【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。確保為每位患者進(jìn)行了全面、連續(xù)的責(zé)任制整體護(hù)理。（6）探索實(shí)施了護(hù)士崗位管理。讓全體護(hù)士明白開展護(hù)士崗位元管理的目的是打破身份管理，實(shí)現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價(jià)值，規(guī)劃職業(yè)前景，達(dá)到因事設(shè)崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側(cè)面瞭解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的意見和建議，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行“患者對(duì)管床護(hù)士滿意度調(diào)查”、護(hù)理部進(jìn)行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進(jìn)行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。根據(jù)患者回饋意見，短時(shí)間能完成的限時(shí)整改到位，不能完成的制定改進(jìn)措施分段進(jìn)行。四、實(shí)行彈性排班 提高工作品質(zhì)因精神病?？频奶厥庑?，住院患者均無(wú)陪護(hù)，他們所有的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及各種治療操作均由護(hù)士來(lái)完成，護(hù)理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時(shí)增加了護(hù)理人力，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)了護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，使各項(xiàng)護(hù)理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護(hù)理安全，又做到了全程無(wú)縫隙護(hù)理。五、多部門聯(lián)動(dòng)，將服務(wù)關(guān)口前移，制定有支持保障措施。通過提高一線夜班費(fèi)、給護(hù)士過生日等方式改善護(hù)士待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)，並能結(jié)合臨床實(shí)際需求實(shí)行彈性排班。藥學(xué)、後勤、設(shè)備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，組織聯(lián)席會(huì)議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實(shí)行下收、下修、下送主動(dòng)上門服務(wù)，主動(dòng)到病房進(jìn)行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗(yàn)科配有專門人員負(fù)責(zé)取標(biāo)本和送各種檢查結(jié)果等。六、工作成效、患者及社會(huì)反映有力促進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。護(hù)士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。促進(jìn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、積極、努力工作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成。精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示範(fàn)病房”，精神四科護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為“感動(dòng)中原十佳優(yōu)秀護(hù)士”。病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，我們會(huì)牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，相信我們會(huì)走的越來(lái)越好！第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報(bào)材料“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報(bào)材料我院護(hù)理部遵照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》及省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政工作要求，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”精神，在主管院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。首先，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會(huì)議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的實(shí)施方案。根據(jù)“實(shí)施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。也使護(hù)理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時(shí)，護(hù)理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價(jià)值。一、強(qiáng)培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護(hù)理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等文件。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“”護(hù)士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進(jìn)一步強(qiáng)化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識(shí)和急救技能。對(duì)新護(hù)士進(jìn)行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實(shí)行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護(hù)理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護(hù)理責(zé)任小組，將每項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到人，將原來(lái)由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗等都由責(zé)任組的護(hù)士去做，滿足病人生活需要的同時(shí)進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護(hù)理人員的安全意識(shí)，病人滿意度、護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)患矛盾減少。就“級(jí)別護(hù)理內(nèi)容”在住院部對(duì)患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天晨護(hù)時(shí)向患者及家屬征求意見。遇到問題及時(shí)處理，每月對(duì)患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100%。增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對(duì)急危重患者實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護(hù)理專家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對(duì)口支援專家大型義診活動(dòng)”，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)對(duì)長(zhǎng)寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長(zhǎng)期護(hù)理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)。為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。提高護(hù)理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護(hù)理部每月組織一次護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)助理和護(hù)理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護(hù)理管理培訓(xùn)使護(hù)理管理者綜合素質(zhì)得到提升。我院在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)危重患者的觀察和護(hù)理。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，保障了醫(yī)療安全，強(qiáng)化專業(yè)照顧，讓無(wú)陪護(hù)的家屬放心。四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費(fèi)報(bào)賬人員實(shí)行嚴(yán)格的四級(jí)巡檢考核，通過嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無(wú)服務(wù)方面的投訴。五、采取多種形式開展健康教育的活動(dòng)，舉辦各種健康教育知識(shí)講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊(cè)。六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺(tái)、州衛(wèi)計(jì)委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。南丁格爾曾說(shuō)：“護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員都用真誠(chéng)的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護(hù)理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅(jiān)定信心，探索一條適合我國(guó)國(guó)情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的路徑，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奮斗。攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報(bào)我院自2015年5接到國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知計(jì)劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》及省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會(huì)滿意的醫(yī)院。具體報(bào)告如下：一、