【文章內(nèi)容簡介】 將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，大力宣傳優(yōu)質護理。臨床護士護理患者實行責任制，確保每位護士分管床位＜8個，責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、動態(tài)的護理。第二階段：組織實施階段（2011年4月11月）修訂崗位職責、疾病護理常規(guī)及健康教育手冊，健全護理管理制度。根據(jù)科室工作量調配護士，合理利用現(xiàn)有的人力資源，合理排班，安排24小時值班制。對護理文件書寫進行修改，進一步簡化書寫內(nèi)容，并組織護士培訓，使護士有更多的時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。組織各科護士長參觀外科優(yōu)質護理示范病房，討論目前優(yōu)質護理過程中存在的問題，集思廣益，提出進一步的改進措施。規(guī)范護理服務，細化服務細節(jié)，完善護理咨詢、公休座談會、電話回訪、健康宣傳資料的發(fā)放工作。健全護士績效考核制度，進一步細化和量化考核標準，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。組織護理骨干參加優(yōu)質護理服務示范工程培訓班，通過學習更新觀念，促進“示范工程的順利實施”。定期進行階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經(jīng)驗教訓，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標準。迎接區(qū)衛(wèi)生局專家進行督查指導，不斷改進服務質量。第三階段：總結階段（2011年12月）對優(yōu)質護理工作進行全面總結，評價活動開展情況，為優(yōu)質護理服務推廣提供經(jīng)驗和方法。寶山區(qū)羅店醫(yī)院 20110115制訂第三篇：2014年優(yōu)質護理服務活動方案2014年深入開展“優(yōu)質護理服務”活動工作方案各科室：為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質護理服務，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結過去四年我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，結合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”活動，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質護理服務”活動工作方案：一、指導思想按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，規(guī)范護理服務行為，提高護理專業(yè)水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質的護理服務。二、工作原則和目標切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務于臨床一線、推動優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調動護士工作積極性。2014年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術室均深入開展優(yōu)質護理服務。三、成立領導小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責（2014年4月14日—4月30日）（一）、成立領導小組組長： 副組長： 成員：職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質護理開展情況進行檢查。（二）、建立保障制度“優(yōu)質護理服務示范工程”順利開展。、制度的制定以及其他相應的工作準備。，并研究整改。，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。（三）進一步明確各部門分工及職責 后勤部：，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。、電、暖的及時供應和維修。，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。，并送至病房。，保持病區(qū)臨床工作需求。“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。設備科：，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄。藥劑科：，保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。，發(fā)出藥品準確無誤。，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。檢驗科：。，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。醫(yī)學影像科室：，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。，注意保護患者隱私。，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。財務科：、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。清洗室：，保證消毒滅菌用品合格使用。，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。醫(yī)務科：，規(guī)范醫(yī)囑行為。，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室：，保證臨床一線護理人員的配備。、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。，調動廣大護理人員的積極性。服務中心：。四、活動內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）（一）改善臨床護理服務深入開展責任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務模式；在手術室繼續(xù)給予患者術前、術中和術后專業(yè)、貼心、細致的護理服務，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。定期滿意度調查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術室患者滿意度調查表，新增手術醫(yī)生滿意度調查表、護士長滿意度調查表及護士滿意度調查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調查表，從護士操作技術、服務態(tài)度、健康宣教等方面進行調查，針對調查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。（二）加強護士科學管理保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中