【文章內(nèi)容簡介】 。確保為每位患者進(jìn)行了全面、連續(xù)的責(zé)任制整體護理。（6）探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價值，規(guī)劃職業(yè)前景，達(dá)到因事設(shè)崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側(cè)面瞭解患者對護理服務(wù)工作的意見和建議，護士長進(jìn)行“患者對管床護士滿意度調(diào)查”、護理部進(jìn)行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進(jìn)行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。根據(jù)患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進(jìn)措施分段進(jìn)行。四、實行彈性排班 提高工作品質(zhì)因精神病?？频奶厥庑?，住院患者均無陪護，他們所有的基礎(chǔ)護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴(yán)格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。五、多部門聯(lián)動，將服務(wù)關(guān)口前移，制定有支持保障措施。通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權(quán)益。消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)，並能結(jié)合臨床實際需求實行彈性排班。藥學(xué)、後勤、設(shè)備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，組織聯(lián)席會議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務(wù)，主動到病房進(jìn)行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負(fù)責(zé)取標(biāo)本和送各種檢查結(jié)果等。六、工作成效、患者及社會反映有力促進(jìn)了基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。提高了患者對護理服務(wù)的滿意度。護士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。促進(jìn)了護理團隊建設(shè)，一個團結(jié)、奮進(jìn)、積極、努力工作的護理團隊已經(jīng)形成。精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示範(fàn)病房”，精神四科護士長被評為“感動中原十佳優(yōu)秀護士”。病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，相信我們會走的越來越好！第四篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料我院護理部遵照國家衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》和《四川省醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的實施方案。根據(jù)“實施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護理服務(wù)。也使護理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時，護理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護士自身的價值。一、強培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護理分級標(biāo)準(zhǔn)》等文件。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實基礎(chǔ)護理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強了護理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識。、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“”護士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進(jìn)一步強化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識和急救技能。對新護士進(jìn)行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護理責(zé)任小組，將每項基礎(chǔ)護理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護理、會陰擦洗等都由責(zé)任組的護士去做，滿足病人生活需要的同時進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護理人員的安全意識，病人滿意度、護理質(zhì)量提高，護患矛盾減少。就“級別護理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護士長每天晨護時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的具體措施。我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，覆蓋率100%。增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護士，對患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護理專家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應(yīng)，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護理服務(wù)。制定了符合我院的患者入出院護理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實。為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。提高護理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護理部每月組織一次護士長、副護士長、護士長助理和護理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護理管理培訓(xùn)使護理管理者綜合素質(zhì)得到提升。我院在提高護理質(zhì)量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護理。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護理到位，保障了醫(yī)療安全，強化專業(yè)照顧，讓無陪護的家屬放心。四、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴(yán)格的四級巡檢考核，通過嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務(wù)方面的投訴。五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。南丁格爾曾說：“護理工作是平凡的工作，然而護理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的路徑，為護理事業(yè)發(fā)展奮斗。攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報我院自2015年5接到國家衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知計劃》和《四川省醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：一、