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理更為扎 / 10四、加快亞文化體系建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展以質(zhì)量文化為主線，塑造特色服務(wù)品牌在理念系統(tǒng)落地實(shí)施過程中，重點(diǎn)放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動(dòng)上，通過宣傳和樹立質(zhì)量認(rèn)識(shí)，分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識(shí)質(zhì)量?jī)r(jià)值和質(zhì)量責(zé)任，確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念：l 安全、快捷、方便、舒適；l 質(zhì)量必須滿意，滿意體現(xiàn)價(jià)值；l 質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；l 質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動(dòng)、用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量操作競(jìng)賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷促進(jìn)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。根據(jù)質(zhì)量文化活動(dòng)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗(yàn)和交流體會(huì)，使之成為創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的又一個(gè)重要陣地。公司將這些活動(dòng)統(tǒng)稱為“提升質(zhì)量文化、確保用戶滿意”活動(dòng)，并確立“年年活動(dòng)、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動(dòng)目標(biāo)?；顒?dòng)中培養(yǎng)出駕駛員張彤、服務(wù)員陳香、徐美玲等一批國(guó)家、省、市級(jí)勞模和服務(wù)明星；在首屆全國(guó)交通行業(yè)“宇通杯”機(jī)動(dòng)駕駛節(jié)能競(jìng)賽中，公司/ 10 / 10 / 10第三篇：企業(yè)文化建設(shè),重在落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，重在落實(shí)和諧家園建設(shè)作為新興的企業(yè)管理模式，我覺得是企業(yè)的一種亞文化。雖然各種各樣的企業(yè)文化如雨后春筍般冒出，但可以說，企業(yè)文化建設(shè)的水平是良莠不齊，其中不免有南郭先生之類以魚目混珠。作為現(xiàn)場(chǎng)一線的管理者，企業(yè)文化好不好就在于我們一線有沒有落實(shí)，因?yàn)橄氲奶茫瑳]有去做，還是竹籃打水。我通過對(duì)建設(shè)冠東和諧家園的了解和工作實(shí)際的積累，有以下幾點(diǎn)感觸：首先要真正做好和諧家園的建設(shè)，就要避免企業(yè)文化理論的空洞僅僅依靠企業(yè)做幾條響亮的口號(hào)僅僅是提煉一些高深的企業(yè)理念、信條我認(rèn)為對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)并沒有很大的幫助。企業(yè)文化不是一種口號(hào)，文化是一種表現(xiàn)，一種與其他單位不同的價(jià)值觀。區(qū)別于其他集裝箱碼頭的企業(yè)文化不能說是好的，但是肯定是會(huì)讓本公司員工有種區(qū)別感。有區(qū)別感是建設(shè)好的企業(yè)文化的一個(gè)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)文化不是一兩句簡(jiǎn)單的口號(hào)。企業(yè)文化理論不能實(shí)際脫離一方面，長(zhǎng)期從事實(shí)際生產(chǎn)工作的人員，缺乏相應(yīng)理論指導(dǎo)，不易真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，容易照搬套用一些成功的企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案，不易從理論上找出符合本企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化建設(shè)方案；另一方面，企業(yè)文化建設(shè)不同于其它，其要考慮的因素很多，長(zhǎng)期從事研究工作的人員，不能像實(shí)際工作人員那樣全面了解本企業(yè)的情況，容易設(shè)計(jì)出理論上可行，但不易在實(shí)際中應(yīng)用，容易走入誤區(qū)。所以我們還是需要通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)一線人員意見的匯總和整理，結(jié)合本公司企業(yè)文化實(shí)際來制訂有特點(diǎn)的企業(yè)文化理念。杜絕企業(yè)文化建設(shè)的“跟風(fēng)”有的企業(yè)移植和克隆別的企業(yè)文化，今天學(xué) “海爾企業(yè)文化”，明天學(xué) “HP企業(yè)文化”，一概采取“拿來主義”，果是無疾而終。在企業(yè)文化構(gòu)建中，一味求新求洋，忽視了優(yōu)良傳統(tǒng)文化的傳承；一味效仿照搬，失去了本企業(yè)的個(gè)性特色。這樣“構(gòu)建”出的文化，與企業(yè)員工難以產(chǎn)生心理契合，與經(jīng)營(yíng)管理形成“兩張皮”，只能是“水中月”、“鏡中花”。實(shí)際落實(shí)中，發(fā)現(xiàn)企