【文章內容簡介】 等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設對企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長遠的影響，促進了企業(yè)的科學發(fā)展和快速發(fā)展。一、精心策劃，全面實施，發(fā)揮領導的表率作用企業(yè)文化建設是一項長期性的工作，短期內不能創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，而企業(yè)文化建設的基礎性工作需要很大的投入。所以，行政領導的作用是企業(yè)文化建設取得成功的最關鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。在企業(yè)文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考,提出建設本企業(yè)文化的獨到見解。領導帶頭學習企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,通過領導者的人格魅力和管理藝術,感染和影響員工,推動企業(yè)文化建設走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經(jīng)理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時雨總經(jīng)理當選為中國企業(yè)文化促進會副會長。二、構建形成嚴密、完整的企業(yè)文化體系公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)生產(chǎn)實際、行業(yè)特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。從精神文化層面看，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的揚汽文化體系企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS整個系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系并擴展到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。核心價值觀是企業(yè)應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。公司根據(jù)主營業(yè)務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。滿意：是以滿足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。創(chuàng)造：是以實現(xiàn)滿意服務為目標，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。包括：服務創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。價值：是指實現(xiàn)滿意服務前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。/ 10核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設總體目標指明了方向。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚汽文化大綱》經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識別系統(tǒng)的370個策劃項目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質量管理培訓教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執(zhí)行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業(yè)指導書。從物質文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標準規(guī)范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統(tǒng)設施。公司參照CIS企業(yè)識別系統(tǒng)里的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。三、加強企業(yè)文化載體建設，豐富文化活動公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。為促進企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，并實行目標責任制管理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務質量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內的85個大項、269個細則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟業(yè)績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進了考核管理的標準化、規(guī)范化。同時制定了《企業(yè)文化建設項目實施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進行量化考核。通過建立并落實嚴密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎 / 10四、加快亞文化體系建設，推動企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展以質量文化為主線，塑造特色服務品牌在理念系統(tǒng)落地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：l 安全、快捷、方便、舒適；l 質量必須滿意，滿意體現(xiàn)價值；l 質量是企業(yè)的生命線，質量文化是企業(yè)文化的基礎；l 質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。公司圍繞質量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動、用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動、質量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。根據(jù)質量文化活動的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上開設了質量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質量文化經(jīng)驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質量文化、確保用戶滿意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進步”的活動目標?；顒又信囵B(yǎng)出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能競賽中，公司/ 10 / 10 / 10第三篇：企業(yè)文化建設,重在落實企業(yè)文化建設，重在落實和諧家園建設作為新興的企業(yè)管理模式，我覺得是企業(yè)的一種亞文化。雖然各種各樣的企業(yè)文化如雨后春筍般冒出，但可以說，企業(yè)文化建設的水平是良莠不齊，其中不免有南郭先生之類以魚目混珠。作為現(xiàn)場一線的管理者，企業(yè)文化好不好就在于我們一線有沒有落實，因為想的太好，沒有去做，還是竹籃打水。我通過對建設冠東和諧家園的了解和工作實際的積累，有以下幾點感觸：首先要真正做好和諧家園的建設，就要避免企業(yè)文化理論的空洞僅僅依靠企業(yè)做幾條響亮的口號僅僅是提煉一些高深的企業(yè)理念、信條我認為對公司的企業(yè)文化建設并沒有很大的幫助。企業(yè)文化不是一種口號，文化是一種表現(xiàn)，一種與其他單位不同的價值觀。區(qū)別于其他集裝箱碼頭的企業(yè)文化不能說是好的，但是肯定是會讓本公司員工有種區(qū)別感。有區(qū)別感是建設好的企業(yè)文化的一個基礎。因此，企業(yè)文化不是一兩句簡單的口號。企業(yè)文化理論不能實際脫離一方面，長期從事實際生產(chǎn)工作的人員，缺乏相應理論指導，不易真正認識企業(yè)文化的內涵，容易照搬套用一些成功的企業(yè)文化設計方案，不易從理論上找出符合本企業(yè)實際的企業(yè)文化建設方案；另一方面，企業(yè)文化建設不同于其它，其要考慮的因素很多，長期從事研究工作的人員，不能像實際工作人員那樣全面了解本企業(yè)的情況，容易設計出理論上可行，但不易在實際中應用，容易走入誤區(qū)。所以我們還是需要通過對現(xiàn)場生產(chǎn)一線人員意見的匯總和整理，結合本公司企業(yè)文化實際來制訂有特點的企業(yè)文化理念。杜絕企業(yè)文化建設的“跟風”有的企業(yè)移植和克隆別的企業(yè)文化，今天學 “海爾企業(yè)文化”，明天學 “HP企業(yè)文化”，一概采取“拿來主義”，果是無疾而終。在企業(yè)文化構建中，一味求新求洋，忽視了優(yōu)良傳統(tǒng)文化的傳承；一味效仿照搬，失去了本企業(yè)的個性特色。這樣“構建”出的文化，與企業(yè)員工難以產(chǎn)生心理契合，與經(jīng)營管理形成“兩張皮”，只能是“水中月”、“鏡中花”。實際落實中，發(fā)現(xiàn)企